Зачем подключать MAX к Битрикс24
MAX — российский мессенджер от VK, запущенный в 2025 году. К ноябрю 2025 года его аудитория превысила 55 млн пользователей, а с 1 сентября 2025 года приложение обязательно предустанавливается на все новые смартфоны, продаваемые в России. Для бизнеса это означает устойчивый рост потенциальных клиентов, которые уже пишут через этот канал.
Когда сообщения из MAX остаются в личных телефонах сотрудников или в отдельном приложении, бизнес теряет историю переписки, прозрачность работы менеджеров и возможность управлять продажами из единого интерфейса.
Интеграция MAX с Битрикс24 решает эту проблему: сообщения из мессенджера попадают в CRM через Открытые линии, распределяются между сотрудниками и фиксируются в карточке клиента. По сути, MAX становится ещё одним полноценным каналом в Контакт-центре Битрикс24 — наравне с Telegram, VK и другими мессенджерами.
Канал MAX и чат-бот — это не одно и то же
На практике именно здесь чаще всего возникает путаница при подключении.
Канал в MAX
Канал — это публичная страница бренда внутри мессенджера. Он используется для публикации контента: новостей, анонсов, обновлений. Пользователи подписываются и читают ленту.
Важно: канал не предназначен для диалога с клиентами и не подключается к Битрикс24. Это инструмент контент-маркетинга, не CRM-интеграции.
Чат-бот в MAX
Чат-бот — это технический объект, работающий через API и токен доступа. Именно бот принимает входящие сообщения, передаёт их во внешние системы и подключается к Битрикс24.
Создать бота в MAX могут только верифицированные юридические лица и ИП, зарегистрированные в России. Самозанятые, физлица и нерезиденты РФ создавать ботов не могут.
Схема работы после интеграции выглядит так:
Клиент пишет боту в MAX → Сообщение поступает в Битрикс24 → Менеджер отвечает из Открытых линий → Переписка и данные сохраняются в CRM
Если создан только канал — подключить MAX к Битрикс24 невозможно.
Что нужно для интеграции MAX с Битрикс24
Для подключения потребуется:
- Юрлицо или ИП, зарегистрированное в РФ — доступ на платформу MAX для партнёров открыт только для них.
- Регистрация на МСП.РФ или приложение в RuStore — это условие MAX для входа на партнёрскую платформу.
- Верифицированный профиль организации на business.max.ru/self.
- Созданный и прошедший модерацию чат-бот с токеном доступа.
- Настроенная Открытая линия в Битрикс24.
- Права администратора или права на подключение каналов коммуникаций в Битрикс24.
Шаг 1. Как создать чат-бота в MAX и получить токен
Прежде чем переходить в Битрикс24, нужно создать бота на стороне MAX и получить токен. Без этого интеграция невозможна.
Подключение к платформе MAX для партнёров
Вся работа с ботами происходит на платформе business.max.ru/self — это отдельный кабинет для организаций, не путайте с приложением-мессенджером.
Доступ на платформу открыт только для юрлиц и ИП — резидентов РФ. Причём с дополнительным условием: организация должна либо разместить приложение в RuStore, либо зарегистрироваться на МСП.РФ. Это официальное требование MAX на конец 2025 года.
Регистрация на платформе — по номеру телефона с подтверждением через SMS. Один номер телефона — один профиль организации.
Создание и верификация организации
После входа на платформу потребуется создать профиль организации.
Введите ИНН вашей организации (10 цифр для ООО, 12 для ИП) и нажмите «Создать». Далее нужно пройти верификацию — подтвердить, что организация зарегистрирована официально.
Верификацию проходит только владелец организации или представитель с правом первой подписи. Подтвердить можно через Госуслуги или банковские сервисы: Alfa ID, Т-Business ID, СберБизнес ID.
Без верификации перейти к созданию бота нельзя.
Создание бота
После верификации организации в личном кабинете появится раздел для создания ботов. На одну организацию можно создать не более 5 ботов.
При создании бота заполняются:
- Название — отображается пользователям в чате.
- Описание — что умеет бот и как связаться с поддержкой.
- Аватар — логотип или иконка компании.
После заполнения карточки бот отправляется на модерацию. Только после её прохождения бот становится виден пользователям в поиске MAX. Срок модерации на практике — от нескольких часов до нескольких рабочих дней.
Получение токена
После успешной модерации в разделе «Интеграция → Получить токен» появится токен — строка доступа к Bot API.
Токен — это ключ управления ботом. Его нельзя публиковать или передавать посторонним. При компрометации токен можно сбросить и сгенерировать заново.
Скопируйте токен — он потребуется для подключения в Битрикс24.
Шаг 2. Подключение бота к Битрикс24
- В Битрикс24 перейдите: CRM → Клиенты → Контакт-центр. В списке каналов выберите MAX.
- Выберите существующую Открытую линию или создайте новую.
- Нажмите «Подключить» и вставьте токен доступа.
- Отправьте тестовое сообщение боту и убедитесь, что оно появилось в Открытых линиях.
После подключения все обращения из MAX будут поступать в Открытые линии, распределяться между операторами и сохраняться в CRM. При отключении канала история переписки, контакты и сделки не удаляются.
Как за 5 минут в день видеть все задачи и эффективность ваших сотрудников?
Забирай полезный гайд для собственников
ТУТ
Какие задачи решает интеграция MAX с CRM
Интеграция MAX и Битрикс24 актуальна для отделов продаж и поддержки.
После подключения компания получает:
- Единый интерфейс для обработки обращений.
- Историю переписки в карточке клиента.
- Контроль времени реакции менеджеров.
- Автоматическое создание лидов или сделок.
- Поддержку механизма согласия на обработку персональных данных.
Почему сейчас важно подключать MAX: вопрос устойчивости коммуникаций
За последние годы бизнес уже не раз сталкивался с ситуацией, когда привычные мессенджеры ограничивают работу, меняют правила, замедляют интеграции или становятся нестабильными. Каналы, на которые компании делали ставку годами, могут перестать быть управляемыми с точки зрения бизнеса.
Для компании это не просто технический вопрос. Это риск потери контакта с клиентами:
- клиент не может написать;
- сообщения не доходят;
- интеграция с CRM перестаёт работать;
- история переписки оказывается вне контроля компании.
В условиях российского рынка устойчивость канала коммуникации становится фактором операционной безопасности. Если бизнес выстраивает продажи и поддержку через мессенджеры, он должен понимать, насколько этот канал предсказуем в долгосрочной перспективе.
MAX — российская платформа, разработанная VK и включённая в перечень ПО, обязательного к предустановке на устройства в РФ.
Это означает две вещи:
- Приложение будет доступно на новых устройствах по умолчанию.
- Платформа развивается внутри российской юрисдикции.
С практической точки зрения для бизнеса это сейчас наиболее стабильный мессенджер на территории России, через который можно системно выстраивать коммуникацию с клиентами.
Интеграция MAX с Битрикс24 в этом контексте — это не просто «подключение ещё одного канала».
Это способ:
— сохранить управляемость клиентских обращений; — не потерять историю диалогов; — централизовать коммуникацию в CRM; — снизить зависимость от нестабильных внешних сервисов.
Когда мессенджеры меняются или исчезают с рынка, выигрывает тот бизнес, у которого коммуникации не живут в личных приложениях сотрудников, а встроены в систему. MAX + Битрикс24 — это как раз такой сценарий.
