Источники сквозной аналитики в лидах CRM

Сквозная аналитика в Битрикс24 поможет отследить, откуда пришёл наш клиент. То есть фактически увидеть источник самого клиента. Инструмент учитывает затраты на каждый источник появления клиентов, а также сумму продаж по этому источнику.

Путь клиента в Сквозной аналитике именуют Источником лида.


Рис. 1. Источник Лида - Звонок

Когда в нашу CRM поступает Лид, в нём мы видим, например, только то, что клиент заполнил CRM-форму. Где именно встретил клиент эту CRM-форму и как он до неё добрался - неизвестно. Но функционал Битрикс24 позволяет отслеживать стартовый источник лида, для этого потребуется настроить сквозную аналитику.

Под источником сквозной аналитики в CRM, как правило, подразумеваются рекламные кампании, то есть то, через какую рекламную площадку к нам пришёл клиент: Яндекс.Директ, Google Ads, таргетированная реклама или YouTube.

Схема добавления и настройки источников сквозной аналитики в Битрикс24:

• В левом меню портала выбираем раздел Сквозная аналитика;
• Настройка сквозной аналитики > Добавить источник;
• Заполняем данные по источнику (название, метки, реферальный домен и номер телефона);
• Настраиваем коллтрекинг;

Рис. 2 Выбор источника Сквозной аналитики.



Рис. 3. Настройка источника Сквозной аналитики.

Ключевые параметры, по которым система может отследить клиента в CRM:

• utm-метка - невидимая часть ссылки, которая помогает определить источник;
• коллтрекинг и подменные номера телефона.

Метки представляют собой параметр, который добавляется к ссылке. Есть 5 типов меток:

utm_source - название рекламной площадки;
utm_medium - тип рекламы;
utm_campaign - название рекламной компании;
utm_term - ключевое слово;
utm_content - любая дополнительная информация.





Посмотрим на примере создания источника в Яндекс:


Рис. 4. Источник СА yandex_organic

Метка добавляется в адрес страницы после вопросительного знака. Например, если для Яндекс указать метку utm_source=yandex_organic,
то ссылка на сайт будет выглядеть так: saltpro.ru/?=yandex_organic

Когда пользователем заполнится форма или запрос на звонок, то в созданном Лиде в CRM появится запись, в которой отображается информация об источнике:


Рис. 5 Заполнена Форма обратной связи.


В открытой линии с клиентом, информация об источнике появления так же доступна:




Теперь Мы можем:

• Отследить трафик с учётом стартового источника СА;
• Наблюдать источник появления пользователя, напрямую в открытой линии с клиентом.

Зачем это нужно? Модуль сквозной аналитики Битрикс24 является частью CRM - вашей копилкой данных о лидах, сделках, суммах, реальном приходе денег с учётом обновлений и изменений. Поэтому так важно гармонично настроить работу существующих инструментов  внутри битрикс, без лишних интеграций и сторонних обработчиков.

Ещё больше информации по Сквозной аналитике можно получить в нашей статье.