+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM

      15 марта 2022 11:00
      // Кейсы и наработки

      Кейс про запуск блока CRM в редакции Интернет-магазин + CRM в компании по продаже стоматологических материалов.


      Запускаем CRM-систему по программе Тренинго-консалтинговый запуск для компании по продаже и поставке стоматологических материалов и оборудования. И первое с чего начал наш заказчик, это обратился с задачей комплексного аудита своего портала и 1С.

      Цель аудита - разобрать и спроектировать рабочую систему, которая объединяла бы 1С и Битрикс24, для упрощения работы в части переноса информации между системами, коммуникации с клиентами и партнерами, а также отслеживании статусов и составов заказов с сайта в CRM. В результате аудита были предложены решения по нестандартной интеграции Битрикс24 с 1С. 

      А для начала останавливаемся на запуске CRM на портале клиента в редакции Интернет-магазин + CRM.

      Так как в основном клиент использовал интернет-магазин по прямому назначению, а CRM ждала своего звёздного часа. Час настал, и для запуска была собрана рабочая группа, и проведены 4 встречи. 

      На первых двух освещены все разделы и инструменты Битрикс24 с практическими кейсами применения. На третьей встрече, спроектировали майнд-карту внедрения, зафиксировали источники обращений, подключенные ранее заказчиком, и те, что требуется подключить.

      На заключительном этапе: спроектировали карточки основных сущностей, стадии сделок, воронки лидов, воронки продаж, и воронки заказов интернет-магазина. 



      Рисунок 1. Воронка Лида.



      Рисунок 2. Воронка сделки Продажи.



      Рисунок 3. Воронка Заказы интернет-магазина.



      Рисунок 4. Карточка сущности Компания.


      В результате ТКЗ: 

      • Команда заказчика подробно познакомилась с блоком задач в Битрикс24;
      • Получила практический навык работы с группами и проектами;
      • Перешла на рабочие коммуникации в чатах на портале;
      • Начали работать с настроенной под задачи CRM.
      • Разработали органичные сценарии работы с частью интернет-магазина и с частью CRM-системы, для дальнейшей интеграции с 1С;
      • Составили чёткий план дальнейшего развития системы;
      • Передали клиенту видео-курс запуска CRM.
      Интересные нюансы:

      Выявили недочёты в настройке: при оформлении заказа интернет-магазина, в CRM в раздел Магазин корректно отправлялся заказ. Но в заказе контактные данные покупателя, отправлялись в сущность Покупатель и создавался пустой Контакт (без ФИО и контактных данных). Сущность Покупатель ни с чем не интегрируется и в 1С не уходит.

      Правильно было бы при создании Покупателя такими же данными заполнять и Контакт. Тогда в Битрикс24 был бы создан заказ, в нём указан покупатель и контакт. При такой конструкции заказ с контактом будет корректно отправляться в 1С. 

      А сейчас, когда создаётся только заказ и Покупатель, в 1С корректно приходит заказ, а в поле контактных данных по заказу ничего нет. 

      Решение данной задачи перенесено на сопровождение проекта, вместе с задачей по обмену номенклатуры из БУСа.


      Смотрите нас на YouTube
      Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24
      Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%
      Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли

       



      Теги
      продажи медицина
      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        29 января 2022
      • Полезный отчёт для анализа динамики продаж постоянным клиентам
        Полезный отчёт для анализа динамики продаж постоянным клиентам
        25 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru