+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Организация центра приема и обработки заявок в мебельной компании

      Кейс о пошаговом запуске CRM Битрикс24 в компании по производству и продаже мебели, начиная с организации call-центра по обработке входящих заявок с интернет-магазина и заказов в 1С.


      Наш заказчик может преобразить любой дом, потому что занимается производством и продажей мебели, а наша команда комфортно и продуктивно запустила CRM Битрикс24 в его рабочем пространстве.

      Итак, требовалось подобрать и внедрить качественную CRM-систему для повышения эффективности работы менеджеров и решения основных задач:

      • Коммуникации с клиентами в «одном» окне;
      • Расстановка внутренних задач между сотрудниками;
      • Единое хранение информации по клиентам: записи звонков, хронологическая история взаимодействий;
      • Статистика и контроль результатов в связке с IP-телефонией.

      На установочной встречe тренинго-консалтингового запуска CRM с клиентом решили стартовать с call-центра, загрузки клиентской базы, подключении телефонии, crm-форм и чатов. Одним словом, собрать все обращения воедино.

      Внедрение системы прошло в три этапа:

      1. Рассматриваем Битрикс24, как инструмент работы с задачами сотрудников.
      2. Обследуем бизнес-процессы.
      3. По результатам разбора работы call-центра - настраиваем битрикс. В игровом формате, в режиме реального времени, протестировали сценарии обращений. Менеджер самостоятельно заполнял карточки, проводил конвертацию Лида, искал в Битриксе нужную информацию.

      Call-центр - окошко между менеджером интернет-магазина и клиентом. В обработке обращений есть своя специфика, например, менеджеру необходимо не просто фиксировать из какого города обратился покупатель, но и выделять региональное отделение и предмета обращения.

      Эти моменты зафиксировали в дополнительных полях карточек Лидов, создав их в системе.

      vse_polya_1x.png

      Систему контроля над обработкой заявок call-центра реализовали через роботов:

      • в Лидах: менеджеру приходит уведомление, если заявка не обрабатывается более одного дня. А если более трех дней - то уведомление приходит еще и руководителю.
      • в Сделках: если уведомление о новой Сделке, висит на стадии "новая заявка с интернет-магазина" более часа, ответственному приходит уведомление о необходимости приступить к срочной обработке. Повторное уведомление также отправляется руководителю. На стадии Сделки «Контроль отгрузки» - за два дня до даты отгрузки, приходит автоматическое напоминание менеджеру о проверке заказа перед отправкой.

      В результате программы запуска CRM у заказчика:

      • индивидуально настроена CRM, разобраны и настроены карточки Лидов;
      • спланированы стадии Сделок и проработаны карточки с учетом дополнительных полей;
      • запущен call-центр, настроена специализированная карточка для сотрудников call-центра;
      • настроены сделки в направлении интернет-магазин;
      • составлен план запуска интеграций с сайтом и 1С.
      • сформирована дополнительная воронка для call-центра «Информационные вопросы»;
      • проведен вводный курс по сценариям работ с отработкой их на портале, чтобы в реальных ситуациях сотрудники не терялись.



      Запланировано:

      • запуск call-центра в боевом режиме (перенос основных баз данных клиентов в CRM Битрикс24);
      • интеграция с 1С и сайтом;
      • развернуть направление «Заявки на кредиты» в CRM.

      При помощи нашей авторской программы запуска CRM Битрикс24 вы не только получаете индивидуально настроенный битрикс24, вы участвуете и вовлекаетесь в процесс внедрения с первого дня знакомства с системой. Мы уйдем, а навыки работы на портале останутся с вами!


      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        29 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru