+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • КоллТрекинг CoMagic
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • КоллТрекинг CoMagic
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • КоллТрекинг CoMagic
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Контролируем качество звонков менеджеров call-центра в Битрикс24

      Кейс о доработке функционала анализа всех звонков сотрудников call-центра в Битрикс24 коробочной версии. Прослушивание и гибкая фильтрация списка звонков, оставление комментариев, проставление важности и многое другое.


      Одним из самых востребованных каналов связи с клиентами, по-прежнему, остается звонок. Интеграция IP-телефонии и Битрикс24, подразумевает возможность записи и сохранения всех разговоров сотрудников с клиентами. В дальнейшем это поможет руководителям провести качественный анализ и работу над ошибками. 

      Предположим, у вас подключена телефония Битрикс24. Идет автоматическая запись звонков. Сотрудники предупреждены о прослушивании разговоров, а основная задача - проконтролировать качество обслуживания ваших клиентов, и дать обратную связь сотрудникам. 

      Например, при консультациях в открытых линиях (чатах), у руководителя есть возможность писать комментарии, обсуждать диалог. 

      Как же это сделать с вызовами? 


      Для одного из наших клиентов на технической поддержке мы разработали похожий функционал в коробочном Битрикс24: прослушивание всех звонков сотрудников в едином интерфейсе (на отдельной странице портала) за определенные периоды, с возможностью отметки важности телефонных разговоров, проставления оценки и комментариев. 
      Snimok_ekrana_2020-12-06_v_21.49.50_1x.png

      Руководитель получает список всех записей разговоров, с возможностью фильтрации: 

      • По сотруднику или группе сотрудников;
      • По номеру телефона;
      • По типу звонка;
      • По дате вызова;
      • По статусу вызова. 

      На страничке сразу присутствует возможность проставить пометки о важности звонка, отметив его красным флажком. 

      Галочкой проставить прослушанные и не требующие внимания звонки, прописать к звонку оценочный комментарий или вопрос. 

      Напрямую со страницу вы можете прослушать интересующую запись или скачать ее к себе на локальный компьютер. 

      Перейти в прикрепленный контакт CRM и просмотреть Дела. 

      Колонки можно скрывать, перемещать, настраивать привычный для себя порядок столбцов.

      Доступ к прослушиванию записей регулируется правами доступами в CRM и правами к телефонам.  

      Отдельно стоить отметить, решение реализовано на стандартном компоненте Гриды, а значит ежегодное обновление системы благополучно затронет и компонент без ущерба его работы. 

      Фича будет полезна обладателям коробочного Битрикс24 и тем компаниям, кто озадачен сертификацией и премированием своих менеджеров.

      • Позволит давать конкретные замечания;
      • Послужит базой для обучения новичков (на лучших примерах);
      • Объемная с удобным фильтром доказательная база поможет в спорных ситуациях и окажет стимулирующий эффект даже на менеджеров-Звёзд.

      Решение показалось интересным? Добро пожаловать в Соль за технической поддержкой вашего проекта! 

      Еще одно решение для телефонии, которое может быть вам полезно.


      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      • Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        Контроль подрядчиков проекта при помощи смарт-процесса
        29 марта 2022
      • Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        Система бронирования зон отдыха при помощи Битрикс24
        22 марта 2022
      • Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        Запуск CRM в редакции Интернет-магазин + CRM
        15 марта 2022
      • Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        Лента комментариев смарт-процесса "Согласование документов"
        1 марта 2022
      • Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        Сквозной нумератор для регистрации корреспонденции в смарт-процессах
        22 февраля 2022
      • Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        Автоматическое составление контент-плана при помощи смарт-процессов
        15 февраля 2022
      • Четыре умных сценария для вашей CRM
        Четыре умных сценария для вашей CRM
        8 февраля 2022
      • Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        Будим "спящих" клиентов при помощи модуля для CRM
        1 февраля 2022
      • Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        Сопровождение Битрикс24 для крупного застройщика
        29 января 2022
      Категории
      • Инструкции и чек-листы113
      • Кейсы и наработки206
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru