Задача бизнеса
В облачном Битрикс24 есть три основных тарифа: «Базовый», «Стандартный» и «Профессиональный».
Если компания покупает недорогой «Базовый» тариф на год, а через пару месяцев решает перейти на старший, тоже на год, то приходится оплачивать полную годовую стоимость нового тарифа. Конечно, Битрикс24 пересчитывает срок и добавляет неизрасходованные месяцы к новым, но в денежном выражении приходится оплатить два тарифа разом.
Поэтому еще до внедрения нужно определить цель: например, наладить работу отдела продаж, маркетинга или HR, а возможно, автоматизировать проектное направление.
В зависимости от цели нужно смотреть на разные параметры портала. Вот что обычно влияет на выбор тарифа в зависимости от направления деятельности компании:
-
Отделы продаж — интеграция с «1C» и автоматизация.
-
Маркетинг — размер клиентской базы и количество рассылок.
-
Проектное направление — дисковое пространство.
-
HR — автоматизация процессов.
Еще в Битрикс24 есть тариф «Энтерпрайз» для крупных компаний: он позволяет объединить несколько филиалов или торговых сетей с существующими порталами под одной крышей и получить усиленную безопасность. О нем подробнее читайте в статье: «Облачный „Энтерпрайз“ для Битрикс24: кому подходит тариф и в чем его особенности».
Автоматизация и количество обращений
В «Базовом» тарифе Битрикс24 входящие обращения записываются в CRM как сделки, а контакты клиентов фиксируются в разделе «Контакты и компании». Когда обращений много и не все из них целевые, это замусоривает CRM.
В тарифах начиная со «Стандартного» появляется еще одна сущность — лиды. В них попадают все обращения, целевые и нецелевые, а уже потом менеджеры могут квалифицировать заявки в сделки и добавить контакты компаний. Это удобно, когда обращений много. При этом автоматизация в «Стандартном» тарифе минимальная.
Компаниям, которым нужно полностью автоматизировать работу и настроить интеграции со сторонними системами, нужен «Профессиональный» тариф, даже если там работает всего 15 человек.
Например:
-
Отделу продаж нужно настроить CRM и вести несколько направлений работы так, чтобы система сама распределяла заказы по менеджерам, назначала ответственных и формировала счета на оплату.
-
HR-отделу нужно формировать и контролировать план развития персонала, делать карточки сотрудников, отмечать их грейды и ближайшие задачи по развитию.
В «Профессиональном» тарифе можно конструировать собственные сущности с помощью универсальных списков и смарт-процессов. Универсальные списки помогают вести учет документов, составлять реестры и перечни. Смарт-процессы позволяют создавать автоматизированные рабочие места с продуманными цепочками действий. Например, когда сразу после закрытия встречи автоматически формируется договор и ставится задача отправить его на подпись.
Количество писем в рассылках и быстрые ответы
Рассылки в большом количестве обычно нужны отделам маркетинга, компаниям с b2c-аудиторией и отделам продаж для отправки коммерческих предложений «вхолодную».
Чтобы выбрать тариф, нужно понять, сколько рассылок компания отправляет в месяц. Количество писем в разных тарифах Битрикс24:
-
«Базовый» — 10 000 в месяц;
-
«Стандартный» — 50 000 в месяц;
-
«Профессиональный» — 100 000 в месяц.
Например: в базе контактов — 10 000 человек, рассылка уходит два раза в неделю. Итого на неделю нужно 20 000 писем, а на месяц — 80 000, и нужно выбрать тариф «Профессиональный», даже если в компании работает 50 человек. Если база значительно меньше, не стоит переплачивать: можно воспользоваться младшими тарифами.
Чтобы обрабатывать входящие заявки с сайта, из соцсетей и мессенджеров прямо в чатах Битрикс24 и пользоваться шаблонами ответов, понадобится функция «Быстрые ответы в открытых линиях», которая есть только в «Профессиональном» тарифе.
Дисковое пространство и каталог товаров
На объем диска чаще всего смотрят проектные компании, которым нужно хранить много файлов и делиться с другими отделами доступами к проектной документации, макетам, чертежам.
Объем диска в разных тарифах Битрикс24:
-
«Базовый» — 24 ГБ;
-
«Стандартный» — 100 ГБ;
-
«Профессиональный» — 1 ТБ.
Товарному бизнесу с широкой номенклатурой — например, магазинам автозапчастей или одежды — нужно обратить внимание на количество позиций, которые можно добавить в каталог товаров. В «Базовом» и «Стандартном» тарифах можно добавить 3000 и 5000 товаров соответственно, а в «Профессиональном» их намного больше — до 500 000.
Важно: учитывать не вид товара, а количество позиций. Например, компания продает кожаные сапоги в трех цветах и пяти размерах. Товар один, но количество позиций — 3 × 5 = 15. Именно они учитываются в Битрикс24 как единицы товара.
Учет рабочего времени сотрудников и планерки
Учет рабочего времени — полезный инструмент для кол-центров и отделов продаж, когда нужно контролировать рабочие часы сотрудников и видеть отметку, на месте конкретный специалист или нет.
Инструмент есть только в «Профессиональном» тарифе и позволяет видеть график работы, начало и конец рабочего дня сотрудника, планировать отпуска и больничные. Это инфраструктурная встройка в портал.
На младших тарифах учитывать рабочее время можно через приложения в Битрикс24.Маркете.
Собрания и планерки — отдельный блок для крупного бизнеса в «Профессиональном» тарифе. В нем можно планировать собрания с повесткой, секретарем и перечнем задач, которые нужно решить.
Что в итоге?
Выбор тарифа не всегда определяет количество сотрудников в организации. В первую очередь нужно определить задачу бизнеса. От нее зависит, на какие параметры портала смотреть дальше:
-
Автоматизация процессов и интеграции со сторонними системами доступны только на «Профессиональном» тарифе.
-
Количество писем в рассылках нужно рассчитать, исходя из объема клиентской базы и количества отправок в месяц.
-
Большой каталог нужен товарному бизнесу с широкой номенклатурой. В Битрикс24 одна позиция учитывается как один товар, это нужно помнить при расчетах.
-
Учет рабочего времени — полезный инструмент для кол-центров и отделов продаж, когда нужно контролировать рабочие часы сотрудников, а планерки — для крупного бизнеса, чтобы проводить совещания, записывать повестку и на ее основе распределять задачи.
Чтобы подобрать лицензию, которая подходит для вашего бизнеса по всем критериям, и не переплачивать, оставьте заявку. Наш менеджер перезвонит вам, задаст уточняющие вопросы и порекомендует тариф.
Купить или продлить лицензию Битрикс24
Внедрение CRM Битрикс24 от "Соль"