Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • IT-услуги
Лицензии Битрикс24
Кабинет клиента
Уроки Битрикс24
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • IT-услуги
    Лицензии Битрикс24
    Кабинет клиента
    Уроки Битрикс24
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • IT-услуги
      • Лицензии Битрикс24
      • Кабинет клиента
      • Уроки Битрикс24
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram

      5 мая 2022 13:00
      // Инструкции и чек-листы

      В статье подробно рассказываем о пользе и функционале инструмента Чаты Битрикс24.


      Ежедневно мы коммуницируем со знакомыми, а на работе с клиентами и деловыми партнерами. Одним из инструментов такого общения являются чаты.
      Чтобы не путаться в многообразии используемых сервисов, для внутрикорпоративной переписки рекомендуем использовать один канал - и это Чаты Битрикс24. 
      Надеемся вы влюбитесь в этот инструмент и чатов в Slack, WhatsApp, Telegram у вас как минимум станет меньше.

      Чаты Битрикс24 доступны во всех необходимых видах: в десктопном и мобильном приложениях, и на странице портала в браузере.

      Рассмотрим подробнее интерфейс чатов в десктопном приложении и познакомимся с возможностями:



      • Строка поиска: осуществляется поиск по названию чата или сотрудникам.
      • Кнопка "Создать" - варианты выбора: мы можем создать чат один на один; групповой чат - закрытый чат; создать "Канал" - открытый чат для всех сотрудников; или создать видеоконференцию HD - видеовстречу для участников чата.
      • Можем подключить коллег к диалогу по видеозвонку с демонстрацией экрана своего компьютера; пообщаться через Zoom; совершить аудиозвонок через телефонию Битрикс24, если у пользователя в карточке указан телефон.
      • При необходимости в диалоге с коллегой, можем добавить сотрудника(ов) по кнопке "Пригласить", создав при этом уже групповой чат.
      • "Иконка Лупа" в правом верхнем углу - позволяет просмотреть историю сообщений чата.

      Область ввода текста:



      • Пишем сообщения с сохранением переписки;
      • К сообщению в чате мы можем прикрепить файлы;
      • Сообщения подлежат редактированию;
      • Можем упомянуть пользователя или канал - тогда пользователь получает уведомление, и точно прочитает, что вы хотите ему передать;
      • "Открыть список команд" - при помощи команд можно поменять формат текстов сообщения, а если в чате присутствует чат-бот, то дать ему команду;
      • Использовать смайлы, стикеры и gif-файлы;
      • Открыть список доступных приложений для чата.

      Настройки и уведомления в чатах:




      Поизучать и отредактировать настройки поведения чата и уведомлений портала можно в шестерёнке.


      Поискать интересующую информацию (по переписке, обменным в чате файлам) можно с помощью поиска в истории сообщений (иконка в верхнем правом углу).



      Из чатов можно управлять уведомлениями по порталу:

      Когда мы заходим в раздел уведомления по умолчанию они становятся прочитанными. Если мы хотим самостоятельно проставлять уведомления о прочтении сообщений - в шестерёнке в разделе основных настроек снимаем галочку "Автоматически читать уведомления", сохраняем.

      Уведомления чатов можно отключить, нажав на колокольчик в правом верхнем углу.
      Чтобы сотрудник в чате получил уведомление - необходимо его упомянуть в сообщении: ставим "+", пишем имя.


      Какие уведомления отображаются в чатах:
      • Уведомления чатов и звонков;
      • Календаря событий;
      • CRM;
      • Бизнес-процессов;
      • Модуля учёта рабочего времени;
      • Опросов и голосований;
      • Уведомления раздела Диск;
      • Открытых линий;
      • Социальных сетей и новостей;
      • Уведомления Телефонии;
      • Почты;
      • Задач;
      • Рейтингов и лайков.

      Разновидности чатов в Битрикс24:

      • Чат один на один с коллегой;
      • Общение в групповых чатах: можно создавать открытые (для всех) и закрытые (только для приглашенных сотрудников) чаты;
      В чат можно приглашать целиком подразделения компании: в этом случае чат становится "динамическим". Кто-то из сотрудников добавляется в отдел, переводится или увольняется - изменения в составе чата происходят автоматически, что, например, не происходит в Whatsapp или Telegram.

      В чат можно пригласить внешних (экстранет) пользователей, такие пользователи выделяются специальным цветом и входят в общее число пользователей вашего Битрикс24;

      Часто используемый диалог можно "закрепить" и он будет находиться в верхних позициях чатов, у вас под рукой. 

      • Чаты также бывают с клиентами, через инструмент "Открытые линии". Это даёт возможность общаться из вашего Битрикс24 через подключённые внешние каналы: социальные сети, мессенджеры и так далее.
      • И чаты созданные на основании различных сущностей Битрикс24: Лиды, Сделки, Задачи, События календарей. Для быстрого обсуждения вопросов с сохранением истории.

      Что полезного можно совершать напрямую из чата:

      • Отмечать сообщения как непрочитанные;
      • Ставить задачи - чтобы идеи воплощались, а не оставались текстом в переписке;
      • Создавать события в календаре - не забыть об оговоренной встрече;
      • Создавать обсуждения в Живой ленте - повестка дня должна быть в Новостях компании; 
      • Обсуждать сообщение в новом чате.

      Удаление чатов:

      • Общие чаты удалить нельзя;
      • Групповой чат удаляется в случае, если его покидают все его участники;
      • Если вы создатель закрытого чата - вы можете удалить его участников и чат исчезнет.






      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Теги
      Импортозамещение РоссийскоеПО ЧатыБитрикс24
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Новости10
      • Внедрение CRM Битрикс2412
      • Инструкции и чек-листы124
      • Кейсы и наработки228
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru