+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Рост продаж магазина корейской косметики за счет внедрения Битрикс24

      24 ноября 2021 20:08
      // Кейсы и наработки
      Рост продаж магазина корейской косметики за счет внедрения Битрикс24

      Кейс о том, как с помощью внедрения Битрикс24 CRM, мы решили проблемы, с которыми обычно сталкиваются все интернет-магазины: постоянная потеря клиентов, путаница в работе менеджеров по продажам, сложности коммуникации с клиентами из разных каналов, потеря истории взаимодействия с покупателями и т.д


      Компания: Популярный инстаграм-магазин корейской косметики.

      Это не просто интернет-магазин косметики в Москве, но и бьюти-блог для поклонниц уходовой косметики корейских брендов, с советами по уходу за кожей, рецептами масок и техниками массажа для лица.

      Компания работает с розничными и с оптовыми клиентами. В штате работают - 10 человек. Есть 2 оффлайн магазина в Москве, сайт и страница в Instagram, с которой поступают заявки.

      Проблема

      Менеджеры магазина вели переписку с клиентами в разных каналах: Инстаграм, на сайте и Whatsapp, и часто забывали когда и где ответили, забывали перезвонить, поэтому заявки терялись, было непонятно сколько клиентов обратилось, сколько потеряно и почему.

      Что было сделано: 

      Мы подключили Битрикс24 CRM, настроили все каналы коммуникации: Инстаграм, WhatsApp, а также телефонию.

      Инстаграм

      dole777-EQSPI11rf68-unsplash.jpeg

      – Покупателям для заказа теперь не нужно выходить из Instagram, а менеджерам — из CRM. Интеграция поддерживает весь цикл сделки: от выбора товара до оплаты;

      – Менеджеры теперь отвечают на сообщения в Direct, показывают товар на фото и отправляют ссылки прямо из CRM, это значительно упростило процесс работы и ускорило время ответа клиенту;
      – Вся история общения сохраняется прямо в карточке сделки CRM. 

      WhatsApp

      christian-wiediger-5BG-9id-A6I-unsplash.jpeg

      Есть два сценария подключения WhatsApp:

      1. Через I2CRM – с
      ервис интеграции Instagram, WhatsApp и CRM-систем. Автоматизированный сервис, который в режиме реального времени отслеживает все подключенные профили Instagram и передает комментарии и сообщения Директ в Вашу CRM-систему. 

      2. С использованием виртуального номера. Мы использовали Мобилон – это собственная разработка оператора телефонной связи Мобилон. Сервис автоматически создает лиды, сразу указывая источник, есть возможность записи и распределения звонков, а самое главное быстро настраивается и не требует физического телефонного аппарата. 

      Также, в «Битрикс24» недавно появился новый инструмент – виртуальный WhatsApp. Он вообще не требует настройки и сразу готов к работе.

      Как это работает? Посетитель заходит на сайт, видит иконку мессенджера, кликает по ней и у него открывается чат в WhatsApp, внутри которого ему нужно просто отправить первое сообщение с личным кодом. И после отправки кода — сразу начинается общение с персональным менеджером.

      Ну а дальше стандартный сценарий — продавец отвечает клиенту сразу из CRM. Показывайте покупателю товары, оформляйте заказы, принимайте оплату и организовывайте доставку прямо в чате.

      Вся переписка, заказы и покупки сохранятся в карточке сделки.

      Виртуальный WhatsApp бесплатен для коммерческих клиентов, подключается автоматически и поддерживает неограниченное количество диалогов.

      Телефония

      miryam-leon-Jdpvhn6xA0w-unsplash.jpeg

      Мы подключили телефонию UIS — платформа коммуникаций для бизнеса, которая подстраивается под потребности и задачи конкретной компании. Включает более 40 инструментов виртуальной АТС для эффективной обработки звонков и контроля коммуникаций. 

      Поэтому все звонки, которые поступают в магазин, автоматически попадают в CRM. Менеджеры видят сколько было звонков, сколько из них обработано и т.д. А также ставят автоматические задачи, для обработки нового лида.

      Позже, клиент запланировал автоматизировать маркетинг, для повторных продаж косметики. Теперь, когда данные о клиентах сохраняются в CRM, можно начать сегментировать аудиторию и настраивать персонализированную рекламу: отправлять массовые рассылки по разным каналам, писать первым в WhatsApp, оповещать клиентов об акциях и предложениях, увеличивая количество повторных покупок. 


      Смотрите нас на YouTube
      Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24
      Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%
      Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли



      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        29 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru