Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
8 800 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Подписывайтесь на наш канал в Телеграм!
В нём вся Соль о Битрикс24!
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Главная
Услуги
  • Внедрение
  • Сопровождение
  • Аудит
  • Техподдержка
  • IT-услуги
Лицензии Битрикс24
Кабинет клиента
Уроки Битрикс24
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение
    • Сопровождение
    • Аудит
    • Техподдержка
    • IT-услуги
    Лицензии Битрикс24
    Кабинет клиента
    Уроки Битрикс24
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Сопровождение
        • Аудит
        • Техподдержка
        • IT-услуги
      • Лицензии Битрикс24
      • Кабинет клиента
      • Уроки Битрикс24
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      От UIS к CRM Битрикс24

      12 июля 2022 9:00
      // Кейсы и наработки

      Кейс о том, как телефония UIS помогла CRM внедрить.


      Наш клиент - крупный дистрибьютер продуктов питания. Ежедневно сталкивается с массой заявок как от новых, так и от постоянных клиентов. Большую часть взаимодействий с клиентами ведёт привычным образом - по телефону. Основным каналом трафика обращений, можно смело назвать Телефонию.

      К нам заказчик обратился с задачей: выстроить стабильную, знакомую для себя и понятную для клиентов систему взаимодействий, используя телефонию UIS и CRM Битрикс24.

      На предварительной встрече с заказчиком  выясняем, что коммуникации с клиентами контролируются  сотрудниками только с помощью истории звонков в личном кабинете UIS.

      Работать в CRM Битрикс24 заказчик хочет, может, но сложностей добавляет специфичная логика процессов работы и настроек портала, которые уже были выполнены:

      • интеграция с 1С;

      • иерархическая структура партнёров;

      • у сущности компания - может быть несколько адресов;

      • перекрёстная система: контрагенты могут быть привязаны к двум компаниям;

      • и другие не самые простые моменты.

      Так как процесс перехода к работе менеджеров в CRM может быть сложным, долгим, с множеством подводных камней, принимаем оптимальное решение:

      • Начинать взаимодействия с клиентами в CRM не со всей базы, а с новых клиентов.

      • Отладить процессы работы в CRM на одном отделе компании, плавно, малыми итерациями, с простым и понятным результатом.

      Итак, что получилось:

      • На стороне UIS настроены группы сотрудников и логика распределения обращений.

      • Создано голосовое меню (IVR) с отдельным пунктом для новых клиентов.


      Что это значит для менеджеров: 


      • При осуществлении звонка, клиент прослушивает  интерактивное голосовое меню с возможными вариантами действий. 

      • Нажимая нужную цифру (2), клиент подтверждает, что не является клиентом компании.

      • После этого вызов попадает на портал в Битрикс24, создавая в CRM лида.

      Спроектировали две воронки в CRM:

      Воронку лидов и воронку сделок под первичную продажу. В воронке Первичная продажа выстроена логика продвижения нового клиента.


      В результате получилась интересная модель обработки обращений: Менеджер на своем аппарате принимает звонки через телефонию UIS, которая подключена к Битрикс24. Но регистрируются новые обращения, только по тем клиентам ,которые в голосовом меню выбрали пункт 2. После этого менеджер может работать с новым лидом в CRM, продвигая его по стадиям.

      Такой подход, позволил клиенту быстро влиться в работу с CRM, без дорогостоящих вложений.

      ‍При выборе CRM или IP- телефонии лучше прислушиваться к сотрудникам АТС или интегратору. Нужна помощь? Оставьте заявку на подбор решения.


      Подписывайтесь на наш Телеграм канал! Пуд Соли. Битрикс24.


      Теги
      продажи Торговля b2b
      Поделиться
      Назад к списку
      Категории
      • Новости10
      • Внедрение CRM Битрикс2412
      • Инструкции и чек-листы124
      • Кейсы и наработки228
      • От экспертов3
      • МЕМ про CRM6
      Вся Соль развития бизнеса в нашем Телеграм канале! Подписывайтесь!
      salt-logo

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2023 «СОЛЬ» - Золотой партнер Битрикс24
      Услуги
      Внедрение
      Сопровождение
      Аудит
      Техподдержка
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      hello@saltpro.ru