Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Работаем по всей РФ и в Казахстане!
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Пакетное внедрение
  • Онлайн экскурсия по CRM
  • Бесплатное внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • Обучение Битрикс24
Экспресс - аудит
  • Презентация Б24
Лицензии Битрикс24
  • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
  • Битрикс24 бесплатно
  • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
Уроки Битрикс24
О компании
  • Дипломы Соли
  • Отзывы
  • Контакты
Блог
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Пакетное внедрение
    • Онлайн экскурсия по CRM
    • Бесплатное внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • Обучение Битрикс24
    Экспресс - аудит
    • Презентация Б24
    Лицензии Битрикс24
    • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
    • Битрикс24 бесплатно
    • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
    Уроки Битрикс24
    О компании
    • Дипломы Соли
    • Отзывы
    • Контакты
    Блог
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Пакетное внедрение
        • Онлайн экскурсия по CRM
        • Бесплатное внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • Обучение Битрикс24
      • Экспресс - аудит
        • Назад
        • Экспресс - аудит
        • Презентация Б24
      • Лицензии Битрикс24
        • Назад
        • Лицензии Битрикс24
        • Облачный Энтерпрайз со скидкой и кешбеком 35%
        • Битрикс24 бесплатно
        • Увеличьте объем диска Битрикс24 в два раза
      • Уроки Битрикс24
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • Дипломы Соли
        • Отзывы
        • Контакты
      • Блог
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Работаем по всей РФ и в Казахстане!
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Внедрение CRM Битрикс24
      Как «Соль» работает с клиентами по услуге «Сопровождение» Битрикс24

      Как «Соль» работает с клиентами по услуге «Сопровождение» Битрикс24

      7 ноября 2022 10:03
      // Внедрение CRM Битрикс24
      Как «Соль» работает с клиентами по услуге «Сопровождение» Битрикс24

      «Сопровождение» — это услуга, по который мы регулярно совершенствуем CRM-систему Битрикс24 и настраиваем ее под текущие задачи компании. В статье рассказываем, что входит в «Сопровождение» и от чего зависит его стоимость.

      Что происходит до начала работы

      Мы берем на «Сопровождение» только тех клиентов, с CRM-системой которых уже знакомы: знаем, как она настроена и какие у нее цели. Поэтому попасть на «Сопровождение» можно двумя путями:

      1. После внедрения. В этом случае мы знаем все нюансы CRM-системы клиента. После внедрения клиент решает, пользоваться системой как есть или продолжить ее улучшать. Если нужно улучшать, мы предлагаем «Сопровождение» или «Техподдержку».

      2. После аудита. Иногда к нам приходят клиенты, которые внедрили CRM-систему с помощью другого интегратора и хотят ее развивать. В такой ситуации мы проводим аудит и изучаем, что требует донастройки. Например, сотрудники компании совсем не пользуются воронками продаж, но воронки настроены хорошо. Мы не станем их перенастраивать, а напишем инструкцию для сотрудников — это поможет.

      В обоих вариантах мы создаем для CRM-системы клиента план развития — он становится основой «Сопровождения».

      В компаниях постоянно что-то происходит: они меняют процессы, увеличивают штат, открывают новые отделы. CRM-систему тоже нужно подстраивать под эти изменения. Поэтому большинство клиентов после внедрения продолжают с нами работать по услуге «Сопровождение» и совершенствовать CRM-систему Битрикс24.


      баннер_тело_статьи_Сопровождение_и_развитие_Битрикс24_от_Соль! 2.0.png

      От чего зависит стоимость «Сопровождения»

      Мы оцениваем «Сопровождение» CRM-системы не фиксированной суммой, а количеством часов, которые займут изменения. 

      У услуги «Сопровождение» есть четыре тарифа: 20, 40, 80 и 120 часов в месяц. Мы бронируем часы наших специалистов под каждого клиента. Поэтому сотрудники погружены в проект и могут оперативно выполнять срочные задачи. Мы честно предупреждаем: если клиент оплатит пакет, но не будет выходить на связь и ставить задачи, то через месяц неиспользованные часы сгорят.

      Например, чтобы реализовать план развития, всего клиенту нужно 160 часов. Тогда мы предлагаем разные варианты: два месяца «Сопровождения» по 80 часов, четыре месяца по 40 часов, восемь месяцев по 20 часов.

      Какой тариф выбрать, зависит от трех факторов:

      • Как часто клиент готов с нами взаимодействовать. Чем больше часов мы будем тратить на работу, тем чаще клиенту нужно с нами контактировать — ставить задачи, принимать работу и корректировать приоритеты. 

      • Насколько срочно нужен результат. Чем быстрее надо донастроить CRM-систему, тем больше часов в тарифе стоит брать.

      • Какой у клиента бюджет. Бывает, что все траты в компании утверждены заранее, поэтому выбора нет и приходится брать тариф, который подходит по ежемесячному платежу.

      Благодаря почасовой схеме мы можем работать гибко: в любое время поменять приоритеты или добавить новые задачи. Если бы мы работали по заранее утвержденному техническому заданию с фиксированной оплатой, такая смена направления была бы невозможна.

      Как мы работаем в «Сопровождении»

      Клиент приходит на «Сопровождение» после внедрения или аудита. К этому моменту мы уже сформировали для него команду проекта из наших сотрудников и создали общий чат.

      В команде «Сопровождения» от «Соли» присутствует минимум три человека: руководитель проекта, специалист службы технической поддержки и аккаунт-менеджер. Если проект сложный, руководитель может взять себе помощника и периодически подключать настройщика и разработчика. Все сотрудники закреплены за конкретным клиентом, погружены в проект и могут быстро выполнить срочную задачу.


      Вот что происходит дальше:

      1. Создаем клиенту личный кабинет на нашем сайте. Там он может смотреть, какие задачи мы сделали и над чем работаем сейчас. А еще отслеживать, сколько часов потратили и сколько осталось.

      2. Обсуждаем план развития. Делим цели «Сопровождения» на несколько направлений работы и прописываем конкретные задачи.

      3. Начинаем работу. Постепенно выполняем задачи из плана развития. Если нужно, по новым функциям записываем текстовые и видеоинструкции — они помогают сотрудникам быстрее научиться пользоваться CRM-системой. А также лично обучаем некоторых сотрудников.

      4. Проводим онлайн-встречи. Каждую неделю руководитель проекта созванивается с клиентом и обсуждает отчет. Спрашивает, доволен ли клиент результатами, хочет ли убрать какие-то задачи, добавить новые или поменять приоритеты.

      Как мы учитываем трудозатраты

      Когда сотрудник выполняет какую-то задачу, он обязательно заносит в нашу внутреннюю систему, что делал и сколько времени потратил. В личном кабинете клиента эта информация обновляется каждый день. А раз в неделю мы сводим ее в табличку и отправляем клиенту на электронную почту отчет о трудозатратах.

      В письме мы отчитываемся о работе за неделю — так клиент сразу видит, что уже сделано и сколько часов осталось в тарифе

      В «Соли» — прозрачная схема: мы не закладываем в стоимость «Сопровождения» все возможные работы, а оцениваем каждую задачу отдельно. Поэтому мы учитываем всё время наших сотрудников, которое ушло на любые задачи клиента, и открыто показываем это в отчете: 10 минут, которые потратил специалист техподдержки, когда отвечал на вопрос в чате, 20 минут, в которые руководитель проекта ставил задачу разработчикам. Так клиенты платят только за те работы, которые им нужны. Посмотреть подробную информацию о тарифах можно на нашем сайте.

      В чате или на ближайшем созвоне клиенты могут задать все вопросы по отчету и скорректировать часы, которые мы тратим на определенные задачи. Например, приостановить какую-то работу, а другой задаче уделить больше времени и сделать ее в первую очередь.


      Рекомендуем статьи
      Как «Соль» работает с клиентами на всех этапах развития проекта
      Как Битрикс24 помог Дому культуры упростить организацию экскурсий
      Какие задачи бизнеса решает аудит Битрикс24 и стоит ли проводить его самостоятельно
      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Назад к списку


      Категории
      • Новости17
      • Акции5
      • Внедрение CRM Битрикс2440
      • Инструкции и чек-листы145
      • Кейсы и наработки241
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Акция!
      Рекомендуем статьи
      Как «Соль» работает с клиентами на всех этапах развития проекта
      Как Битрикс24 помог Дому культуры упростить организацию экскурсий
      Какие задачи бизнеса решает аудит Битрикс24 и стоит ли проводить его самостоятельно
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru