+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Подключение канала Instagram к Открытой линии Битрикс24

      Как принимать комментарии клиентов к вашим публикациям в Instagram сразу на портал Битрикс24? Просто подключите канал коммуникаций Instagram и получайте комментарии в рабочем чате Битрикс24.


      Хочу купить услугу

      Подключение канала коммуникаций Instagram позволит принимать комментарии ваших клиентов к вашим публикациям в рабочем чате Битрикс24.

      Подключение к Direct не предусмотрено из-за ограничений официального API Instagram.

      Обратите внимание! Все подключения канала Instagram происходят через бизнес-аккаунт Instagram и публичную страницу Facebook.

      1. Для подключения Instagram у вас должна быть создана публичная страница Facebook. Это может быть любая публичная страница – как страница компании, так и страница какого-то товара. Подробнее о том, как создать публичную страницу Facebook читайте в Справочном центре Facebook. 
      2. Проверьте, что аккаунт Instagram подключен к публичной странице Facebook. 

      Важно, чтобы аккаунт Instagram был личным. 

      Как проверить, какой тип аккаунта Instagram у вас, можно прочитать в отдельной статье Битрикс24. 



      В настройках публичной страницы Facebook выберите Instagram:

      nastroyki_feysbuk_1x.jpg

      Нажмите кнопку Подключить аккаунт:

      podklyuchit_akkaunt_1x.jpg

      После авторизации в Facebook аккаунта Instagram он будет автоматически преобразован в бизнес-аккаунт. Заполните необходимые данные вашей организации:

      nastroyka_biznes-akkaunta_1x.jpg

      Все готово:

      rezultat_podklyucheniya_1x.jpg

      Внимание!

      Один аккаунт Instagram может быть подключен только к одной публичной странице Facebook, то есть вы не сможете подключить этот аккаунт Instagram к другой публичной странице Facebook, пока не отключите от текущей.


      Подключение бизнес-аккаунта Instagram в Битрикс24.

      Вы должны быть авторизованы под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook. 

      1. Из левого меню необходимо перейти в Контакт-центр, выбрать канал Instagram для бизнеса и нажать кнопку Подключить: 
      OL_v_B24_1x.jpg

      OL_v_B24_podklyuchit_1x.jpg

      В этом окне также можно ознакомиться с инструкцией по подключению бизнес-аккаунта Instagram. 

      2. Далее нажмите кнопку Авторизоваться: 

      OL_v_B24_avtorizovatsya_1x.jpg

      3. Выберите публичную страницу в Facebook, к которой был подключен бизнес-аккаунт Instagram и нажмите Подключить:

      podklyuchit_kanal_1x.jpg

      4. Не забудьте настроить открытую линию, подключенную к данному каналу коммуникаций

      podklyuchit_OL_v_B24_1x.jpg

      Для повторной настройки канала нужно кликнуть на ссылку Удалить привязку, для удаления канала - Отключить.

      Как это работает: 

      Клиенты заходят к вам в Instagram и пишут комментарии к посту. Менеджер вашей компании отвечает в чате Битрикс24 на эти комментарии. А авторы комментариев в Instagram сохранятся в CRM.

      kak_eto_rabotaet_1x.jpg

      Особенности подключения канала Instagram для бизнеса:

      • Все ответы от разных людей к посту в Instagram создают отдельные чаты один-на-один c оператором Открытой линии и автоматически попадают в CRM. 
      • Комментарии забираются в Битрикс24 в реальном времени.
      • Авторизация под пользователем «живет» только 60 дней. Если не менять настройки подключения, то чат будет продолжать работать. Но для изменения настроек после истечения периода 60 дней нужно повторно авторизоваться администратору публичной страницы Facebook.
      • Комментарии начинают забираться только с момента подключения вашего бизнес-аккаунта Instagram к странице Facebook. Комментарии к более старым записям на портал не попадут.
      • Отправлять с портала можно не более 60 ответных комментариев в час.
      • В Instagram есть ограничение на размер комментария в 300 символов. Ответ, превышающий этот лимит, будет автоматически разделен на несколько сообщений, в зависимости от длины комментария.
      • Ответный комментарий может содержать не более 4 хэштегов (то есть слов, начинающихся с #) и 1 гиперссылки. Если будет больше, ответ в Instagram не попадет.
      • Ответный комментарий не может состоять только из всех заглавных букв.
      • Отвечая в сообщении с упоминанием клиента, в Instagram будет упомянут нужный получатель. Ответ будет адресным, то есть через @nickname.
      • Общение происходит только через комментарии. Подключение к Direct не предусмотрено из-за ограничений официального API Instagram.
      • При общении в данном канале можно удалять свои и чужие сообщения.
      • Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала. 

      Решения по ошибкам подключения канала Instagram для бизнеса к открытым линиям Битрикс24 можно прочитать в отдельной статье Битрикс24.  Или обратиться по возникшим вопросам к нашим экспертам технической поддержки.


      Хочу купить услугу

      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Сайты и магазины Битрикс24. Альтернатива Wix, Shopify, WordPress, Drupal на российском рынке
        Сайты и магазины Битрикс24. Альтернатива Wix, Shopify, WordPress, Drupal на российском рынке
        19 мая 2022
      • Еmail-рассылки в Битрикс24. Альтернатива SendPulse, Mailchimp, GetResponse
        Еmail-рассылки в Битрикс24. Альтернатива SendPulse, Mailchimp, GetResponse
        12 мая 2022
      • Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram
        Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram
        5 мая 2022
      • Битрикс24.Диск. Российский аналог Dropbox, Google Диск, Onedrive
        Битрикс24.Диск. Российский аналог Dropbox, Google Диск, Onedrive
        28 апреля 2022
      • Чем заменить Skype, Zoom, Google Meets. Видеозвонки HD от Битрикс24
        Чем заменить Skype, Zoom, Google Meets. Видеозвонки HD от Битрикс24
        21 апреля 2022
      • Российский таск-менеджер от Битрикс24 – альтернатива Asana, Trello и JIRA
        Российский таск-менеджер от Битрикс24 – альтернатива Asana, Trello и JIRA
        7 апреля 2022
      • Приложение Стандартизация e-mail адресов
        Приложение Стандартизация e-mail адресов
        31 марта 2022
      • Приложение Автоматическое создание сделок по потерянным клиентам
        Приложение Автоматическое создание сделок по потерянным клиентам
        24 марта 2022
      • Приложение Визуализация дедлайна в задачах
        Приложение Визуализация дедлайна в задачах
        17 марта 2022
      • Приложение Стандартизация ФИО
        Приложение Стандартизация ФИО
        10 марта 2022
      • Интеграция календарей MS Exchange с Битрикс24
        Интеграция календарей MS Exchange с Битрикс24
        3 марта 2022
      • Бизнес-ассистент Лиза по бизнес-процессам Битрикс24
        Бизнес-ассистент Лиза по бизнес-процессам Битрикс24
        24 февраля 2022
      • Приложение Ссылка с описанием
        Приложение Ссылка с описанием
        17 февраля 2022
      • Приложение Отчёты по лидам
        Приложение Отчёты по лидам
        10 февраля 2022
      • Приложение Автозакрытие дел в CRM
        Приложение Автозакрытие дел в CRM
        3 февраля 2022
      • Настраиваем виджет для CRM-формы обратного звонка
        Настраиваем виджет для CRM-формы обратного звонка
        27 января 2022
      • Использование триггеров в CRM
        Использование триггеров в CRM
        20 января 2022
      • Определитель номеров для Битрикс24
        Определитель номеров для Битрикс24
        13 января 2022
      • Приложение Отчёт по динамике продаж
        Приложение Отчёт по динамике продаж
        30 декабря 2021
      • Приложение Быстрая привязка задачи к CRM
        Приложение Быстрая привязка задачи к CRM
        23 декабря 2021
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки207
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru