+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Работа с лидами из соцсетей в CRM Битрикс24

      Кейс про работу с лидами из социальных сетей в CRM Битрикс24 с помощью грамотного создания стадий


      Наш клиент предоставляет строительные контейнеры для проживания в аренду и продажу. Обратился к нам с задачей: скорректировать рабочие процессы в CRM Битрикс24.

      На момент обращения, с системой коллектив работал около 1 года: портал был настроен, подключена интеграция с 1С и множество каналов коммуникаций: телефония, почта, открытые линии.

      В результате заказчик был завален обращениями с социальных сетей и не мог разобраться в построении цепочки обработки входящего потока. Накопилось более 1000 необработанных лидов. Висели сделки, с которыми не было четких этапов работ. Возникала проблема с корректностью настройки автоматизации задач. И поскольку никто не понимал откуда "растут ноги" - задачи плодились и не решались.

      В процессе работы с проектом, в наши задачи вошло: почистить систему, привить ценность работы в CRM, откорректировать автоматизацию задач, спроектировать и запустить воронки продаж, придумать план по спасению и сортировке лидов из различных источников.

      Для начала мы встретились с клиентом: упорядочили работы в CRM, разобрались что нужно видеть, а что нет. Как упростить свою работу, и как разгрести то, что уже создано.

      Нюансы

      Одним из ключевых источников получения входящих обращений является Инстаграм. Администратором регулярно выкладываются фотографии продукции с объектов, аудитория группы активная-исправно комментирует и оставляет запросы на потенциальные заказы.

      Необходимо было выстроить процесс обработки поступивших обращений.

      Навели порядок в системе: «почистили» существующие сущности CRM при помощи массовых действий. Переместили на нужные стадии лидов и запустили в работу. Неактуальные убрали вручную.

      Мы добавили несколько специализированных стадий лидов.
      Лиды могут быть классифицированы в CRM в двух вариантах: рабочие и отказные (неуспешные). Рабочие стадии едины для всех источников поступления лидов. Неуспешные стадии разделены «на причины неуспешности»:

      • комментарии в инстаграм – например, восторженный отзыв о продукции - без потенциала, не требует ответа;
      • рекламный комментарий (СПАМ) -не требует ответа;
      • не ответил в инстаграм – не удалось получить отклик на обращение.

      Это дает маркетологам почву для размышлений:

      • какое количество нецелевых обращений приносят источники и почему;
      • помогает быстро избавляться от ненужных лидов, не тратить на них ресурс менеджера;
      • лучше понимать активную аудиторию в аккаунтах;
      • и иметь возможность работать с нецелевыми обращениями инструментами маркетинга (например, направлять рекламу потенциальному клиенту).

      В результате проведенного апгрейда системы - получена упорядоченная схема обработки входящих обращений, проработана градация неуспешности лидов, рассмотрены точки роста и развития Битрикс24.


      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Интеграция 1С и Битрикс24 для автобизнеса
        Интеграция 1С и Битрикс24 для автобизнеса
        16 августа 2022
      • Первый шаг к работе с клиентской базой в CRM
        Первый шаг к работе с клиентской базой в CRM
        9 августа 2022
      • Расширение интеграции между Битрикс24 и Jira
        Расширение интеграции между Битрикс24 и Jira
        19 июля 2022
      • От UIS к CRM Битрикс24
        От UIS к CRM Битрикс24
        12 июля 2022
      • Конструктор чат-ботов Zabotix для открытых линий Битрикс24
        Конструктор чат-ботов Zabotix для открытых линий Битрикс24
        4 июля 2022
      • Интеграция Онлайн-Лейки с Битрикс24
        Интеграция Онлайн-Лейки с Битрикс24
        28 июня 2022
      • Автоматическое создание лидов из вложенного файла почты
        Автоматическое создание лидов из вложенного файла почты
        21 июня 2022
      • Модернизация отчёта динамики продаж
        Модернизация отчёта динамики продаж
        14 июня 2022
      • Регулярные сделки на смарт-процессах Битрикс24
        Регулярные сделки на смарт-процессах Битрикс24
        7 июня 2022
      • Журнал обучения персонала: как реализовать на универсальном списке Битрикс24
        Журнал обучения персонала: как реализовать на универсальном списке Битрикс24
        26 мая 2022
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      Категории
      • Новости0
      • Инструкции и чек-листы120
      • Кейсы и наработки216
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru