Урок 7. Видеоконференции в Битрикс24: как общаться с клиентами без Zoom и Google Meet

Длительность видео: 04:57

7 урок из 57

Для видеовстреч с клиентами компании обычно используют сторонние сервисы — Zoom, Google Meet. Это дополнительные расходы, зависимость от зарубежных платформ и разрозненное хранение записей. При этом в Битрикс24 уже есть встроенный инструмент видеоконференций, который закрывает эту задачу без сторонних сервисов. Ниже — разбор возможностей и сценарии применения. Пошаговую настройку смотрите в видеоуроке выше, а здесь — обзор возможностей и советы по применению.

Зачем бизнесу встроенные видеоконференции

Zoom и Google Meet — привычные инструменты, но у них есть два существенных ограничения. Первое — стоимость. Бесплатные версии урезаны: ограничение по времени, отсутствие записи. Чтобы использовать все возможности, нужна платная подписка. Второе — это зарубежные сервисы, что в последнее время вызывает всё больше вопросов у российских компаний.

Видеоконференции в Битрикс24 — бесплатный инструмент, уже встроенный в продукт. Не нужно покупать отдельную подписку и не нужно уходить на стороннюю платформу. Вся информация — переписка в чате, запись встречи — сохраняется внутри вашего Битрикс24.

Что умеет инструмент видеоконференций

Создание конференции и приглашение участников

Конференция создаётся в пару действий: задаёте название, выбираете сотрудников из структуры компании, и встреча готова. После этого вы получаете ссылку, которую можно отправить клиенту — по почте, в мессенджере, в любом удобном канале. Клиент переходит по ссылке и подключается к конференции. Никакой регистрации и установки дополнительного ПО с его стороны не требуется.

Совет: Используйте название конференции, которое сразу понятно участникам — например, «Обсуждение проекта по внедрению CRM». Это удобно, когда в списке накопится несколько встреч.

Возможности во время звонка

Во время видеоконференции доступен базовый набор функций, который покрывает потребности типичной деловой встречи:

• Камера и микрофон — включение и отключение, переключение между устройствами.
• Демонстрация экрана — можно показать презентацию, документ или интерфейс прямо во время звонка.
• Чат — текстовое общение параллельно с видео. Переписка сохраняется и доступна после завершения встречи.
• Поднять руку — удобно, когда в конференции несколько участников и нужно попросить слово, не перебивая.
• Несколько режимов отображения камеры — можно переключать вид в зависимости от ситуации.

Запись конференции

Встречу можно записать. Запись сохраняется прямо в Битрикс24 — не нужно скачивать файл из стороннего сервиса, искать его в облаке или пересылать коллегам. Всё в одном месте, привязано к конференции.

Важно: Для начала записи нужно, чтобы к конференции присоединился хотя бы ещё один участник.

Типичный пример: менеджер провёл встречу с клиентом, записал её, а потом руководитель отдела продаж пересмотрел запись и дал обратную связь. Вся запись доступна на портале, пересылать ничего не нужно.

Для кого этот инструмент: внешние клиенты vs. сотрудники

Видеоконференции в Битрикс24 предназначены для общения с внешними участниками — клиентами, подрядчиками, партнёрами. Именно для этого и нужна ссылка-приглашение.

Для связи между сотрудниками внутри компании используется другой инструмент — внутренний мессенджер Битрикс24. В нём можно созваниваться напрямую из чата, без создания отдельной конференции.

Совет: Разделяйте инструменты по назначению. Внутренние вопросы — через мессенджер и звонки в чате. Встреча с клиентом или внешним контрагентом — через видеоконференцию со ссылкой.

Где хранится вся информация

Одно из главных преимуществ — всё остаётся внутри Битрикс24:

• Запись видео — доступна в разделе конференции, не нужно скачивать из стороннего облака.
• История чата — переписка, которая велась во время звонка, сохраняется.
• Список участников и дата проведения — конференция фиксируется как событие.

Это означает, что информация не теряется и не разбросана по разным сервисам. Руководитель может в любой момент найти запись нужной встречи на портале.

Что ожидается в ближайшем будущем: CoPilot

В скором времени в видеоконференциях ожидается появление CoPilot — встроенного ИИ-помощника. Он сможет транскрибировать встречу, превращая речь в текст. На основе этого текста — вручную или с помощью нейросетей — можно будет быстро составить резюме встречи и зафиксировать ключевые задачи.

Итог урока

• Видеоконференции — бесплатный встроенный инструмент Битрикс24, который заменяет Zoom и Google Meet для встреч с внешними клиентами.
• Для подключения клиенту достаточно перейти по ссылке — без регистрации и установки ПО.
• Во время звонка доступны камера, микрофон, демонстрация экрана, чат и запись.
• Записи и переписка сохраняются на портале Битрикс24 — ничего не теряется.
• Для внутренних коммуникаций между сотрудниками используйте мессенджер, а не видеоконференции.

Как это настроить пошагово — смотрите в видеоуроке выше.