Отсутствовали на месте и накопились пропущенные звонки от клиентов? Хочется по-быстрому закрыть просроченные дела в CRM и не накручивать счётчик дел?
Есть приложение, которое поможет отследить успешные звонки, состоявшиеся с клиентом, и автоматически закроет пропущенные. Ваши сотрудники сэкономят время, потерянное при поиске и закрытии дел вручную, а лишние пропущенные звонки перестанут копиться в счётчиках дел.
Владельцем приложения «Автозакрытие пропущенных звонков» является компания IT-Solution. Для консультации, а также технической поддержки рекомендуем перейти на официальный сайт компании.
Приложение доступно и легко устанавливается при активной подписке на Маркет. Установим в пару кликов и посмотрим как оно работает:
После установки приложения попадаем на экран с настройками:
Можно включить отслеживание пропущенных звонков, назначенных на сотрудника, который осуществил успешный вызов, а можно включить автоматическое закрытие всех пропущенных звонков клиента независимо от ответственного за пропущенный звонок.
Режим обработки событий
Можно включить отслеживание только тех звонков, которые отмечены успешными сразу при добавлении, а можно включить отслеживание изменений в звонках, и тогда приложение будет обрабатывать пропущенные звонки и после ручной отметки успешного звонка.
За какой период обрабатывать пропущенные звонки
Если включена обработка ручной отметки успешного звонка, то можно настроить период, за который будут обрабатываться пропущенные звонки: автоматически закрывать только те звонки, которые были раньше отмеченного успешным звонка; автоматически закрывать все пропущенные звонки клиента независимо от времени поступления.
Вернутся к настройкам мы сможем позже, для начала поймём как работает приложение и какие настройки нам подойдут. Рассмотрим работу приложения на примере такого сценария: Пришло два входящих звонка, на которые никто не ответил. К ним создалось два незавершённых просроченных дела.
Далее мы возвращаемся на работу с перерыва и звоним клиенту (либо он нам в третий раз) - успешно с ним общаемся. Создаётся успешный звонок. После этого автоматически закрываются просроченные дела, созданные при поступлении пропущенных звонков.
Если же успешный звонок совершён так, что информация о нём не попала в CRM Битрикс24 и при включённом режиме «Выполнять автозакрытие при добавлении успешного звонка и при ручной отметке выполненным существующего ранее звонка».
Есть возможность отметить вручную один из пропущенных звонков, как успешный, тогда приложение закроет неуспешные, согласно выбранной настройке в разделе «За какой период обрабатывать пропущенные звонки»:
