+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Инструкция по работе с Whatsapp в CRM Битрикс24 через Мобилон

      6 октября 2021 9:00
      // Инструкции и чек-листы

      Инструкция о том как правильно работать с WhatsApp в CRM Битрикс24 при помощи сервиса Мобилон.


      __.gif


      Планируете пользоваться услугами сервиса Мобилон для интеграции WhatsApp с Битрикс24? Вперёд! К прочтению наша инструкция.

      Виртуальная АТС Мобилон - собственная разработка оператора телефонной связи Мобилон Телекоммуникации. ВАТС Мобилон это качественная и надежная связь для Вашего бизнеса, обеспечивает богатые настройки и возможность подключения доп. сервисов: Автообзвон, Аналитика работы рекламы, Звонок с сайта, СМС- рассылка.

      Настройку самой интеграции можно пропустить, потому что реализовывать вам её самостоятельно не придётся - компания Мобилон выполняет эту работу за вас.

      Хотим немного рассказать о том, как правильно использовать сервис, поделиться лайфхаками при работе, а также упомянуть про нюансы интеграции.

      Приступим… Первым пунктом разберём правильное использование сервиса Мобилон:

      Важно: Если у вас есть клиенты, с которыми вы взаимодействуете через личный номер телефона (речь идёт о чатах один на один) – начинайте делать это через рабочие номера, чтобы вся переписка хранилась у вас на портале.

      Как начать диалог с клиентом?

      Чтобы написать клиенту через WhatsApp, достаточно выбрать один из следующих способов отправки сообщения:




      После того, как вы нажмёте на один из подразделов, у вас откроется вкладка с номером из карточки CRM:



      Если в сущности CRM указано несколько номеров, то модуль выводит информацию о каждом из них (подключен ли WA к номеру):



      У определённых сотрудников (в зависимости от настроенных прав доступа) есть возможность выбрать номер, с которого он может отправлять сообщения через WA клиентам:



      После того, как телефонный номер, с которого пишем, выбран и определен номер клиента, можно запускать ОЛ и вести диалог:




      2. Лайфхаки в работе сервиса.

      Мобилон предусмотрел возможность отслеживать статус отправленных сообщений. 
      Необходимо перейти в приложение Мобилон и включить выделенную настройку. Достаточно один раз нажать на настройку, чтобы она активировалась. Если после обновления страницы настройка меняет своё значение на изначальное - не пугайтесь, виджету просто нужно дать время подгрузиться.




      Всего есть три статуса: отправлено, доставлено и прочитано.

      Примечание: время, указанное в статусе, будет иметь часовой пояс (GMT+7) Красноярск, и отличаться с часовым поясом МСК на +4 часа.

      Когда в чат с клиентом подключается ваш коллега (у него есть право писать клиентам через этот номер), ваш собеседник будет видеть от кого именно приходят ему сообщения:



      Так же есть возможность настроить права доступа на отправку сообщений клиентам с разных номеров. Чтобы понять, доступ к каким номерам у вас есть, достаточно попробовать выбрать номер, когда вы хотите написать клиенту:



      Если у вас нет доступа к одному из номеров, вас все равно могут пригласить в чат ОЛ, у вас будет возможность увидеть весь диалог с клиентом, и вы сможете оставлять скрытые от клиента сообщения коллегам. Если вы попытаетесь написать клиенту, то сообщение не будет доставлено и поступит уведомление:



      После того, как вы создали чат с клиентом, он появится в карточке сущности CRM в таймлайне:



      3. Нюансы интеграции. К ним можно отнести всплывающие уведомления о смене иконки чата:



      На появление таких уведомлений нельзя никак повлиять, не стоит обращать внимание, они не видны для клиента.

      Вот такие интересные моменты были замечены специалистами технической поддержки. Если у вас возникли вопросы или имеется свой бесценный опыт по работе с Мобилоном в Битрикс24 - всегда рады обсудить!


      Смотрите нас на YouTube
      Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24
      Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%
      Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли












      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Сайты и магазины Битрикс24. Альтернатива Wix, Shopify, WordPress, Drupal на российском рынке
        Сайты и магазины Битрикс24. Альтернатива Wix, Shopify, WordPress, Drupal на российском рынке
        19 мая 2022
      • Еmail-рассылки в Битрикс24. Альтернатива SendPulse, Mailchimp, GetResponse
        Еmail-рассылки в Битрикс24. Альтернатива SendPulse, Mailchimp, GetResponse
        12 мая 2022
      • Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram
        Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram
        5 мая 2022
      • Битрикс24.Диск. Российский аналог Dropbox, Google Диск, Onedrive
        Битрикс24.Диск. Российский аналог Dropbox, Google Диск, Onedrive
        28 апреля 2022
      • Чем заменить Skype, Zoom, Google Meets. Видеозвонки HD от Битрикс24
        Чем заменить Skype, Zoom, Google Meets. Видеозвонки HD от Битрикс24
        21 апреля 2022
      • Российский таск-менеджер от Битрикс24 – альтернатива Asana, Trello и JIRA
        Российский таск-менеджер от Битрикс24 – альтернатива Asana, Trello и JIRA
        7 апреля 2022
      • Приложение Стандартизация e-mail адресов
        Приложение Стандартизация e-mail адресов
        31 марта 2022
      • Приложение Автоматическое создание сделок по потерянным клиентам
        Приложение Автоматическое создание сделок по потерянным клиентам
        24 марта 2022
      • Приложение Визуализация дедлайна в задачах
        Приложение Визуализация дедлайна в задачах
        17 марта 2022
      • Приложение Стандартизация ФИО
        Приложение Стандартизация ФИО
        10 марта 2022
      • Интеграция календарей MS Exchange с Битрикс24
        Интеграция календарей MS Exchange с Битрикс24
        3 марта 2022
      • Бизнес-ассистент Лиза по бизнес-процессам Битрикс24
        Бизнес-ассистент Лиза по бизнес-процессам Битрикс24
        24 февраля 2022
      • Приложение Ссылка с описанием
        Приложение Ссылка с описанием
        17 февраля 2022
      • Приложение Отчёты по лидам
        Приложение Отчёты по лидам
        10 февраля 2022
      • Приложение Автозакрытие дел в CRM
        Приложение Автозакрытие дел в CRM
        3 февраля 2022
      • Настраиваем виджет для CRM-формы обратного звонка
        Настраиваем виджет для CRM-формы обратного звонка
        27 января 2022
      • Использование триггеров в CRM
        Использование триггеров в CRM
        20 января 2022
      • Определитель номеров для Битрикс24
        Определитель номеров для Битрикс24
        13 января 2022
      • Приложение Отчёт по динамике продаж
        Приложение Отчёт по динамике продаж
        30 декабря 2021
      • Приложение Быстрая привязка задачи к CRM
        Приложение Быстрая привязка задачи к CRM
        23 декабря 2021
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru