Когда клиент оставляет заявку или звонит, важно понимать, из какого канала он пришёл: с какой рекламной кампании, с какого ключевого слова, с какого поста в соцсети. Сквозная аналитика Битрикс24 фиксирует эту информацию автоматически — для каждого лида в карточке появляется источник: название канала, UTM-метки, реферальный домен. На основе этих данных строятся отчёты по эффективности каналов и оценивается ROI рекламы.
Инструмент учитывает затраты на каждый источник появления клиентов, а также сумму продаж по этому источнику.
Какие каналы привлечения отслеживает сквозная аналитика
Сквозная аналитика Битрикс24 покрывает практически все возможные точки контакта с клиентом. Каждый из них может быть зафиксирован как источник лида.
Платная реклама — Яндекс Директ, VK Реклама, ретаргетинг
Все объявления в поисковых системах и соцсетях могут передавать в CRM параметры кампании. Для этого используются UTM-метки, которые добавляются в финальную ссылку. Битрикс24 распознаёт их и автоматически подставляет в карточку лида источник, кампанию, ключевое слово и тип устройства.
Органический поиск — Яндекс и Google
Если пользователь пришёл через выдачу поисковика без клика по рекламе, Битрикс24 определяет это по реферальному домену: yandex.ru, google.com или другим поисковым системам. Такой лид помечается как «органический» с указанием конкретной поисковой системы.
Прямые заходы и переходы по ссылкам
Прямые заходы (когда пользователь вводит адрес сайта вручную или переходит из закладок) Битрикс24 определяет как «direct» или неопределённый источник. Это не значит, что данные потеряны — такие визиты всё равно фиксируются в статистике, но без привязки к рекламной кампании.
Звонки — коллтрекинг и подменные номера
Входящие звонки — отдельный источник, который требует специальной настройки. Битрикс24 интегрируется с сервисами коллтрекинга, которые подставляют на сайт разные номера для разных рекламных кампаний. Когда клиент звонит, система определяет, с какого номера был сделан звонок, и связывает его с конкретным источником. Подробнее об этом — в блоке про коллтрекинг ниже.
Соцсети и мессенджеры — открытые линии
Лиды из ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Instagram* и других каналов попадают в Битрикс24 через открытые линии. Каждая открытая линия имеет свой ID, поэтому источник определяется автоматически: вы видите не просто «соцсеть», а конкретный канал и даже конкретный пост или рекламный блок.
Как Битрикс24 определяет источник: UTM-метки и коллтрекинг
Система использует два основных метода идентификации источника. Каждый из них закрывает свой сценарий.
Пять UTM-параметров и их роли
UTM-метки — это невидимая для пользователя часть ссылки, которая появляется после вопросительного знака. Битрикс24 поддерживает все стандартные параметры:
- utm_source — название рекламной площадки (например, yandex, google, vk);
- utm_medium — тип рекламы (cpc, cpm, banner, social);
- utm_campaign — название рекламной кампании;
- utm_term — ключевое слово, по которому был показан клик;
- utm_content — дополнительная информация (например, номер объявления или размер баннера).
Статья "Как учитывать расходы на рекламу в Битрикс24".
Коллтрекинг — для звонков без меток
UTM-метки работают только для переходов по ссылкам. Но значительная часть клиентов всё ещё предпочитает звонить. Для таких случаев в Битрикс24 настраивается коллтрекинг.
Принцип простой:
- на сайт выводится динамический номер телефона;
- каждому источнику (кампании, каналу) назначается свой номер или своя группа номеров;
- когда клиент звонит, Битрикс24 фиксирует номер, определяет источник и присваивает его лиду.
Если сквозная аналитика в портале не настроена или работает с пробелами, мы поможем разобраться.
Как добавить новый источник в сквозную аналитику Битрикс24
Чтобы начать собирать данные об источниках, нужно выполнить несколько шагов в интерфейсе Битрикс24.
Скриншот. 1. Карточка лида в Битрикс24, источник: входящий звонок
- В левом меню портала выберите раздел Сквозная аналитика.
- Перейдите в Настройка сквозной аналитики → нажмите Добавить источник.
- Заполните данные по источнику:
- название (например, «Яндекс Директ — брендовые запросы»);
- UTM-метки, которые будут подставляться в ссылки;
- реферальный домен (если источник — поисковая система);
- номер телефона для коллтрекинга (если планируете принимать звонки с этого канала).
- Настройте коллтрекинг: укажите, какие номера подменять и для каких кампаний.
- Сохраните источник — он станет доступен для выбора при создании рекламных объявлений и в отчётах.
Скриншот 2. Раздел «Сквозная аналитика»: источники трафика
Скриншот 3. Настройка источника и UTM-меток
Видеоурок Ивана Шума: «Как работает сквозная аналитика в Битрикс24 — настройка с нуля»
Где увидеть источник в карточке лида и в открытой линии
После того как источник настроен, данные о нём появляются в двух основных местах.
В карточке лида — при открытии любого лида вы видите блок с полем «Источник». Там отображается полная информация: название канала, UTM-метки (если были), реферальный домен, тип устройства, с которого пришёл клиент, и даже ключевое слово, если оно передано.
Скриншот 4. Пример источника: Яндекс органика
В открытой линии — если с клиентом ведётся диалог через чат, мессенджер или соцсеть, источник также виден в интерфейсе открытой линии. Это удобно для менеджеров: не нужно открывать карточку лида отдельно, чтобы понять, откуда пришёл клиент и какая у него "ценность" как источника.
Что делать с данными об источниках лидов
Когда источники настроены, бизнес получает три практических результата:
- Маркетолог видит, какие каналы окупают бюджет, а какие нет. Можно отключать неэффективные кампании и усиливать работающие.
- РОП видит, из каких каналов приходят сделки с высоким средним чеком. Не все источники одинаково ценны: один может приносить много лидов, но с маленьким чеком, другой — мало, но с крупными сделками.
- Собственник принимает решения о перераспределении бюджета на основе цифр, а не интуиции.
Кроме того, источники лидов влияют на атрибуцию сделок. Если один лид конвертируется в несколько сделок (например, клиент сначала купил одну услугу, а потом вернулся за другой), источник первого касания сохраняется и переносится на все последующие сделки. Это позволяет корректно оценивать пожизненную ценность клиента (LTV) в разрезе каналов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое источник лида в Битрикс24?
Это канал, через который клиент впервые попал в CRM: реклама, поиск, звонок, соцсеть или прямой заход. Система фиксирует его автоматически и хранит в карточке.
Как Битрикс24 отличает платный трафик от органического?
По наличию UTM-меток. Если ссылка содержит utm_source, utm_medium и utm_campaign — лид помечается как «рекламный». Если меток нет, но есть реферальный домен поисковика — лид считается органическим.
Нужно ли подключать коллтрекинг, если все лиды приходят через формы?
Если доля звонков составляет более 10–15% от общего числа обращений, коллтрекинг обязателен. Без него вы теряете данные о рекламных источниках для звонящих клиентов.
Что делать, если в карточке лида источник не определяется?
Проверьте: а) корректно ли прописаны UTM-метки в ссылках; б) настроен ли источник в разделе «Сквозная аналитика»; в) подключён ли коллтрекинг для телефонных звонков.
Можно ли назначить источник вручную после создания лида?
Да, но это крайняя мера. В карточке лида есть поле «Источник», которое можно редактировать. Однако ручное назначение нарушает статистику, поэтому лучше автоматизировать процесс настройкой источников.
Типичные ошибки при настройке источников
- Пустые UTM-метки — когда в объявлении ссылка не содержит ни одного параметра. Такой лид не будет привязан к кампании.
- Неуникальные метки — если все объявления используют одинаковый utm_campaign, вы не сможете определить, какое именно объявление сработало.
- Забытый коллтрекинг — настройка только UTM без подменных номеров приводит к тому, что звонки остаются без источника.
- Перепутанные параметры — например, utm_source = yandex, а utm_medium = banner (хотя правильно — cpc для контекста).
- Отсутствие реферальных доменов — для органических источников нужно указывать домены поисковиков, иначе Битрикс24 определит их как «direct».
Когда источники настроены, бизнес получает три практических результата: маркетолог видит, какие каналы окупают бюджет, а какие нет; РОП видит, из каких каналов приходят сделки с высоким средним чеком; собственник принимает решения о перераспределении бюджета на основе цифр, а не интуиции. Полная схема работы сквозной аналитики разобрана в отдельном материале.
Хотите, чтобы источники, расходы и продажи по каждому каналу считались автоматически, а не вручную в Excel? → Настроим сквозную аналитику в Битрикс24 под ключ.
