Соль. Внедрение CRM Битрикс24
.
.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс 24 корпоративный портал
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Как устроен бизнес
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс 24 корпоративный портал
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Как устроен бизнес
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс 24 корпоративный портал
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Как устроен бизнес
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Инструкции и чек-листы
      Cоставляем шаблон письма при помощи CRM-маркетинга Битрикс24

      Cоставляем шаблон письма при помощи CRM-маркетинга Битрикс24

      Создано: 17.11.2021 15:22:46
      Обновлено: 22.08.2025 17:28:49
      Инструкции и чек-листы
      5173
      7 мин.

      Статья о том, как составить шаблон письма в Битрикс24, отправить письмо и запустить рассылку с помощью CRM-маркетинга.

      В CRM Битрикс24 большое количество полезных инструментов, которые облегчают работу компании, делают ее более эффективной. Один из таких инструментов — CRM-маркетинг. Раздел дает возможность сегментировать клиентскую базу из CRM и совершать отправку информации клиентам путем рассылок через почту, по СМС или в мессенджерах.

      В нашей инструкции рассмотрим, каким образом организовать email-рассылки, как составить почтовый шаблон и отправить письмо. 

      Для чего нужны шаблоны писем в Битрикс24 

      Почтовые шаблоны в CRM позволяют автоматизировать процесс создания однотипных писем. Вам нужно только один раз создать шаблон письма в Битрикс24 и в дальнейшем использовать его при отправке. 

      Шаблоны в CRM можно красиво сверстать, оформить в фирменном стиле вашего бизнеса, добавить подходящий шрифт, логотип компании, ссылки на соцсети. Благодаря этой возможности сотрудники будут отправлять клиентам письма с продуманной структурой и дизайном. Причем на его составление они потратят минимум времени, т. к. шаблон в Битрикс24 уже есть.

      Как создать почтовый шаблон в Битрикс24 

      Если хотите запустить рассылку по электронной почте или в других каналах, сначала создайте шаблон письма, которое хотите отправлять клиентам. Для этого нужно перейти в раздел CRM-маркетинг на сайте:


      Сформировать шаблон письма в Битрикс24 можно двумя способами: 

      1. На вкладке Старт создайте рассылку (плашка Email-рассылка):


      2. Перейдите во вкладку Мои шаблоны и создайте шаблон:


      Есть несколько полей, доступных для заполнения и настройки шаблона письма: 

      1. Доступен всем. Если нажмете на это поле, то шаблон смогут использовать в своей работе все пользователи. В противном случае шаблон письма будет доступен только вам. Такая настройка есть только у администратора CRM Битрикс24. 

      2. Активен. Отметьте поле галочкой, тогда шаблон будет готов к применению. Иначе он не появится в списке доступных шаблонов, и его нельзя будет выбрать для отправки писем. 

      3. Название. В этом поле добавьте название шаблона, которое будет отображаться в списке. 

      4. Привязка. Выберите сущность — Лид, Сделка, Счет, Контакт, Компания, Предложение, — для которой можно использовать данный шаблон. Привязка к сущности — необязательная настройка. 

      5. От кого. Добавьте адрес почты, который будет указан как отправитель письма. 

      6. Тема. Укажите тему письма. 

      В теме и теле письма можно добавить поля выбранной сущности, которые вы хотите видеть в шаблоне. Также можно прикреплять файлы. 

      В CRM Битрикс24 можно создать новый шаблон вручную в режиме HTML (Свой HTML). Благодаря этому можно сформировать шаблон с собственным стилем. 

      Также для отправки писем вы можете выбрать один из штатных шаблонов с возможностью редактировать его. В качестве примера возьмем выделенный шаблон письма:


      Открыв шаблон, вы можете редактировать его под свои потребности, добавляя, удаляя или изменяя в нем данные:

      • Добавление блока

      Выберите один из блоков в правом меню и перетащите его в то место шаблона, где хотите видеть:

      При наведении на каждый блок появляется небольшое пояснение того, что он собой представляет.

      • Удаление блока

      Наведите на уже размещенный в шаблоне блок и нажмите крестик — блок пропадет:

       
      • Изменение шаблона

      Для редактирования блока нажмите либо на карандашик, либо в область блока:

       


      Откроется окно редактирования:


      Для копирования блока наведите на него курсор и нажмите следующую кнопку:


      После чего копия блока появится ниже:


      Примечание: обязательно добавьте в шаблон письма футер (блок отписки), чтобы ваши клиенты имели возможность отписаться от получения рассылок. Если вы не добавите блок с отпиской, ваша email-рассылка с таким шаблоном письма не будет выполнена.

      После того как вы собрали шаблон письма, перейдите в режим Предпросмотр (1), ознакомьтесь, каким будут видеть клиенты ваше письмо при просмотре с различных устройств (2).

      Вы можете изменить название вашего шаблона (3). Назовите его понятным вам образом, чтобы легко отыскать его среди остальных шаблонов писем. 

      После того как шаблон письма будет готов, не забудьте сохранить его! 


      После того, как вы сохранили шаблон, он появится в соответствующем списке:


      Теперь вы можете создать email-рассылку. 

      Остались вопросы? Напишите нам в бесплатную техническую поддержку, мы проконсультируем вас по вопросам составления шаблонов писем.


      Как отправить письмо по шаблону Битрикс24
      Чтобы отправить письмо по шаблону, нужно перейти на страницу сущности CRM, из которой нужно послать письмо. Нажмите в таймлайне кнопку Письмо. 

      Появится форма создания письма. В ней в разделе Шаблон вы увидите доступные почтовые шаблоны. Выберите нужный, и в этот момент в теле письма автоматически заполнятся поля данной сущности. 

      После этого вы можете дополнить письмо нужной информацией и отправить. 

      Как создать рассылку в Битрикс24 

      Для настройки отправления писем по электронной почте перейдите в раздел Рассылки > Создать рассылку > Email рассылка:


      Пролистываем открывшиеся штатные шаблоны писем до подраздела с собственными шаблонами, выбираем нужный:



      После того как вы выбрали шаблон письма, откроется форма создания еmail-рассылки:


      Изучите каждый пункт настроек в отдельности:


      1. Поменяйте название рассылки. После отправки название будет фигурировать в соответствующем списке:


      2. Поменяйте шаблон письма для отправки клиентам в рассылке:



      1. Выберите среди стандартных сегментов получателей рассылки:



      2. Создайте сегмент получателей:


      Клиенты. Перейдите в фильтр и заполните поля, по значениям которых будет происходить отбор сущностей из CRM. Если нужно вывести какое-то дополнительное поле, внизу фильтра есть кнопка Добавить поле: 


      Лиды. Перейдите в фильтр и заполните поля, по значениям которых будет происходить отбор сущностей из CRM. Если нужно вывести какое-то дополнительное поле, внизу фильтра есть кнопка Добавить поле:


      Свой набор адресов. Укажите список email-адресов и/или телефонов в столбик (каждая запись на новой строке).

      Вы можете загружать также и имена. Для этого после адреса через точку с запятой укажите имя.

      Пример:

      vasily@example.com

      peter@example.com

      +0112233445566;Пётр

      +71234567890;Анна

      3. Исключите из получателей сегмент:


      Выберите среди представленных сегментов нужный и исключите из рассылки. Далее укажите почту, с которой будет выполняться отправка писем.



      Есть возможность отредактировать шаблон письма, который вы используете для рассылки, при этом все изменения будут применены только к письму из рассылки, сам шаблон письма останется прежним.

      Дополнительные настройки рассылки:


      Высокая важность выделяет письмо среди других в ящике. Но лучше устанавливать высокую важность только для действительно важных писем.


      Укажите UTM-метки.

      Прикрепите к своему письму вложение, которое хотите отправить клиенту. 

      При включенной настройке перед отправкой рассылки клиенту придет письмо с соглашением на получение пикселя. Если клиент даст согласие на это, у вас появляется возможность видеть, какие письма из рассылки клиент прочитал, а какие — нет. 

      При включенной настройке перед отправкой рассылки клиенту придет письмо с соглашением о получении рассылок от вас. Письма будут отправляться только тем клиентам, которые согласились их получать. 


      Выберите готовое соглашение или создайте его собственноручно. 


      При включенной опции вы сами выбираете, в какое время должна происходить отправка рассылки. 


      Выберите, на какие почтовые ящики уйдут тестовые отправки (по умолчанию — ваш ящик). 

      Выполнив все настройки, сохраните email-рассылку.

      Затем откроется окно с информацией о том, что рассылка готова к отправке. Выберите, каким из способов будет произведена отправка:


      Созданная рассылка появится в соответствующем списке:

      При попытке совершить отправку почтовой рассылки откроются правила использования CRM-маркетинга в Битрикс24. Ознакомьтесь с ними и дайте свое согласие:


      После отправки рассылки вы сможете смотреть краткую информацию по ней: когда письма были отправлены, сколько получателей, среди последних — % просмотревших письмо и % перешедших по ссылкам: 


      При нажатии на значение Получатели откроется список получателей рассылки: 


      Нажмите на значение Просмотры или Переходы: откроется более детальная аналитика по рассылке. 

      Как удалить шаблон письма в Bitrix 

      Иногда почтовые шаблоны Bitrix нужно удалять. Это происходит, например, если шаблон устарел и не используется для отправки писем. В этом случае лучше его удалить, чтобы в Битрикс24 оставались только актуальные шаблоны. 

      Для этого перейдите в список всех шаблонов, выберите нужный шаблон и в меню нажмите кнопку Удалить. Готово! 

      Благодаря инструменту CRM-маркетинг в интуитивно понятном конструкторе вы можете создавать шаблоны писем, по которым в дальнейшем будут совершаться рассылки писем клиентам из CRM. Также Битрикс24 дает возможность просматривать детальную статистику по рассылкам. Она поможет принять во внимание ошибки и улучшить качество отправляемых почтовых рассылок.  И главное — вам не придется пользоваться сторонними сервисами, Битрикс24 справляется и с этой задачей!

      Нужна поддержка профессионалов? Обратитесь в бесплатную техподдержку Соли!


      Котельников Александр
      Об авторе
      Котельников Александр
      Заместитель руководителя отдела сопровождения в «Соль». Эксперт по внедрению Битрикс24 и построению BI-отчётов, руководитель проектов. Специализируется на адаптации CRM под задачи клиентов, автоматизации процессов и создании аналитических систем для повышения эффективности бизнеса.
      Читайте также
      Чем отличается облачная версия Битрикс24 от коробочной
      Чем отличается облачная версия Битрикс24 от коробочной
      Портал Битрикс24 распространяется по подписке в облачном и коробочном форматах. Облачное решение — это, по сути, онлайн-сервис по подписке, а коробочное устанавливается на сервер. Расскажем подробнее, чем они различаются в плане интеграции, возможностей и тарифов.
      Подробнее →
      Что такое подписка Битрикс24.Маркет плюс и почему она выгодна?
      Что такое подписка Битрикс24.Маркет плюс и почему она выгодна?
      Иногда в Битрикс24 нужно решить нетиповую бизнес-задачу или добавить новую функцию, например создание автоотчетов по динамике продаж. Можно обратиться к разработчикам, чтобы они добавили нужные функции в CRM, но это довольно дорого. Есть решение проще и выгоднее — подписка Битрикс24.Маркет.
      Подробнее →
      Облачный Энтерпрайз для Битрикс24: кому подходит тариф и в чем его особенности
      Облачный Энтерпрайз для Битрикс24: кому подходит тариф и в чем его особенности
      В 2022 году бизнес массово мигрирует на российские платформы с зарубежных сервисов. Крупные компании нуждаются в облачных решениях, а действующие тарифы не покрывают растущих потребностей.
      Подробнее →

      Вам также может быть интересно
      Вебинар: КЭДО в Битрикс24
      Вебинар: КЭДО в Битрикс24
      Подробнее →
      Генерация документов в Битрикс24 для работы сотрудников вне графика
      Генерация документов в Битрикс24 для работы сотрудников вне графика
      Кейс о том, как организовать работу сотрудников в выходные дни, правильно рассчитывать компенсации и не тратить уйму времени на бумажную работу
      Подробнее →
      Организуем корпоративную информационную систему с помощью Битрикс24
      Организуем корпоративную информационную систему с помощью Битрикс24
      Кейс о том, как стандартными средствами Битрикс24 можно получить работоспособную и удобную платформу. Покрывающую потребность бизнеса в финансовом учете, документообороте, учете клиентской базы, CRM, постановки внутренних задач и коммуникациях.
      Подробнее →
      Как наладить коммуникации в компании с Битрикс24. ТОП-5 процессов
      Как наладить коммуникации в компании с Битрикс24. ТОП-5 процессов
      Компании для внутренних коммуникаций используют разные инструменты: почту, диски, мессенджеры, таблицы. В большом потоке информации в них легко запутаться, поэтому сотрудники могут терять задачи в чатах, передавать друг другу искаженные сведения, забывать вносить данные по сделкам.

      Рассказываем, как Битрикс24 помогает наладить внутренние процессы компании для уверенной командной работы.
      Подробнее →
      Cоздание сделок порциями по базе контактов с приложением для Битрикс24
      Cоздание сделок порциями по базе контактов с приложением для Битрикс24
      Кейс о разработке приложения, которое поможет избежать аврала и паники менеджеров по продажам при загрузке сторонних баз контактов в вашу CRM. Запускайте сделки в работу порционно, с помощью нашего приложения!
      Подробнее →
      "Штатные нештатки”. Спланируйте работу с претензиями в CRM Битрикс24
      "Штатные нештатки”. Спланируйте работу с претензиями в CRM Битрикс24
      Любая, даже самая успешная компания, сталкивается с недовольством клиентов. Кейс про создание бизнес-процесса учёта жалоб и предложений, для оперативного решения конфликтной ситуации с наименьшими потерями.
      Подробнее →
      Что входит в Битрикс24 и для чего он нужен компании
      Что входит в Битрикс24 и для чего он нужен компании
      Битрикс24 — это корпоративный портал с большим количеством инструментов, которые помогают бизнесу решать задачи: выстраивать коммуникацию внутри компании, работать с задачами и проектами, копить знания, управлять процессами и автоматизировать их.
      Подробнее →
      Как ставить подзадачи в Битрикс 24 и чем они полезны
      Как ставить подзадачи в Битрикс 24 и чем они полезны
      Подробно расскажем, что такое подзадачи в Битрикс24, чем полезны и как с ними работать на портале.
      Подробнее →

      Рекомендуем статьи
      Облачный Энтерпрайз для Битрикс24: кому подходит тариф и в чем его особенности
      Что такое подписка Битрикс24.Маркет плюс и почему она выгодна?
      Чем отличается облачная версия Битрикс24 от коробочной
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки250
      • Как устроен бизнес9
      • Инструкции и чек-листы143
      • Внедрение62
      • Акции13
      • Новости38
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      hello@saltpro.ru
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Политика обработки персональных данных

      Заказать звонок


      Оставить заявку