Мониторинг коробочного Битрикс24: как обеспечить стабильность работы

Мониторинг боевого портала — поможет заранее увидеть и решить проблемы с Битрикс24

В рамках мониторинга специалисты «Соли» отслеживают состояние технической части портала с помощью внешнего сервера. В случае превышения допустимых показателей система отправляет соответствующее сообщение в общий телеграм-чат с вами и нашей командой. Это позволяет заранее увидеть проблему, найти инструменты для исправления и предотвратить аварию.

В сообщении можно увидеть, какой именно сбой произошел и когда это случилось. На скриншоте — предупреждение о том, что сервис мониторинга не получил ответа от сайта. Значит, сайт перестал быть доступным для пользователей

Вот какие показатели анализирует внешний сервер для мониторинга:

Нагрузка процессора. В норме это значение не превышает 10–15%. Рост показателя сигнализирует о наличии в системе процессов, которые зациклились или зависли. В такой ситуации скорость процессора снижается, и сотрудники уже не могут выполнять задачи в привычном ритме. Благодаря мониторингу специалисты «Соли» сразу видят рост нагрузки и могут исправить проблемы до того, как сбой скажется на работе компании.

Состояние операционной системы. На скорость работы портала влияет не только общая нагрузка, но и отдельные процессы. Например, причиной зависаний может стать единовременная выгрузка большого количества позиций для отчета по номенклатуре. Решить проблему можно, если разделить общий процесс на несколько мелких: на скорости передачи это скажется несущественно, а ресурсы системы освободит значительно. Мониторинг помогает увидеть пики нагрузки и понять, какие именно задачи их провоцируют.

Емкость дисков и наличие места в памяти. Загруженность диска более чем на 80% чревата отказом базы данных и падением сервера. Причиной недостатка памяти могут стать, например, некорректные настройки резервных копий, когда портал дублирует всю информацию на один диск и заполняет его. Система мониторинга помогает заранее увидеть проблему, а специалисты «Соли» — освободить место без потери данных.

Состояние сети. У Битрикс24 всегда должен быть доступ к внешним сервисам — узлам. Сбои в сети тормозят передачу и синхронизацию данных. Так, если у вашего провайдера случится авария и сервер будет недоступен из-за разрыва соединения, вы не сможете вовремя скорректировать работу. Мониторинг позволяет оперативно реагировать на подобные проблемы. Например, в ситуации с провайдером — временно перейти на локальное внесение данных.

Другие метрики. Специалисты «Соли» могут запустить мониторинг дополнительных процессов — индивидуально под ваши требования. Например, наши технические возможности позволяют настроить регулярную проверку формы оформления заказа на сайте, напоминание о сроке обновления сертификата SSL или предупреждение о том, что у SSD-дисков заканчивается число циклов перезаписи. Это позволит вам не потерять клиентов и важные данные компании.

Настройка копии боевого портала — предотвратит задержки и простои во время тестов

Копия боевого портала — это двойник вашей системы, но на инфраструктуре «Соли» и без подключения к внешним сервисам и уведомлениям. Такое рабочее пространство помогает развивать Битрикс24 без рисков для компании. 

Вот почему для тестов стоит использовать именно копию портала:

Нет лишних сообщений. Даже временное ограничение доступа к внешним узлам грозит бизнесу большими потерями, но и экспериментировать с обновлениями в таких условиях опасно. Например, наличие связи при настройке интеграции Битрикс24 с почтой чревато потоком тестовых писем всем пользователям. С копией без подключения к внешним сервисам такого не произойдет.

Боевой портал не тормозит. Обновления — это дополнительная нагрузка на систему. Это значит, что ваши сотрудники будут сталкиваться с багами и зависаниями во время каждой доработки. Эксперименты с копией не влияют на боевой портал, поэтому тесты не принесут команде никаких неудобств.

Ошибки не приводят к простою. При внедрении любых изменений в Битрикс24 есть вероятность, что какая-то деталь пойдет не по плану. Это может остановить работу компании. Например, если вместо доступа к новым функциям по заполнению сделки сотрудники получат сложности в использовании старых. Копия портала позволяет протестировать обновление, заранее исправить ошибки и избежать простоя.

Настройка и администрирование GIT-системы — поможет управлять доработкой портала

GIT — это система, через которую специалисты «Соли» отслеживают все изменения в файлах Битрикс24. Сервис помогает фиксировать обновления, откатываться к ранним версиям и работать над развитием портала силами сразу нескольких команд. Рассказываем подробнее про каждую возможность.

В GIT видно все изменения на портале. Вам и специалистам «Соли» доступна история каждого обновления — кто, когда и где его сделал. В случае ошибки не нужно анализировать весь файл — достаточно проверить часть с последними изменениями.

В GIT есть история версий. Обновления не всегда бывают эффективными. В случае если изменение стало неактуальным, вы можете легко вернуть прошлый файл. 

В GIT могут работать несколько команд. Обычно при совместной работе вносить изменения в проект можно только сообща. В противном случае обновления одной команды будут автоматически нивелировать версию другой. GIT-система позволяет принять данные от всех участников, корректно объединить их в один файл и загрузить на портал. Иногда идеи команд частично противоречат друг другу. В таких ситуациях к работе подключается специалист «Соли». Он объединяет и выгружает версии вручную — чтобы избежать ошибок.

Так выглядит интерфейс GIT-системы, где команды могут предлагать, обсуждать и вносить изменения в проект

Организация и хранение резервных копий — позволит восстановить систему после форс-мажора

Резервное копирование — это регулярное сохранение актуальной версии Битрикс24 на отдельном сервере вне территории компании. Такая предосторожность помогает сохранить боевой и тестовый порталы в случаях, которые нельзя предвидеть на мониторинге. Например, когда сотрудник случайно удалил всех клиентов из CRM.

Специалисты «Соли» настраивают копирование информации сразу на нескольких уровнях: база данных, файловая система и виртуальная машина в целом. Схема позволяет восстановить как весь портал, так и отдельную его часть. Например, при сбое базы данных вы можете найти и вернуть только этот файл без работы с остальными.

Как подключить услугу «Мониторинг коробочного Битрикс24»

Мониторинг коробочного Битрикс24 доступен только для клиентов на «Сопровождении», то есть для компаний, с которыми мы продолжили работу после внедрения или аудита CRM-системы.

Стоимость услуги «Мониторинг коробочного Битрикс24» тарифицируется в рамках пакетов сопровождения и поддержки:

• Мониторинг боевого портала — 4 часа в месяц. Устранение аварийных ситуаций тарифицируется только в рамках пакетов сопровождения.

• Настройка копии боевого портала — от 4 часов в месяц в зависимости от размера вашего Битрикс24. Первая установка и актуализация сервера копией боевого портала тарифицируется только в рамках пакетов сопровождения.

• Настройка GIT-системы — от 6 часов в месяц в зависимости от числа операций в GIT.

• Организация и хранение резервных копий — от 3 часов в месяц в зависимости от размера вашего Битрикс24.

Вы можете собрать состав услуги самостоятельно. Например, оформить только мониторинг боевого портала или резервное копирование. Единственное исключение — GIT-система: этот элемент можно выбрать только вместе с настройкой копии боевого портала.

В полной комплектации услуга «Мониторинг коробочного Битрикс24» — это гарантия бесперебойной работы портала. Возможность не волноваться из-за внезапных проблем с системой и избежать потерь в результате простоев.