Партнер Битрикс24 Соль - Лидер продаж лицензий CRM Битрикс24

Открытые линии Битрикс24 удобно собирают обращения из всех мессенджеров в одном окне, но распределять их умеют примитивно: все входящие уходят на одну и ту же группу сотрудников. Для команды, где с клиентом последовательно работают разные отделы, это ежедневная головная боль.
Мы в компании Соль столкнулись с ней у себя и решили не ждать готового решения, а собрать своё — на вайбкоде. Получился чат-бот, который перехватывает обращение и сам направляет его нужному отделу по заданным правилам. Ниже рассказываем, как это устроено и кому пригодится.

Девелоперская компания с распределённой структурой — продажи, маркетинг, сопровождение клиентов, бухгалтерия — вела большую часть процессов в Excel и локальных документах. Заявки терялись, данные между отделами передавались вручную, контроль сроков держался на личной дисциплине менеджеров.