+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Сквозная аналитика как отправная точка запуска CRM Битрикс24

      В кейсе речь пойдет про такой замечательный инструмент сквозной аналитики, который позволит выявить эффективность каждого источника привлечения клиентов


      Битрикс24 клиент пользовался уже не первый год и в основном использовал в качестве инструмента постановки задач, назначения встреч, коммуникаций и внутренней корпоративной переписки. CRM как-то не использовалась, но было желание ее внедрить в рабочие процессы. 

      Обсудив какие задачи, заказчик ставит перед этим проектом, было спланировано запустить CRM и параллельно заниматься переносом данных в обновленную версию 1С, поскольку управленческий учет компании велся в устаревшей версии продукта. 

      Как пришли к потребности в CRM? Осознали, что не обрабатывают и теряют определенное количество заявок. У бизнес-процессов есть слабые места, из-за отсутствия связи между ними и контроля перехода от одного этапа к другому. Компания коммуницирует и работает с клиентами по огромному количеству рекламных каналов. 

      Прекрасной отправной точкой начала работы с crm-системой, будет настройка сквозной аналитики. Инструмент поможет менеджерам и маркетологам, отслеживать каналы в едином информационном поле, чтобы понимать какие работают лучше, а какие хуже. 

      Внедрение проходило в уже полюбившемся формате тренинго-консалтингового запуска. И первое, что мы решили сделать – это максимально завести в CRM все каналы обращения клиентов и каналы первичного общения с клиентами.

      Заказчик подключает к работе маркетолога, задачей которого заключается выстроить систему сквозной аналитики, взять под контроль все каналы, начиная от Яндекс-директа и google, заканчивая рекламой у блогеров и на выставках. Мы документируем все каналы и utm-метки, составляем карту всех источников. Наглядно видим откуда приходят люди и в каком количестве.

      Подключаем битрикс-телефонию, колл-центр, чтобы заказчик фиксировал все заявки и передавал их в отдел продаж, для отбраковки некачественных лидов и получения потенциальных клиентов.

      Risunok1_1x.png

      • Битрикс-телефония
      • CRM-формы на сайте (онлайн-консультант, заявка на замер, обратный звонок, расчет стоимости и т.д.)
      • Социальные сети: vk, fb, insta
      • Whats app
      • Email-трекинг 

      Все эти каналы подключили к CRM. Из них в портал падают лиды, которые далее колл-центр сортирует, обрабатывает и отдаёт менеджерам, а руководство контролирует, чтобы ни про кого не забыли. 

      Как реализованы такие каналы как «реклама в блоге»? Для каждого источника трафика на сайт мы задаём специальные метки utm_source. В зависимости от utm_source на сайте отображается уникальный телефон и почта. Настраиваем все формы и чаты, чтобы они автоматически сохраняли данные об источнике. Если для какого-то сайта метки прописывать нецелесообразно – прописываем его домен, как реферальный, то есть все переходы с этого сайта будут относиться к конкретному источнику. Сайт по метке или реферальному домену сам определяет, откуда пришел клиент, показывает ему подменные контактные данные (ту самую почту и телефон), при обращении на которые в CRM создаётся заявка с указанием правильного источника клиента.   


      Трудности, с которыми столкнулись:

      • не все рекламные каналы подключаются напрямую в битриксе. Например, чтобы завести в диалоги Битрикса Instagram или Whats app, нужно использовать дополнительный платный сервис
      • нюансы с коллтрекингом. При использовании битрикс-номеров, посетителям, которые приходят из органики, не показываются подменные номера. Над этим моментом работают разработчики продукта
      • битрикс телефония. Для того, чтобы в google-аналитике анализировать достижение целей при звонке, пришлось писать приложение
      • встречаются некоторые моменты в настройках, требующие квалифицированной технической поддержки. 


      Что полезного отметил заказчик в запуске: 

      • интеграция каналов коммуникаций и рекламных источников в единую систему
      • маркетологи видят затраты на каждый из каналов и просчитывают стоимость целевого обращения. Автоматически (например, в контекстной рекламе) или вручную (2ГИС или работа с блогерами)
      • из кабинетов Яндекса, google и соцсетей приходит информация о числе просмотров и переходов. Удобно, не нужно больше смотреть информацию разрозненно по кабинетам, постоянно переключаясь между ними
      • видна конверсия по каждому каналу, сколько было обращений, какие из них целевые, сколько из них пошло в сделки
      • заказчик может делать выводы о стоимости лидов и сделок по каждому из каналов, оценив их эффективность. 
      umenshannyy_1x.jpg

      Помним времена, когда Битрикс24 только зарождался и в основном был прекрасным планировщиком задач. Посмотрите какой это теперь космический корабль! С помощью него и правда можно перезапустить свой бизнес! 

      Всем, кто хочет начать работать со сквозной аналитикой, функционала, что есть на данный момент, предостаточно. Возможности выходят за рамки базовых, это инструмент, который еще развивается. 

      Начинайте делать какие-то элементарные вещи по чуть-чуть, а за настройками и консультациями вы всегда можете обратиться к нам! Мы поможем понять, что CRM это не запредельно дорого, и подходов к её запуску множество, а мы всегда поможем найти вам свой.  

      Горячая линия, консультации лучших экспертов, настройки и доработки ждут Вас!

      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        29 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru