Соль. Внедрение CRM Битрикс24
.
.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс 24 корпоративный портал
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс 24 корпоративный портал
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс 24 корпоративный портал
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      [email protected]
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Статьи о внедрении Битрикс24 от экспертов Соль. Полезные советы
      Как внедрить CRM, если в компании ее еще нет

      Как внедрить CRM, если в компании ее еще нет

      15 июня 2023 10:44
      // Внедрение CRM Битрикс24
      Как внедрить CRM, если в компании ее еще нет

      CRM в компании — это полезный инструмент, который поможет упорядочить бизнес-процессы, анализировать работу и достичь других целей. Но внедрение — это всегда стресс, особенно для сотрудников, которые будут работать в системе. Первое время пользоваться CRM неудобно, поэтому люди возвращаются к привычным сценариям, например ведут базу клиентов в Excel-табличках.

      Чтобы не попасть в 70% компаний, в которых CRM не прижилась, важно правильно ее внедрять. Расскажем, какие шесть шагов для этого обязательно нужно пройти.

      Шаг 1. Определиться с целью

      Собственник бизнеса может услышать, что CRM нужна каждой компании. Например, ею пользуются знакомые предприниматели, на конференциях постоянно об этом говорят. Под давлением можно решить, что CRM стоит внедрить просто так, на будущее. Но сделать так означает зря потратить деньги.

      Целью внедрения должно быть решение определенной проблемы компании. Больше всего проблем обычно скрывается в отделе продаж:

      • клиенты отказываются от услуг;

      • заявки от потенциальных клиентов теряются;

      • люди не покупают даже после общения с менеджером, и непонятно почему;

      • руководитель не знает, сколько сделок в работе, сколько денег получили, сколько компании еще должны.

      Часто цели внедрения касаются не только продаж. Например, в компании могут быть проблемы с постановкой задач или аналитикой продвижения.

      Иногда собственник формулирует проблему так: «Ничего не работает». Ее лучше уточнить и разбить на несколько целей. Тогда будет понятно, с чего начинать и какой вопрос самый насущный. А еще это облегчит выбор интегратора CRM: предприниматель будет точно знать, под какую задачу искать специалиста.

      Шаг 2. Декомпозировать цели и проверить ресурсы

      Когда определились с целью внедрения, ее нужно декомпозировать. Это значит разбить на отдельные небольшие задачи. Допустим, цель внедрения — улучшить клиентский сервис. Значит, для достижения цели нужно решить несколько задач: узнать, как менеджеры общаются с клиентами, провести обучение, написать скрипты и так далее.

      После декомпозиции целей на задачи нужно понять, хватит ли у компании ресурсов для их решения. Глобально есть три типа ресурсов:

      1. Человеческие — есть ли в компании сотрудник, которого можно назначить ответственным за внедрение. Например, в малом бизнесе всю работу, скорее всего, будет делать собственник компании, в крупном — менеджер или начальник отдела. При этом новичку доверять процесс нельзя — сначала ему нужно погрузиться в задачи бизнеса.

      2. Временные — есть ли у ответственного сотрудника время, чтобы следить за внедрением и регулярно сопоставлять цели бизнеса с инструментами CRM. А перед этим нужно время на то, чтобы изучить возможности системы.

      3. Финансовые — есть ли у компании деньги на то, чтобы провести внедрение в нужном объеме. Например, если весь бюджет — 200 000 ₽, лучше отложить процедуру, потому что этой суммы не хватит на оплату работ под ключ с интеграцией всех сервисов.

      На этом же этапе стоит пообщаться с интеграторами — это компании, которые помогают внедрять CRM. Сможете оценить, как они понимают задачу, какими способами помогут достичь результата, прикинуть с ними бюджет и выбрать самый выгодный вариант.

      Еще важно предусмотреть возможные проблемы и подумать, как будете их решать. Чаще всего компании сталкиваются с такими сложностями:

      • Сопротивление команды — пока планируете внедрение, подумайте, кто может быть против. Лучше заранее собрать сотрудников, обсудить возможные проблемы и выслушать каждого. Мы бы советовали внимательно отнестись к бухгалтерам и юристам: они сопротивляются больше остальных сотрудников. Например, юристам удобнее обсуждать работу в почтовой переписке. А бухгалтеру — готовить первичную документацию в привычных сервисах. Чтобы избежать проблем, лучше вовлекать этих специалистов во внедрение раньше всех. 

      • Расфокус внимания — случается, когда собственник бизнеса через пару недель теряет интерес к внедрению или не находит времени, чтобы ответить на вопросы интегратора. В результате процесс останавливается. Чтобы этого не допустить, важно заложить комфортные сроки. Тогда руководитель найдет время на общение с интегратором.

      Шаг 3. Выбрать CRM

      Когда сформулировали цели, задачи и проверили, хватает ли ресурсов, можно выбирать CRM-систему для внедрения. Сейчас в России осталось не так много вариантов — amoCRM и Битрикс24. Но даже среди них важно выбирать по определенным критериям:

      • Отвечает ли CRM вашим текущим запросам. Оцените, сколько проблем компании решается с помощью базовых возможностей системы, без дополнительных настроек и модулей. Чем больше потребностей удается закрыть, тем лучше.

      • Есть ли в CRM-системе возможности для расширения. Подумайте, как будет развиваться компания и хватит ли всех возможностей системы для решения будущих задач. Например, компания планирует внедрить систему планирования ресурсов предприятия (ERP). Важно понимать, смогут ли специалисты сделать это на той же CRM.

      • Сколько интеграторов у CRM-системы на рынке. После внедрения могут понадобиться дополнительные услуги, например поддержка или донастройка. Если выбрать неизвестную систему, интеграторов по ней может не оказаться или их услуги будут стоить очень дорого.

      Стоимость лицензии тоже важна, но это не принципиально: по нашему опыту, на нее уходит около 10% от всех расходов на внедрение и сопровождение. Единственная ситуация, когда стоит на это смотреть, — если в компании тысячи сотрудников. В этом случае лицензия сама по себе может быть очень дорогой.


      Шаг 4. Выбрать интегратора

      Компания может нанять в штат администратора по выбранной CRM, который будет выполнять настройки системы. Но его одного может быть недостаточно: для корректной работы нужны компетенции бизнес-аналитика, разработчика и специалиста по настройке десятков инструментов и сервисов. Поэтому иногда лучше заключить договор с интегратором: на его стороне с клиентом работают сразу несколько специалистов. 

      Читайте подробнее, почему внедрять и обслуживать CRM лучше с интегратором.

      Шаг 5. Назначить ответственного

      Чтобы внедрение прошло гладко, важно выбрать, кто будет за него отвечать. Важно, чтобы сотрудник курировал весь проект — от идеи до результата. Вот несколько признаков человека, который подойдет на роль ответственного:

      • Погружен в процессы компании. Стоит выбирать опытного сотрудника из отдела, куда внедряют CRM, либо из соседних — того, кто готов быстро разобраться в том, как работают коллеги. Без этой информации человек не заметит проблему, если в процессе внедрения что-то пойдет не так.

      • Обладает ресурсами, чтобы принимать решения. Идеальный вариант, когда руководитель может делегировать сотруднику внедрение и забыть об этом. Если ответственный бегает согласовывать с руководством каждый свой шаг, он превращается в посредника и теряет ценность.

      Еще важно, чтобы ответственный мог свободно распределять бюджет на внедрение. В процессе интегратор предлагает разные варианты решения задач. Часто они различаются по цене, и нормально, когда ответственный сотрудник может выбрать подходящий вариант сам, а не согласовывать с руководителем каждый рубль.


      Ответственный за внедрение CRM продолжает работать и после того, как всё настроили. Его задача — сделать так, чтобы все в команде пользовались новым инструментом. Поэтому он дополнительно занимается обучением, отвечает на вопросы, составляет инструкции.


      Шаг 6. Разработать план внедрения

      Последовательность работ на этом этапе будет зависеть от того, как компания внедряет CRM — сама или с интегратором.

      Если внедряет сама. Перед внедрением нужно погрузиться в выбранную систему и изучить все ее функции и возможности. Это нужно, чтобы понять, как всё это работает и чем будет полезно в бизнесе. Результатом станет документ, который будет содержать примерные задачи. Их можно расставить по приоритетности, прописать этапы и установить сроки.

      Для тех, кто внедряет Битрикс24 сам, мы записали бесплатный видеокурс. Смотрите, чтобы изучить основы.


      Если делегирует работу интегратору. Внедрение будет на порядок быстрее, потому что интегратор уже погружен в функции CRM и ему не надо разбираться дополнительно. Кроме того, у профильных специалистов есть опыт внедрения в разных компаниях, и они могут точнее назвать сроки, когда всё будет готово.

      На сайте в разделе "Кейсы" мы рассказываем, как другие компании внедряли CRM и какие проблемы смогли решить. 

      Заходите почитать


      Во время внедрения важно регулярно проверять, достигли ли в компании цели. Например, нужно построить правильную воронку продаж, чтобы менеджеры вели клиентов только в CRM. Для этого нужно убедиться, что в системе есть всё для этого: воронки продаж, поля, автоматизации, каналы коммуникаций. При этом менеджеры понимают, как работать с инструментами.

      Обычно первый план внедрения меняют и дорабатывают в процессе — это нормально. Может оказаться, что некоторые функции компании уже не нужны, или, наоборот, появились новые услуги и надо добавить автоматизацию. Поэтому в план всегда нужно закладывать дополнительное время на доработку, переделку и обучение пользователей.

      Если вы планируете внедрение и склоняетесь к Битрикс24, мы можем показать, как должен выглядеть идеальный вариант этой CRM. Приглашаем на онлайн-экскурсию — мы специально настроили систему, чтобы показать все ее функции.


      Наши кейсы
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Аудит Битрикс24 полезен любому бизнесу, который пользуется этим онлайн-сервисом. Комплексная проверка помогает выявить проблемы в настройках и понять, правильно ли сотрудники используют сервис. В статье расскажем, в каких ситуациях нужен аудит и всегда ли стоит нанимать подрядчика для такой работы.
      Подробнее →
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Дом культуры Льва Лурье с 2011 года проводит нескучные экскурсии по Санкт-Петербургу и Москве, а также обучает гидов и спикеров. Клиенты — люди, которые хотят узнать больше об истории городов. Также специалисты ДК Лурье проводят мероприятия для бизнеса, например прогулки по городу для работников банков, нефтяных и газовых компаний.
      Подробнее →
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      У запуска Битрикс24 есть три этапа. Первый — внедрение. На нем компания знакомится с системой и привыкает к ней. Второй — развитие: бизнес строит портал под свои потребности. Третий — поддержка, когда нужные инструменты настроены и остается только поддерживать стабильность системы и точечно ее дорабатывать.
      «Соль» предлагает семь услуг, которые решают задачи бизнеса на каждом этапе работы с Битрикс24. Рассказываем, каким компаниям и когда они помогут.
      Подробнее →



      Рекомендуем статьи
      Этапы внедрения и настройки Битрикс24 в компании Соль
      Битрикс24 для организации экскурсий в ДК Лурье. Кейс Соль
      Аудит Битрикс24: какие задачи бизнеса решает и как его проводить?
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки246
      • Инструкции и чек-листы142
      • Внедрение CRM Битрикс2461
      • Акции13
      • Новости33
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      [email protected]

      Заказать звонок


      Оставить заявку