Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • IT-услуги
Лицензии Битрикс24
Кабинет клиента
Уроки Битрикс24
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • IT-услуги
    Лицензии Битрикс24
    Кабинет клиента
    Уроки Битрикс24
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • IT-услуги
      • Лицензии Битрикс24
      • Кабинет клиента
      • Уроки Битрикс24
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      Как ненавязчиво собрать обратную связь с клиентов при помощи сделок CRM

      13 сентября 2022 10:00
      // Кейсы и наработки

      Кейс о том, как ненавязчиво и надёжно собрать обратную связь по сделкам в CRM Битрикс24, тем самым увеличить продажи и повысить доверие постоянных и новых клиентов.


      90 % покупателей читают отзывы перед покупкой или посещением какой-либо новой услуги. Не стоит игнорировать обратную связь от клиентов, она покажет сильные или слабые стороны вашего продукта или услуги, поможет повысить продажи и поднять доверие покупателей.



      Наш заказчик занимается проведением различных мероприятий и экскурсий. Незабываемые эмоции клиентов ловит на сайте в специальную форму обратной связи в одноимённом разделе "Отзывы".

      Как всплыла проблема?

      Количество проведённых мероприятий увеличивалось, а отзывов больше не становилось.
      Причина: сложная для пользователя процедура добавления отзыва. Поиск раздела, авторизация - никак не стимулирует клиента потратить на это время.

      Заказчик решил упростить путь клиенту и обратился с заданием к нам.

      Оставить отзыв должно быть максимально просто и быстро. Поэтому разработаем автоматический сбор обратной связи по всем закрытым мероприятиям в CRM. Это возможно благодаря тому, что наш заказчик работает со сделками в CRM. А именно: в CRM есть воронка по событиям (мероприятиям) и воронка сделок. У событий есть определённый статус "Дата  проведения события".  Когда событие проведено (сделка события переходит на статус "событие проведено"), всем клиентам по данной сделке уходит письмо со ссылкой, где можно оставить отзыв. Такое же сообщение уходит клиенту на WhatsApp. Отзыв отправляется в административную часть сайта в раздел "Отзывы". Где может быть модерирован администратором и размещён в нужном формате на сайте.

      Отзыв - это отдельная карточка с несколькими полями и когда она заполняется (через CRM-форму), элемент крепится к сделке-событию. То есть, если заказчик хочет посмотреть отзывы по конкретному событию, может это сделать из карточки сделки.

      Результат:
      • Автоматизировали и ускорили процесс сбора откликов по всем закрытых мероприятиям.
      • Каждый покупатель будет опрошен и вероятность получения оценки возрастает.
      • Администратору удобно модерировать элементы раздела "Отзывы" в административной панели сайта.
      • В письме и сообщении WhatsApp так же прикрепляются ссылки на рекомендованные события для будущих покупок билетов. 
      Подробный отзыв звучит и действует на потенциального покупателя лучше любой рекламной кампании!- берите решение на заметку и не забывайте про ценность обратной связи.



      Смотрите нас на YouTube

      Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24 

      Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%

      Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли


      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Новости10
      • Внедрение CRM Битрикс2412
      • Инструкции и чек-листы124
      • Кейсы и наработки228
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru