Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Приглашаем на онлайн-вебинар "BI-конструктор
в Битрикс24"
.
8 800 350-80-14
Заказать звонок
Оставить
заявку
Главная
Услуги
  • Внедрение Битрикс24
  • Пакетное внедрение Битрикс24
  • Сопровождение Битрикс24
  • Аудит Битрикс24
  • Техподдержка Битрикс24
  • Обучение Битрикс24
Лицензии со скидками
  • Битрикс 24 корпоративный портал
  • Битрикс24: Облачная версия
  • Коробочная версия Битрикс 24
  • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
  • Битрикс24 Маркет плюс
Наши промо
  • Бесплатное внедрение Битрикс24
  • Бесплатная техподдержка Битрикс24
  • Экспресс-аудит Битрикс24
  • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
  • Презентация Битрикс24
  • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
  • Битрикс24 бесплатно
Видеоматериалы
  • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
  • Видеоинструкции Битрикс24
  • Видеокейсы Битрикс24
  • Вебинары по Битрикс24
  • Курс для пользователей Битрикс24
Блог
  • Кейсы по внедрению Битрикс24
  • Инструкции для настройки Битрикс24
  • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
  • Акции
  • Новости
Формула продаж
О компании
  • О компании
  • Отзывы
  • Наши дипломы и награды
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • Карьера в Соль
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Главная
    Услуги
    • Внедрение Битрикс24
    • Пакетное внедрение Битрикс24
    • Сопровождение Битрикс24
    • Аудит Битрикс24
    • Техподдержка Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    Лицензии со скидками
    • Битрикс 24 корпоративный портал
    • Битрикс24: Облачная версия
    • Коробочная версия Битрикс 24
    • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
    • Битрикс24 Маркет плюс
    Наши промо
    • Бесплатное внедрение Битрикс24
    • Бесплатная техподдержка Битрикс24
    • Экспресс-аудит Битрикс24
    • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
    • Презентация Битрикс24
    • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
    • Битрикс24 бесплатно
    Видеоматериалы
    • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
    • Видеоинструкции Битрикс24
    • Видеокейсы Битрикс24
    • Вебинары по Битрикс24
    • Курс для пользователей Битрикс24
    Блог
    • Кейсы по внедрению Битрикс24
    • Инструкции для настройки Битрикс24
    • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
    • Акции
    • Новости
    Формула продаж
    О компании
    • О компании
    • Отзывы
    • Наши дипломы и награды
    • Контакты
    • Вопрос-ответ
    • Карьера в Соль
    Ещё
      8 800 350-80-14
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Главная
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение Битрикс24
        • Пакетное внедрение Битрикс24
        • Сопровождение Битрикс24
        • Аудит Битрикс24
        • Техподдержка Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
      • Лицензии со скидками
        • Назад
        • Лицензии со скидками
        • Битрикс 24 корпоративный портал
        • Битрикс24: Облачная версия
        • Коробочная версия Битрикс 24
        • Битрикс24: Энтерпрайз облако (акция)
        • Битрикс24 Маркет плюс
      • Наши промо
        • Назад
        • Наши промо
        • Бесплатное внедрение Битрикс24
        • Бесплатная техподдержка Битрикс24
        • Экспресс-аудит Битрикс24
        • Онлайн экскурсия по настроенной CRM
        • Презентация Битрикс24
        • Битрикс24: Энтерпрайз с повышенным кешбеком
        • Битрикс24 бесплатно
      • Видеоматериалы
        • Назад
        • Видеоматериалы
        • Уроки Битрикс24: самостоятельное внедрение
        • Видеоинструкции Битрикс24
        • Видеокейсы Битрикс24
        • Вебинары по Битрикс24
        • Курс для пользователей Битрикс24
      • Блог
        • Назад
        • Блог
        • Кейсы по внедрению Битрикс24
        • Инструкции для настройки Битрикс24
        • Как внедрить Битрикс24? Колонка от Соль
        • Акции
        • Новости
      • Формула продаж
      • О компании
        • Назад
        • О компании
        • О компании
        • Отзывы
        • Наши дипломы и награды
        • Контакты
        • Вопрос-ответ
        • Карьера в Соль
      • 8 800 350-80-14
      Будьте на связи
      Аккредитованная IT-компания
      В реестре рос. ПО №19362 от 09.03.2022
      [email protected]
      • Telegram
      • YouTube
      • Pinterest
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14
      Главная
      Блог
      Кейсы внедрения и настройки Битрикс24 от Соль интегратора Битрикс 24
      Простые шаги для роста эффективности менеджеров, работающих в CRM

      Простые шаги для роста эффективности менеджеров, работающих в CRM

      Простые шаги для повышения эффективности ваших менеджеров

      Pervoe_vpechatlenie.jpg

      Вспомните, как мы готовимся к знакомству с родителями девушки, к собеседованию, к первому рабочему дню на новом месте. То, какое впечатление мы произведем, будет нам дальше либо помогать, либо мешать. Если сможем произвести хорошее впечатление, то нам будет проще уехать с девушкой на выходные, получить должность или влиться в новый для нас коллектив.


      В продажах это еще важнее. От того, какое впечатление получит клиент от первого контакта с нами, будет зависеть весь процесс взаимодействия во время продажи. Как он будет реагировать на коммуникацию с ним, насколько критично он будет смотреть на наше коммерческое предложение и т.д. 


      Коко Шанель говорила:

      "У Вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление".


      Оставьте о себе хорошее впечатление сразу, еще до того, как сотрудник успеет обработать заявку. Помогите сотруднику начать коммуникацию с клиентом, который решает кому отдать свои деньги, с хорошего настроения и правильного отношения к компании и ее сотрудникам!


      Многие компании уделяют огромное внимание сайту, его дизайну, юзабилити и прочему. Это правильно, это нужно. Нужно, чтобы заинтересовать клиента оставить заявку или заказ. Но самый лучший сайт, как и яркая вывеска на улице, не продают, а только приводят к вам клиента. Вашим продавцам еще предстоит ему продать. Вспомните свои ощущения, когда, придя в магазин и нуждаясь в помощи с выбором, вы долго бродите в поисках продавца. Не найдя его, вы готовы уйти из этого магазина, не купив и навсегда сохраняя в памяти негативное отношение к этому магазину.


      Уверен, что каждый владелец бизнеса хочет, чтобы обслуживание клиентов его компании было на высшем уровне. Но что делать, если имеющиеся сотрудники «зашиваются», не всегда имеют возможность мгновенно реагировать на заявку и регулярно коммуницировать с клиентом на всем протяжении сделки, а нанимать дополнительный персонал становиться нерентабельным для бизнеса?
      Мой совет – автоматизируйте все возможные точки касаний с клиентами. И начните непременно с приветственного письма! Произведите первое положительное впечатление на клиента автоматически! Пока ваши сотрудники еще не успели взять заявку клиента в работу, он уже может быть впечатлен качеством и искренностью Вашего сервиса.


      Например, клиенты компании  G-WOOD, которые после того, как оставляют на сайте заявку или подписываются на рассылку , получают вот такое письмо:

      Privet.jpg

      Клиент получает полезную информацию, пропитывается идеями и ценностями компании и ее основателя и с первым положительным опытом работы с этой компанией готов к выстраиванию с ними дальнейшего диалога и, возможно, сотрудничества.


      Что для это нужно?


      Настройте роботов в CRM, которые при создании Лида с определенными исходными данными (например, источник – форма подписки на рассылку) будут автоматически отправлять письмо клиенту. В данном случае письма идут непосредственно от Кирилла, но можно и по-другому.  

      Например, у нас в компании письмо генерируется автоматически от лица и с данными сотрудника, кто назначен ответственным за Лида. Имя, подпись, контактные данные и пр. тянуться из карточки сотрудника на портале. Для этого нам пришлось отказаться от таких должностей как мученик-еретик и других веселых формулировок, но это того стоило.

      Privet_Sol.jpg

      Ukhodit_krasivo.jpg


      Заканчивая сотрудничество с клиентом по Сделке (не важно с положительным или отрицательным результатом), тоже можно оставить правильное впечатление о компании, повысить шансы на то, чтобы клиент обратился к вам еще раз и всегда был готов при упоминании вашей компании сказать – «О да, они классные!!!» 



      Proshchanie.jpg


      Как это организовано?


      Как и в предыдущем примере – настраивается робот, который при переводе Сделки в стадию «провал» – отправляет клиенту письмо. В письмо можно добавить какой-нибудь бонус или иную плюшку, которая может вернуть клиента или начать с ним работу по новой сделке (на другую услугу или товар). 


      Это очень полезные приемы для бизнеса. Они повышают лояльность клиента к вашей компании, увеличивают шансы того, что клиент вернется к вам, причем возможно сразу.

      Ну и согласитесь, приятно быть клиентом такой компании! Пусть они и делают это автоматически.

      Avtovoronka.jpg

      А что, если я скажу, что продавать можно без участия менеджера в принципе? Совершать первое касание, делать предложение, совершать продажу и отгрузку. Все-все делать автоматически и даже не привлекать менеджера (ну или привлекать в исключительных случаях). Это возможно. 


      Конечно, это подходит не для всех видов бизнеса, но такое не трудно организовать с помощью настроенной автоворонки и понятными призывами к действию для клиента на каждом шаге (просьбой заполнить нужную форму, ответить на вопрос и т.д.).

      Однажды мы реализовывали проект, в котором было использовано огромное количество маркетинговых инструментов, которые помогали клиенту продвигаться по воронке – начиналось все с контекстного объявления, в рамках которого клиент заполнял нужные формы, в зависимости от них, он получал определенные виды писем, для подогревания интереса к теме он получал цепочки специально подобранных статей (как по почте, так и через таргетированные на него объявления) и т.д. Это был очень интересный опыт. Очень здорово наблюдать, как клиент проходит все этапы воронки без участия продавцов. Но это редкий случай и достаточно большие трудозатраты на изучение рынка, портретов клиента и проектирование правильного процесса.
      В этой статье разберем более тривиальные кейсы, доступные каждому.


      Хочу немного рассказать о том, как работаем мы.

      У нас есть разработанные нами приложения для  Маркетплейс Битрикс24. Устанавливают наши приложения достаточно активно, отреагировать на каждого клиента у нас возможности, к сожалению, нет, а предложить свои услуги и помочь клиенту сделать так, чтобы CRM начала наконец приносить пользу, а главное прибыль (!) компании, мы очень хотим. Потому знаем, что можем делать это очень круто! 


      Что мы для этого придумали - когда клиент устанавливает наше приложение, ему автоматически приходит приветственное письмо с контактными данными менеджера, закрепленного за ним, информацией куда он может обращаться с вопросами, ссылками на другие приложения, которые могут быть ему полезны, исходя из его выбора, и информацией о небольшом бонусе в случае обращения в нашу компанию.

      Privet2.jpg

      Клиент может отреагировать на письмо, ответственный менеджер сразу получит уведомление об этом, задание связаться с клиентом и начать активную работу по нему. Или клиент может не отреагировать. Тогда через два дня он получит новое письмо с вопросами о том, все ли понятно в работе наших приложений и информацию о бонусе, если он хочет воспользоваться нашими услугами (например, получить наше приложение в подарок, если речь о платном приложении) или скидку на услугу запуска CRM. Наши приложения в основном для оптимизации работы в CRM, поэтому это логично. 


      Если клиент не отреагировал и на это письмо, то CRM (в лице нашей чудесной помощницы  Лизы) спросит менеджера что делать – отправить третье письмо или менеджер хочет набрать клиента (возможно, у нас есть данные для связи с ним). Если менеджер выбирает звонок, то, по сути, перехватывает автопилот в ручное управление.


      Если отправить письмо - процесс продолжается и клиенту уходит третье, финальное, письмо, в рамках которого мы пишем, что рады были предложить свои услуги, но так как ответа не последовало, то мы делаем вывод, что CRM Битрикс24 в вашей компании полностью настроена, внедрена и приносит ощутимую пользу бизнесу. Чему мы искренне рады и желаем дальнейших успехов. Как показывает практика, это самое эффективное письмо, на котором люди срываются и начинают нам писать, что ничего не внедрено, надо все настроить и без нашей помощи не обойтись.

      Proshchanie_Sol.jpg

      Proshchanie2_Sol.jpg

      Тут включается в работу менеджер и начинает активную работу по выяснению причин того, что не работает и как мы можем помочь исправить ситуацию. Клиент готов к диалогу и вероятность заключения договора с ним весьма высока.

      Если реакции так и не было, Лид автоматически конвертируется в Контакт и цепочка писем прекращается. 


      Конечно, это всего лишь некоторые примеры того, что можно реализовать для повышения эффективности коммуникации с клиентом. Но это очень простые шаги, которые вы можете сделать в своем Битрикс24 быстро, а пользу получить огромную!


      Надеюсь, статья была полезна для вас! Желаю вам эффективной работы!


      Наши кейсы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Внедрить Битрикс24 можно самостоятельно или с интегратором. Для базовой настройки, технического обслуживания системы и консультаций достаточно нанять в штат администратора Битрикс24. Но если нужны опыт и команда, стоит обратиться к интегратору. Он помогает не только установить систему, но и правильно выстроить бизнес-процессы, настроить сложные связки инструментов и одновременно адаптировать сотрудников.
      Подробнее →
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Мы внедряем CRM с 2012 года и однажды заметили, что классический подход не до конца эффективен. Клиенты тратят деньги, мы настраиваем систему, но пользуется ей только треть компаний. Рассказываем, как мы вывели эту статистику, почему так происходит и как поняли, что нельзя просто взять и внедрить CRM.
      Подробнее →



      Рекомендуем статьи
      Успешное внедрение CRM Битрикс24: ключ к успеху
      Аудит CRM Битрикс24: находим и решаем проблемы
      Внедрение и поддержка Битрикс24 с интегратором: плюсы и минусы
      Задавайте нам вопросы по настройке или внедрению Битрикс24. Будем рады ответить и помочь вам!

      Назад к списку


      Категории
      • Кейсы и наработки246
      • Инструкции и чек-листы142
      • Внедрение CRM Битрикс2461
      • Акции13
      • Новости33
      • Статьи от экспертов5
      Предупреждение об использовании файлов cookies на сайте

      Этот сайт использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

      Соль - Золотой партнер Битрикс24
      © 2025 «СОЛЬ» — Платиновый партнер Битрикс24
      СОЛЬ — Платиновый партнер Битрикс24
      Услуги
      Индивидуальное внедрение Битрикс24
      Сопровождение Битрикс24
      Аудит Битрикс24
      Техподдержка Битрикс24
      Обучение Битрикс24
      Связаться с нами
      Позвонить
      Написать на почту
      Акции
      Вакансии
      Подписаться
      telegram youtube Вконтакте Яндекс.Дзен
      Санкт-Петербург, 1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      [email protected]
      Звоните и мы ответим на все ваши вопросы
      8 800 350-80-14

      Заказать звонок


      Оставить заявку