С чем пришёл клиент
До старта проекта компания сталкивалась с типовым набором проблем, которые накапливаются в продажах, когда процессы растут быстрее системы. Информация терялась в коммуникациях, отчётность не позволяла уверенно принимать решения, контроль KPI держался на ручных проверках, а часть операций дублировалась и отнимала у команды время. Отдельной болью был контроль качества звонков: руководитель проверял записи вручную, что было трудоёмко и неизбежно субъективно.
Какая задача стояла
Нужно было внедрить услугу ОКК на базе ИИ в Битрикс24, чтобы система автоматически анализировала звонки после их завершения и давала понятные оценки по двум показателям. Первый отражает наличие и выраженность недовольства со стороны клиента, второй показывает степень удовлетворённости коммуникацией по итогам разговора. Эти данные должны были сохраняться в Битрикс24 и использоваться для управленческого контроля и аналитики.
Что такое ОКК в Соль
В Соль ОКК — это не просто проверка звонков, а полноценный цифровой отдел контроля качества, встроенный в Битрикс24 и усиленный искусственным интеллектом. Его задача — автоматически анализировать коммуникации с клиентами, фиксировать отклонения от стандартов, выявлять проблемные диалоги и давать руководству объективную картину работы отдела продаж.
В отличие от классического ОКК, где часть разговоров прослушивается вручную, ИИ-ОКК обрабатывает весь массив обращений. Система расшифровывает звонки, передаёт текст в ИИ, получает оценки по заданным критериям и сохраняет результаты прямо в CRM. Это позволяет перейти от выборочного контроля к системному управлению качеством: видеть слабые места в коммуникациях, отслеживать динамику по сотрудникам и принимать решения на основе данных, а не ощущений.
Такой подход превращает контроль качества из затратной функции в управляемый бизнес-инструмент, который масштабируется вместе с компанией и не требует постоянного увеличения штата.
Что сделала команда Соль
Решение реализовали в логике «всё происходит внутри Битрикс24», без ручных выгрузок и пересылок материалов. Мы настроили цепочку бизнес-процессов и смарт-процесс «оценки GPT», который становится единым реестром всех проверенных коммуникаций.
На стороне Битрикс24 настроили автоматический запуск сценария при появлении успешного звонка в ключевых сущностях CRM. Далее бизнес-процесс создаёт элемент смарт-процесса и передаёт в него параметры звонка, а также привязки к клиенту, компании, сделке и ответственному сотруднику. Благодаря этому руководителю не нужно «собирать контекст» вручную, вся связка уже зафиксирована в карточке.
Для ИИ-части использовали подписку OpenAI, интеграцию по API-ключу и готовые активности из Маркета в бизнес-процессах. Сначала система отправляет запись разговора на распознавание речи и получает транскрипт, затем вторым запросом передаёт текст в ChatGPT и получает оценки в заданном формате. Результат автоматически записывается в поля сущностей Битрикс24, чтобы по нему можно было строить фильтры, отчёты и управленческие выборки.
Отдельно предусмотрели практичные настройки, которые важны в реальной эксплуатации. Например, при нехватке средств на стороне OpenAI оценки не «придумываются», а возвращаются пустыми значениями, что позволяет быстро диагностировать причину и восстановить стабильную работу процесса без скрытых искажений.
Как это работает для руководителя и отдела продаж
После внедрения ОКК на базе ИИ руководитель получает не «выборочную прослушку», а системный контроль через данные. Все звонки превращаются в единый поток измеримых оценок, которые можно отфильтровать по сотруднику, клиенту, сделке и пороговым значениям. В результате внимание управленца смещается с рутины на разбор действительно проблемных коммуникаций и точечную работу с командой.
Для отдела продаж это означает более прозрачные правила и одинаковые критерии оценки. Команда видит результаты по единым метрикам, а руководитель получает объективную основу для контроля KPI и управленческих решений.
Как за 5 минут в день видеть все задачи и эффективность ваших сотрудников?
Забирай полезный гайд для собственников
ТУТ
Что получил клиент
В результате внедрения клиент закрыл сразу несколько задач, которые ранее решались вручную или не решались вовсе. Появились инструменты контроля качества коммуникаций и выполнения KPI в Битрикс24, отчётность стала опираться на фактические данные по взаимодействиям, снизились потери информации и объём ручной работы. Дополнительно выросла масштабируемость контроля: ИИ-подход позволяет проверять весь массив обращений, а не ограничиваться небольшой выборкой, и не требует пропорционально расширять функцию ОКК при росте компании.
Если вам нужна автоматизация процессов в Битрикс24, вы хотите внедрить ОКК на базе ИИ, записаться на демо ИИ в продажах или получить консультацию, обратитесь к специалистам Соль, мы покажем рабочие сценарии и поможем внедрить решение в вашу CRM
Часто задаваемые вопросы
Что такое ОКК на базе ИИ в Битрикс24?
Это автоматизированный отдел контроля качества, в котором искусственный интеллект анализирует записи звонков, формирует оценки по заданным критериям и сохраняет результаты прямо в CRM. Руководитель получает объективные данные по всем коммуникациям без ручной прослушки.
Как происходит анализ звонков?
После завершения разговора запись автоматически передаётся на распознавание речи, затем текст диалога отправляется в ИИ. Модель оценивает параметры общения и возвращает числовые показатели, которые сохраняются в полях Битрикс24 и используются для фильтрации и аналитики.
Нужно ли менеджерам что-то делать вручную?
Нет. Вся цепочка работает автоматически через бизнес-процессы. Сотрудники продолжают работать в привычном интерфейсе Битрикс24, а оценки формируются без их участия.
Можно ли использовать решение для контроля KPI отдела продаж?
Да. Результаты анализа звонков можно связывать с менеджерами, сделками и клиентами, использовать в отчётах и BI, а также применять как дополнительный инструмент контроля качества работы сотрудников.
Подходит ли ОКК на базе ИИ для небольших компаний?
Подходит. Решение масштабируется под объём обращений и не требует отдельного штата для прослушивания звонков, поэтому эффективно работает как в небольших командах, так и в распределённых отделах продаж.
Можно ли доработать критерии оценки под бизнес клиента?
Да. Логику анализа и параметры, которые проверяет ИИ, можно адаптировать под задачи конкретной компании, добавляя новые показатели или меняя существующие.
Работает ли решение только со звонками?
Базовый сценарий ориентирован на телефонию, но подход можно расширять и на другие каналы коммуникаций, включая чаты, в рамках развития ОКК.
Сколько времени занимает внедрение ИИ-ОКК в Битрикс24?
Сроки зависят от сложности процессов и количества критериев оценки. После согласования требований команда Соль выстраивает архитектуру и запускает решение поэтапно, без остановки текущей работы отдела продаж.
