Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • IT-услуги
Лицензии Битрикс24
Кабинет клиента
Уроки Битрикс24
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • IT-услуги
    Лицензии Битрикс24
    Кабинет клиента
    Уроки Битрикс24
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • IT-услуги
      • Лицензии Битрикс24
      • Кабинет клиента
      • Уроки Битрикс24
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      Расширение интеграции между Битрикс24 и Jira

      19 июля 2022 10:00
      // Кейсы и наработки

      Кейс про создание связи двух систем: Битрикс24 и Jira для процесса обработки возвратов клиентов.


      Продолжаем развивать интеграцию двух систем: Битрикс24 и Jira у нашего постоянного клиента, который занимается разработкой программного обеспечения для вендинга.
      Напомним: в компании часть сотрудников работает с клиентской базой в Битрикс24, а часть сотрудников  задействованы в поддержке клиентов helpdesk, и работают в системе Jira.
      Ранее в CRM Битрикс24 клиенту была настроена воронка Прошивка. Это производственная воронка, в которой сделка, переходя на определённую стадию, запускала создание задачи в Jira. Далее она меняет свои статусы и все эти данные возвращаются в сделку в Битрикс24, где менеджер видит состояние прошивки непосредственно в своей сделке.

      Сегодня речь пойдёт о процессе возвратов оборудования от клиентов. Иногда они случаются, и чтобы ответственному сотруднику на данном этапе принять правильное решение, требуется вовлечь в процесс согласования сотрудников службы сервиса, как раз тех, кто работает в системе Jira.

      Коротко о сценарии: клиент возвращает оборудование, далее специалистам сервисной службы его необходимо диагностировать и поставить задачу в Jira, учесть, что случаи возврата бывают разные: например, не гарантийный случай и другое. 

      Рисунок 1. Карточка задачи в Jira.

      Развитие интеграции заключалось в том, чтобы процесс возврата переложить в Битрикс на смарт- процессы. 


      Реализация:
      • Когда элемент (клиентская заявка на возврат) смарт-процесса попадает на стадию Диагностика, в Jira автоматически создаётся задача, в которой находится необходимая информация.
      • Сотрудник сервисной службы приступает к выполнению задачи, где в процессе оставляет комментарии. 
      • Комментарии задачи отслеживает сотрудник склада, но уже в Битрикс24 в соответствующей сделке.
      • В этой сделке он также может оставить свои комментарии. 
      Тем самым происходит коммуникация сотрудников в разных системах.


      Результат:

      Когда сотрудники сервисной службы завершают работу по диагностике оборудования, они закрывают тикет в Jira. В Jira это не просто выполнение смены статуса, но и ещё решение по закрытию тикета с пометкой в каком статусе в итоге он закрыт. Эта указанная резолюция возвращается в Битрикс, после чего осуществляется разная логика по воронке в Битрикс24.

      Другие кейсы по задачам интеграции Jira и Битрикс24 можно посмотреть по ссылкам:
      https://saltpro.ru/articles/pereezd-crm-iz-1c-v-bitriks24-sokhranyaem-dannye-i-integriruem-s-jira/
      https://saltpro.ru/articles/integratsiya-bitriks24-c-jira/
      https://saltpro.ru/articles/svyaz-spiska-zadach-po-kompanii-iz-jira-s-crm-bitriks24/



      Смотрите нас на YouTube

      Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24 

      Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%

      Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли

      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Теги
      IT продажи b2b
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Новости10
      • Внедрение CRM Битрикс2412
      • Инструкции и чек-листы124
      • Кейсы и наработки228
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru