Чтобы не путаться в многообразии используемых сервисов, для внутрикорпоративной переписки рекомендуем использовать один канал - и это Чаты Битрикс24.
Надеемся вы влюбитесь в этот инструмент и чатов в Slack, WhatsApp, Telegram у вас как минимум станет меньше.
Чаты Битрикс24 доступны во всех необходимых видах: в десктопном и мобильном приложениях, и на странице портала в браузере.
Рассмотрим подробнее интерфейс чатов в десктопном приложении и познакомимся с возможностями:
- Строка поиска: осуществляется поиск по названию чата или сотрудникам.
- Кнопка "Создать" - варианты выбора: мы можем создать чат один на один; групповой чат - закрытый чат; создать "Канал" - открытый чат для всех сотрудников; или создать видеоконференцию HD - видеовстречу для участников чата.
- Можем подключить коллег к диалогу по видеозвонку с демонстрацией экрана своего компьютера; пообщаться через Zoom; совершить аудиозвонок через телефонию Битрикс24, если у пользователя в карточке указан телефон.
- При необходимости в диалоге с коллегой, можем добавить сотрудника(ов) по кнопке "Пригласить", создав при этом уже групповой чат.
- "Иконка Лупа" в правом верхнем углу - позволяет просмотреть историю сообщений чата.
Область ввода текста:
- Пишем сообщения с сохранением переписки;
- К сообщению в чате мы можем прикрепить файлы;
- Сообщения подлежат редактированию;
- Можем упомянуть пользователя или канал - тогда пользователь получает уведомление, и точно прочитает, что вы хотите ему передать;
- "Открыть список команд" - при помощи команд можно поменять формат текстов сообщения, а если в чате присутствует чат-бот, то дать ему команду;
- Использовать смайлы, стикеры и gif-файлы;
- Открыть список доступных приложений для чата.
Настройки и уведомления в чатах:
Поизучать и отредактировать настройки поведения чата и уведомлений портала можно в шестерёнке.
Поискать интересующую информацию (по переписке, обменным в чате файлам) можно с помощью поиска в истории сообщений (иконка в верхнем правом углу).
Из чатов можно управлять уведомлениями по порталу:
Когда мы заходим в раздел уведомления по умолчанию они становятся прочитанными. Если мы хотим самостоятельно проставлять уведомления о прочтении сообщений - в шестерёнке в разделе основных настроек снимаем галочку "Автоматически читать уведомления", сохраняем.
Уведомления чатов можно отключить, нажав на колокольчик в правом верхнем углу.
Чтобы сотрудник в чате получил уведомление - необходимо его упомянуть в сообщении: ставим "+", пишем имя.
Какие уведомления отображаются в чатах:
- Уведомления чатов и звонков;
- Календаря событий;
- CRM;
- Бизнес-процессов;
- Модуля учёта рабочего времени;
- Опросов и голосований;
- Уведомления раздела Диск;
- Открытых линий;
- Социальных сетей и новостей;
- Уведомления Телефонии;
- Почты;
- Задач;
- Рейтингов и лайков.
Разновидности чатов в Битрикс24:
- Чат один на один с коллегой;
- Общение в групповых чатах: можно создавать открытые (для всех) и закрытые (только для приглашенных сотрудников) чаты;
В чат можно пригласить внешних (экстранет) пользователей, такие пользователи выделяются специальным цветом и входят в общее число пользователей вашего Битрикс24;
Часто используемый диалог можно "закрепить" и он будет находиться в верхних позициях чатов, у вас под рукой.
- Чаты также бывают с клиентами, через инструмент "Открытые линии". Это даёт возможность общаться из вашего Битрикс24 через подключённые внешние каналы: социальные сети, мессенджеры и так далее.
- И чаты созданные на основании различных сущностей Битрикс24: Лиды, Сделки, Задачи, События календарей. Для быстрого обсуждения вопросов с сохранением истории.
Что полезного можно совершать напрямую из чата:
- Отмечать сообщения как непрочитанные;
- Ставить задачи - чтобы идеи воплощались, а не оставались текстом в переписке;
- Создавать события в календаре - не забыть об оговоренной встрече;
- Создавать обсуждения в Живой ленте - повестка дня должна быть в Новостях компании;
- Обсуждать сообщение в новом чате.
Удаление чатов:
- Общие чаты удалить нельзя;
- Групповой чат удаляется в случае, если его покидают все его участники;
- Если вы создатель закрытого чата - вы можете удалить его участников и чат исчезнет.
Резюме: преимущества мессенджера Битрикс24
Рассмотрим 10 главных преимуществ мессенджера Битрикс24:
-
Общение на сайте происходит так же, как в популярных мессенджерах — посредством мгновенных сообщений в личной переписке или в групповом чате.
-
Ведется история переписки. Все новые сообщения сохраняются на портале, и к ним можно вернуться при необходимости.
-
Общение с клиентами. Одна из самых полезных функций для бизнеса. Клиент может писать в разных каналах — мессенджерах, соцсетях и т. д., — но у сотрудников вся переписка будет находиться в одном месте на сайте.
-
Уведомления. Сайт оповещает вас о новых сообщениях. Уведомления появляются на любой странице сайта.
-
Мессенджер облегчает работу над проектами. Вы можете внести важную мысль, дублировать сообщения в раздел сайта «Новости», создать задачу из сообщения.
-
Интеграция с другими приложениями. Например, благодаря интеграции CRM-системы с Zoom можно проводить привычные видеоконференции.
-
Использование мессенджера Битрикс24 для передачи файлов. При необходимости вы можете добавлять в поле для сообщений файлы различных форматов, в том числе GIF, документы Microsoft Office и т. д.
-
Разные виды чатов. Можно выбрать пользователя и общаться с ним в личной переписке, а можно создать закрытый чат с несколькими контактами для работы над конкретным проектом или открытый для нескольких сотрудников.
-
Возможность «призвать» пользователя к диалогу. Он увидит уведомления и сможет оперативно подключиться к беседе в CRM-системе.
-
Возможность добавлять внешних пользователей. Эта функция полезна компаниям, которые работают с внештатными сотрудниками.
Мессенджер Битрикс24 — полезный инструмент для бизнеса. Особенно сейчас, когда из России уходят многие зарубежные приложения. У мессенджера есть множество настроек, которые облегчают работу компании, взаимодействие с клиентами в интернете, обработку лидов.
Если хотите пользоваться мессенджером и другими возможностями Битрикс24, обращайтесь в «Соль». Мы предлагаем комплексные услуги: от внедрения CRM до технической поддержки. Все работы проводим по доступной стоимости.
