Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • IT-услуги
Лицензии Битрикс24
Кабинет клиента
Уроки Битрикс24
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • IT-услуги
    Лицензии Битрикс24
    Кабинет клиента
    Уроки Битрикс24
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • IT-услуги
      • Лицензии Битрикс24
      • Кабинет клиента
      • Уроки Битрикс24
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      Умное распределение звонков при помощи интеграции Asterisk и Битрикс24

      18 октября 2022 10:00
      // Кейсы и наработки

      Кейс о том, как распределить и проконтролировать звонки клиентов, используя интеграцию телефонии Asterisk и Битрикс24.


      В виртуальной АТС можно настроить правила обработки звонков по времени, распределение по отделам и пользователям, переадресацию, запись разговоров, интеграцию с CRM-системой. И ключевое слово здесь "настроить". Этим мы и займёмся в нашей новой клиентской задаче - расскажем, как реализовали контроль за обработкой телефонных звонков с помощью телефонии Asterisk на облачном портале нашего заказчика.

      Все входящие звонки поступают на единый номер. Для клиентов - удобно, но непрозрачно для руководителей компании заказчика. Для правильного распределения клиентов по возникающим вопросам, заказчик подключил в своей телефонии Asterisk - голосовое меню IVR.

      Перед нами стояла задача: грамотно и чётко отстроить маршрутизацию звонков по отделам для корректной взаимосвязи с CRM Битрикс24. Создали голосовое меню с несколькими вариантами. Для связи с нужным отделом необходимо выбрать:

      • Цифра 1 - связь с отделом продаж;
      • Цифра 2 - связь с отделом логистики;
      • Если вы знаете номер сотрудника, введите его внутренний номер;
      • Если вы ничего не выбрали, то оставайтесь на связи. Ваш звонок будет направлен в отдел продаж.
      У нашего заказчика была следующая задача: для сбора статистических данных и дальнейшей их оценки, клиенту важно было понимать на каком сценарии звонок не состоялся.

        Рассмотрим сценарии звонков:

      • Клиент звонит на общий телефонный номер компании, выбирает в голосовом меню IVR - Цифру 1.
      Звонок должен уйти на группу отдела продаж, и если он не дозвонился или звонок сбрасывается, телефония подставляет специального технического пользователя.
      Который идентифицируются на портале, как отдел на который звонок адресовывался.



      • Клиент выбирает - цифру 2.

      Если звонок идёт на группу логистики, подставляется соответствующий ответственный.


      • Не отвеченный - идентифицируется, в случае если звонок прерывается в тот момент, когда клиент, только начал прослушивать голосовое меню и никаких вариантов не выбрал.

      • Если же клиент, при прослушивании голосового меню, не выбрал ни одного варианта, звонок адресуется на отдел продаж. 

      Подведём итоги. Что получил наш заказчик?

      • Живое и понятное приветствие как новых, так и постоянных клиентов - экономит время клиента, повышает доверие к компании.

      • Снижена нагрузка на административный персонал, звонки распределены автоматически, фиксируются в CRM ежедневно, вне зависимости от графика.

      • Сегментация работы с телефонией по отделам с назначением ответственного за пропущенные звонки. 

      • Руководитель может просмотреть информацию в разрезе отделов, как каждый отдел обрабатывает входящие телефонные звонки. Ранее при стандартной настройке в случае не отвеченного звонка (не важно в каком отделе), отображался только один ответственный пользователь.

      Если вам нужна помощь по внедрению CRM Битрикс24 или настройке IP-телефонии на вашем портале, обращайтесь к нашим специалистам, мы всегда рады помочь!


      Смотрите нас на YouTube

      Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24 

      Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%

      Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли


      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Новости10
      • Внедрение CRM Битрикс2412
      • Инструкции и чек-листы124
      • Кейсы и наработки228
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru