+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      Как внедрить CRM и начать работать на клиента

      Кейс о том, как «перезагрузить» систему взаимодействия с клиентами с помощью Битрикс24


      Клиент обратился к нам с одной из самых распространённых проблем «бизнес находится в заложниках у менеджеров по продажам». 

      Что это значит: 

      • Бизнес долго жил с убеждением, что их ниша — это сложный рынок и менеджеры по продажам редкий вид кадров с профильным образованием. Потерять такого специалиста огромная трагедия для бизнеса, ведь нового найти очень трудно и стоит он дорого. 

       • Менеджеры работали в штате очень подолгу и удерживались в компании любыми силами: солидный оклад, большой процент от личных и регулярных продаж, другие приятные «плюшки». Логично предположить, что в такой ситуации сотрудники теряли мотивацию как к личному развитию, так и к расширению клиентской базы. 

      • Работа по наитию, отсутствие систематизированного подхода в работе с клиентами, попытка самостоятельного освоения клиентом CRM, привела к дублированию рабочей информации, выносу ее за рамки учётной системы. Фактически, полной информацией о клиенте по-прежнему обладал только менеджер. Эти нюансы усложняли адаптацию новых сотрудников, а уход старых приравнивался к потере клиентской базы.

      Так как готового решения у руководителя не было, а изобретать велосипед не хотелось, было принято решение «перезагрузить» систему взаимодействия с клиентами, отстроить процессы с нуля, основываясь на стандартных сценариях, применительно к типу бизнеса заказчика с помощью CRM Битрикс24. Все это можно было реализовать с помощью нашего продукта Тренинго-консалтинговый запуск.


      В процессе запуска были проработаны:

      • портрет клиента,
      • сильные и слабые стороны компании и продукции,
      • описаны процессы работы с клиентами,
      • воронки продаж и стадии сделок.

      А также пройдены важные этапы:
      • подключение всех каналов коммуникаций с клиентами (почта, телефония, сайт),
      • разобраны все стандартные сценарии применительно к типу бизнеса, 
      • выработаны принципы взаимодействия с системой,
      • произведена начальная настройка структуры данных в CRM, стадий, роботов. 

      ResetButton_85276480_1x.jpg

      Плавный переход к использованию нового инструмента помог понять возможности системы и наметить пути дальнейшего развития. Благодаря нашей авторской программе внедрения CRM клиент уже четко знал, где можно обойтись стандартными средствами, а где потребуются доработки.


      Тренинго-консалтинговый запуск позволил добиться следующих результатов:

      • четкое понимание на каком этапе находится сделка, 
      • информация централизованно хранится в одном месте, менеджер больше не царь и Бог,
      • систематизированные процессы помогли и упростили адаптацию новых сотрудников.

      А самое главное бизнес клиента стал строиться вокруг клиента, а не менеджера! 

      Мы прекрасно справились с поставленной задачей, сопротивления со стороны клиента не последовало, более того наш заказчик заботливо переведен на систему сопровождения и поддержки.

      bewerbung-referenzen_1x.jpg

      Запланированы следующие перемены: 

      • интеграция со службами доставки и автоматическое информирование менеджеров и клиентов о «статусах и доставке отправлений»,
      • автоматическая расстановка «дел» к сделке по ответственному менеджеру согласно созданному чек-листу (звонки, список задач, письмо и. т. д),
      • интеграция статусов оплат заказов из 1С в СRM, 
      • решение текущих вопросов.



      Достигайте большего ежедневно, открывая для себя новый подход к внедрению CRM. А мы всегда поможем вам в этом!

      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Первый шаг к работе с клиентской базой в CRM
        Первый шаг к работе с клиентской базой в CRM
        9 августа 2022
      • Расширение интеграции между Битрикс24 и Jira
        Расширение интеграции между Битрикс24 и Jira
        19 июля 2022
      • От UIS к CRM Битрикс24
        От UIS к CRM Битрикс24
        12 июля 2022
      • Конструктор чат-ботов Zabotix для открытых линий Битрикс24
        Конструктор чат-ботов Zabotix для открытых линий Битрикс24
        4 июля 2022
      • Интеграция Онлайн-Лейки с Битрикс24
        Интеграция Онлайн-Лейки с Битрикс24
        28 июня 2022
      • Автоматическое создание лидов из вложенного файла почты
        Автоматическое создание лидов из вложенного файла почты
        21 июня 2022
      • Модернизация отчёта динамики продаж
        Модернизация отчёта динамики продаж
        14 июня 2022
      • Регулярные сделки на смарт-процессах Битрикс24
        Регулярные сделки на смарт-процессах Битрикс24
        7 июня 2022
      • Журнал обучения персонала: как реализовать на универсальном списке Битрикс24
        Журнал обучения персонала: как реализовать на универсальном списке Битрикс24
        26 мая 2022
      • Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        Визуализация карточек сделок и дел в канбане
        24 мая 2022
      • Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        Изменение цен на тарифы техподдержки и сопровождения в Соли.
        17 мая 2022
      • Отчет по трудозатратам для клиентов!
        Отчет по трудозатратам для клиентов!
        17 мая 2022
      • Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        Синхронизация пользователей сайта с CRM Битрикс24
        17 мая 2022
      • Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        Смена ответственного в карточке сделки с автозаменой в привязанных задачах
        26 апреля 2022
      • 4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        4 из 6 наград в CRM Rating в копилке Соли!
        22 апреля 2022
      • Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        Дополнительный рубрикатор задач по функциональным направлениям
        19 апреля 2022
      • Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        Российский сервис email-рассылок. Подключаем Mailganer к Битрикс24
        14 апреля 2022
      • Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        Соль стала Золотым партнером в Казахстане!
        13 апреля 2022
      • Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        Автоматическая корректировка дат оплат в элементе смарт-процесса
        12 апреля 2022
      • Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        Заявки для Helpdesk в Битрикс24
        5 апреля 2022
      Категории
      • Новости0
      • Инструкции и чек-листы120
      • Кейсы и наработки215
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru