Соль. Внедрение CRM Битрикс24
.
.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс 24 корпоративный портал
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Как устроен бизнес
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс 24 корпоративный портал
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Как устроен бизнес
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс 24 корпоративный портал
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Как устроен бизнес
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      [email protected]
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Статьи о внедрении
      4 типа сервисов, которые точно нужно интегрировать с CRM Битрикс24

      4 типа сервисов, которые точно нужно интегрировать с CRM Битрикс24

      20 июня 2023 11:29
      // Внедрение
      4 типа сервисов, которые точно нужно интегрировать с CRM Битрикс24

      CRM без интеграций работает как блокнот для записи клиентских данных. Компания теряет деньги и время: заявки не обрабатываются либо обрабатываются слишком долго, а менеджеры чаще ошибаются. Интеграции помогают автоматизировать и ускорить работу с клиентами, убрать человеческий фактор.
      Расскажем, с какими сервисами обязательно интегрировать CRM, независимо от вида и масштабов бизнеса.

      Неважно, работаете ли вы с B2B- или B2C-сегментом, набор интеграций будет примерно одинаковым. В приоритете должны быть сервисы, которые используете чаще других.

      Сервисы для коммуникации с клиентами

      Клиентская база — главный актив компании, поэтому нельзя, чтобы менеджер занимался коммуникациями со своего личного телефона или аккаунта в мессенджере. Это может привести к тому, что:

      • Клиенты будут звонить менеджеру, а не в компанию. Если менеджер найдет другую работу, вы потеряете клиентов — они продолжат обращаться к нему напрямую.

      • Не будет полной истории коммуникации. Это критично в случае конфликта, когда следует разобраться, кто прав, или когда в цепочке коммуникаций задействованы несколько подразделений и нужно в точности передавать информацию. Если менеджер будет интерпретировать пожелания клиента своими словами, он легко упустит детали и получится «испорченный телефон». 

      • Заявки будут теряться. Менеджер может ответить на вопрос в мессенджере, сориентировать по стоимости, но заявка не будет зафиксирована. Значит, не будет запущена воронка, по которой отдел продаж должен провести потенциального клиента.

      Кроме того, когда коммуникации не интегрированы с CRM, компания тратит ресурсы, чтобы обслуживать каждый отдельный канал, — в первую очередь это время и деньги на работу менеджеров. Сотрудникам нужно каждый день проверять отдельные соцсети и мессенджеры и следить за уведомлениями. 

      CRM позволяет замкнуть на одного менеджера огромное количество каналов коммуникации и при этом не перегрузить его. Все заявки собираются в одном пространстве, с ними удобно работать.

      График с показателями

      Так выглядит сводная статистика по обращениям в Битрикс24. Есть количество обращений, каналы, периоды активности, а еще оценки клиентов по качеству

      Подключив каналы коммуникации, можно увидеть и посчитать, сколько заявок, а значит, и денег компания теряла раньше.


      Вот какие каналы стоит подключить.

      Телефония. Менеджеры перестанут вручную вносить обращения в систему, все заявки по телефону будут фиксироваться автоматически. 

      Интеграция поможет быстрее обмениваться информацией внутри компании. История и записи звонков каждого клиента сохранятся в его карточке, к ним сможет вернуться любой сотрудник.

      Мы рекомендуем интеграцию с телефонией UIS: она простая в подключении, качество связи хорошее, а техподдержка адекватная.

      Почта. Важно настроить интеграцию так, чтобы в CRM поступали не все письма, которые попадают в почтовый ящик, а только целевые. Иначе каждое письмо система будет квалифицировать как входящую заявку, и менеджерам снова придется вручную разбирать спам, но уже внутри CRM.

      Мессенджеры. Ошибочно считать, что ваши клиенты не общаются в мессенджерах. Они пишут в WhatsApp и Telegram, чтобы быстрее связаться с представителем компании. В некоторых видах бизнеса, например в маркетинговых агентствах, мессенджер — первый канал коммуникации. Если клиент не находит в нем контакт компании, он пишет напрямую менеджеру и просит его личный номер, а это ведет к рискам: потере текущих клиентов и новых заявок, отсутствию истории взаимодействия.

      К CRM обязательно подключить все мессенджеры, через которые вы закрываете заявки: WhatsApp, Telegram, Viber. С Битрикс24 можно объединить даже WeChat.

      Лучше интегрировать мессенджеры через Мобилон: есть варианты интеграции через API для бизнеса или веб-версию. Во втором случае не нужны даже подключенный телефон и сим-карта — можно подключать виртуальные номера. Такие возможности есть далеко не у всех сервисов.

      СМС. Если вам нужно сообщать клиентам об изменениях, когда меняется их статус в CRM-системе, нужно сделать интеграцию с СМС и настроить условия отправки — тогда сообщения будут уходить автоматически.

      Соцсети. ВКонтакте, Facebook*, Instagram* и Одноклассники можно добавить в систему с помощью встроенных инструментов. Другие соцсети подключаются через сторонние приложения или по API.

      Онлайн-консультант. Виджет чата с консультантом устанавливается на сайт и дает возможность переписываться с клиентами прямо из CRM. 

      Например, в Битрикс24 есть встроенный онлайн-консультант. Он собирает статистику о том, что посетитель делал на сайте перед тем, как написать в чат: какие страницы просматривал и где остановился. Это позволяет общаться более предметно. Подключив стандартный инструмент, вы не будете переплачивать за сторонние сервисы, но если нужно, к CRM подключаются и другие онлайн-консультанты.

      Если какие-то каналы коммуникации в компании не используются, стоит их подключить и протестировать, чтобы дать клиентам выбор. CRM в этом случае поможет как сервисная составляющая и объединит больше каналов, чем можно обработать вручную.



      Сервисы для сбора заявок

      Обычно заявка с сайта или рекламы попадает на почту компании, в общий аккаунт. Там ее видят несколько менеджеров. Если один из них открывает письмо, но забывает ответить, остальные видят, что письмо прочитано, и считают заявку обработанной. В итоге клиент уходит, не дождавшись ответа, а контакт теряется.

      Чтобы этого не происходило, все сервисы для сбора заявок нужно интегрировать с CRM: 

      • формы заказов на сайте, в которых клиент может оставить свои данные: виджеты, квизы (например, Марквиз), поп-апы и даже форму для оформления заказа в интернет-магазине;

      • формы подписок на рассылки и лид-магниты;

      • формы, которые используются в рекламе в соцсетях.

      В Битрикс24 проще всего использовать готовые формы — они встраиваются в виде кода и подходят для сайта и рекламных объявлений. Но если нужно добавить на сайт собственный вариант формы, система позволяет подключить ее по API.

      Еще к CRM подключаются профили на Авито. Если оттуда приходят заявки, они будут попадать в систему. Как настроить интеграцию, смотрите в нашем видео.


      Когда вы интегрируете сервисы для сбора заявок, подумайте, как и кто будет их обрабатывать, и составьте регламент для сотрудников. Объясните, где в CRM искать обращения и как на них отвечать.

      Стоит учесть, по какому маршруту проходит заявка, и объединить сценарии ее обработки, которые совпадают. Например, если клиент пишет в Telegram или на электронную почту и в обоих случаях должен ответить отдел продаж, то внутри CRM настраивается один сценарий. Согласно ему все обращения на почту и в Telegram попадают к менеджерам этого отдела. Любой из них может среагировать, и заявка закрепится за ним. Не нужно делать два отдельных сценария для каждого канала.

      Открытая линия ВК

      Плохой пример: создано множество «открытых линий» — это очереди с настройками распределения обращений. Часть из них не актуальна, а другая часть избыточна. Удобнее было бы объединить в одну очередь обращения из всех подключенных соцсетей.

      Сервисы для учета финансов, товаров и услуг

      Подключенные сервисы для учета финансов, товаров и услуг помогают менеджерам ориентироваться в ассортименте и ценах, быстрее получать информацию об оплатах от клиентов и переводить их на следующий этап.

      Перечислим программы, которые стоит интегрировать с CRM.

      1C. Например, «1С:Управление торговлей», «1С:Бухгалтерия» или «1С:Управление небольшой фирмой». 

      Можно синхронизировать контакты, реквизиты, адреса, счета и сделки, товары, их свойства и единицы измерения. А еще печатать документы из 1С через CRM.

      Менеджеры будут видеть движение товаров, информацию о контрагентах, их контактных лицах и реквизиты. Прямо в систему будут поступать данные из каталога товаров: номенклатура, что есть в наличии и по каким ценам. 

      Системы могут обмениваться данными в режиме реального времени или раз в заданный период. Еще можно синхронизировать их вручную.

      МойСклад. Сделки из CRM будут автоматически конвертироваться в заказ покупателя в МоемСкладе, а финансовые показатели из программы учета будут поступать в CRM.

      Сервисы финансового учета, такие как Финолог, Финтабло или Моё дело. Сотрудникам отдела продаж не придется ждать, пока бухгалтерия примет и зафиксирует оплату от клиента, — они будут видеть изменения в CRM. 

      Банковское ПО.  Его можно интегрировать с CRM через систему финансового учета либо напрямую. При подключенном банковском сервисе информация об оплате будет сразу видна в CRM. А если настроить автоматизацию, после оплаты статус клиента будет меняться, и он будет переходить на следующий этап воронки без участия менеджера. Это поможет ускорить работу и обрабатывать больше обращений.

      Рекомендуем интегрировать модуль интернет-эквайринга Тинькофф Касса: он позволяет принимать оплату в чатах картами любых банков и подойдет для малого и среднего бизнеса. Для интеграции Тинькофф Кассы и Битрикс24 есть отдельное приложение.

      Сервисы приема платежей. Интеграция с ЮКассой, сервисом Platim или CloudPayments поможет генерировать формы и QR-коды для оплаты и отправлять ссылки на них прямо из CRM, не переходя в сторонние сервисы. 

      Внешние сервисы аналитики

      Внешние системы аналитики помогают сводить всю актуальную информацию и строить отчеты, которые показывают объективную картину продаж за период. Они нужны, когда не хватает стандартных инструментов CRM, чтобы выстроить сквозную аналитику от первого касания клиента с компанией до финального этапа работы с ним.

      Интегрировав внешние сервисы с CRM, можно узнать стоимость конкретного клиента, найти рекламный канал, который приносит больше всего продаж, измерить и сравнить конверсии на разных этапах воронки, увидеть слабые места.

      К Битрикс24 можно подключить Roistat, Looker Studio, Power BI, Alitex, UIS. 

      Коротко: что и как подключать

      Подключайте к CRM сервисы, которыми пользуетесь для коммуникации, сбора заявок, учета финансов и внешней аналитики.

      Общий алгоритм такой:

      1. Сначала выбирайте среди встроенных функций CRM.

      2. Если не находите нужные, поищите на маркетплейсе и только потом думайте о подключении сторонних сервисов.

      3. Посмотрите, с каких каналов поступают заявки и по каким сценариям обрабатываются. Для подключенных каналов максимально объедините сценарии внутри CRM.

      4. Составьте регламенты — например, для обработки заявок, чтобы сотрудники понимали, где искать их внутри CRM и как вести клиента по воронке.

      * Указанные соцсеть и сервис принадлежат компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.


      Наши кейсы
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Аудит Битрикс24 полезен любому бизнесу, который пользуется этим онлайн-сервисом. Комплексная проверка помогает выявить проблемы в настройках и понять, правильно ли сотрудники используют сервис. В статье расскажем, в каких ситуациях нужен аудит и всегда ли стоит нанимать подрядчика для такой работы.
      Подробнее →
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Дом культуры Льва Лурье с 2011 года проводит нескучные экскурсии по Санкт-Петербургу и Москве, а также обучает гидов и спикеров. Клиенты — люди, которые хотят узнать больше об истории городов. Также специалисты ДК Лурье проводят мероприятия для бизнеса, например прогулки по городу для работников банков, нефтяных и газовых компаний.
      Подробнее →
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      У запуска Битрикс24 есть три этапа. Первый — внедрение. На нем компания знакомится с системой и привыкает к ней. Второй — развитие: бизнес строит портал под свои потребности. Третий — поддержка, когда нужные инструменты настроены и остается только поддерживать стабильность системы и точечно ее дорабатывать.
      «Соль» предлагает семь услуг, которые решают задачи бизнеса на каждом этапе работы с Битрикс24. Рассказываем, каким компаниям и когда они помогут.
      Подробнее →



      Рекомендуем статьи
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки247
      • Как устроен бизнес1
      • Инструкции и чек-листы142
      • Внедрение59
      • Акции13
      • Новости35
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      [email protected]
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      Заказать звонок


      Оставить заявку