Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Работаем по всей РФ и в Казахстане!
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Индивидуальное внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Битрикс24: Коробочная версия
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
  • Промокод на увеличение Битрикс24.Диск
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
  • Читать весь блог
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Личный кабинет клиента Соль
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Индивидуальное внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Битрикс24: Коробочная версия
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    • Промокод на увеличение Битрикс24.Диск
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    • Читать весь блог
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Личный кабинет клиента Соль
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Индивидуальное внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Битрикс24: Коробочная версия
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
        • Промокод на увеличение Битрикс24.Диск
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
        • Читать весь блог
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Личный кабинет клиента Соль
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Работаем по всей РФ и в Казахстане!
      hello@saltpro.ru
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Кейсы внедрения и настройки Битрикс24 от Соль интегратора Битрикс 24
      Почему важна актуальность ответственных за контакты в CRM Битрикс24

      Почему важна актуальность ответственных за контакты в CRM Битрикс24

      Актуализируем ответственных за контакты в CRM Битрикс24. Сокращаем время ожидания клиента при звонке и направляем его на персонального менеджера.

      Возможно, вы когда-нибудь побывали в такой ситуации… 

      Вы или ваши родные наблюдаются у какого-либо врача. Например, необходимо проходить определенное обследование раз в месяц или полгода. 

      Нечасто, но приходится задействовать поликлинику и контактировать с регистратурой и системой в целом. У вас есть вопросы, а главное кипа анализов и история болезни размером с «Войну и мир». 

      И вот вы в очередной раз приходите к врачу, а он …сменился на нового. Заново повторяете всю историю болезни и цель обращения. 

      А теперь внимание! Эта ситуация случается практически при каждом обращении, как вы на это реагируете? 

      Скорее всего при каждой встрече вы глубоко вздыхаете, закатываете глаза и начинаете повествование заново. В глубине души это сильно надоело, и вы не хотели бы повторения в следующий раз. 

      С клиентским сервисом в рамках ОМС мало кто знаком. Лучше обстоят дела в частных клиниках, но и там есть исключения. 

      А вот в нашем кейсе, речь как раз пойдет про усовершенствование клиентского сервиса. 

      Чтобы у любимых клиентов никогда не оставалось неприятного осадка от общения с вашими сотрудниками. 

      Один из наших клиентов (крупная сеть магазинов), понимая, что к нему часто обращаются покупатели с вопросами по заказу, доставке, функциональности продукции. Решил миновать стадию неоднократного обращения клиента за интересующими подробностями к нецелевым менеджерам кол-центра. А попросил нас разработать механизм, чтобы обратившейся клиент сразу без лишних трат времени и энергии связывался с тем менеджером, кто ведет непосредственно его сделку.


      Основная цель: клиенты как можно меньше времени и сил должны затрачивать на получении интересующей информации от менеджера.

      Если говорить о возможностях Битрикс24, то в настройках телефонии есть такой параметр, как "Направлять входящий звонок на ответственного менеджера CRM в случае идентификации клиента". Но ответственным по сконвертированным лидам может являться одно лицо, а персональным менеджером по заказу (сделке в CRM) покупателя совершенно другое. Необходимо, чтобы подключенная к Битрикс24 телефония по сценарию маршрутизации входящего вызова направила звонок на ответственного менеджера, закрепленного за клиентом. 

      personalnyy_menedzher_1x.jpg

      Данную задачу решили в рамках договора сопровождения, следующим образом: 

      Во-первых, выяснили может ли быть по одному клиенту одновременно несколько сделок в работе. Так как вероятность такой ситуации оказалась мала, приняли решение разработать бизнес-процесс, который запускается при любом изменении сделки. 

      Во-вторых, если в сделке и контакте разные ответственные, то бизнес-процесс "перепрописывает" в контакт того же ответственного, что и в сделке. 

      Пример: За существующим клиентом закреплен менеджер Иванов. Если спустя какое-то время менеджер увольняется и на его место приходит другой менеджер, то это другой аккаунт на портале. Если клиент обращается в компанию вновь, Телефония уже не понимает на кого отправлять вызов, потому что за клиентом все еще закреплен менеджер Иванов. Поэтому очень важно, чтобы за всеми контактами в CRM закреплялись реально работающие сотрудники. Именно те, кто работает со сделками по клиенту. Поэтому мы и перепрописываем данные в контактах согласно данным из сделок. 

      Чем помогло создание бизнес-процесса в CRM?

      В момент назначения ответственного по сделке в CRM, клиенту автоматически отправляется уведомление в виде sms с приветственным текстом, данными персонального менеджера (фамилия и имя), а также номером для связи в случае возникновения вопросов. 

      Покупателю больше не нужно искать телефон магазина, он всегда под рукой. Если покупатель решит связаться с магазином или поинтересуется как обстоят дела с заказом и доставкой, он просто звонит по номеру, указанному в sms, и сразу же попадает на своего менеджера. 

      Персональное обслуживание оставляет приятное впечатление и повышает вероятность, что покупатель снова обратится к вам. Рекомендуем всем компаниям, кто хочет развивать клиентский сервис и повышать лояльность клиентов. Избавится от сарафанного радио между коллегами, убрать человеческие ошибки в адресации входящих обращений. 

      В этом поможет внедрение CRM, таковым мы и занимаемся, консультируем, наставляем, и обучаем. Обращайтесь за поддержкой и сопровождением вашего проекта по продукту Битрикс24. Мы всегда рады помочь!

      Приглашаем ваc на экскурсию по идеально настроенной CRM-системе Битрикс24.


      Вы увидите, как работают все самые необходимые ее функции для отдела продаж, и не только! Разберётесь, как можно настроить и автоматизировать другие бизнес-процессы на своем портале.

      Подробнее



      Рекомендуем статьи
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Аудит CRM Битрикс24: находим и решаем проблемы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки245
      • Инструкции и чек-листы145
      • Внедрение CRM Битрикс2442
      • Акции7
      • Новости17
      • Статьи от экспертов3
      • Мемы про CRM65
      Рекомендуем статьи
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Аудит CRM Битрикс24: находим и решаем проблемы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение Битрикс24
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Пакетное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru