Инструкция по подключению почты в Битрикс24. Часть 2

Заключительные этапы подключения почтовых ящиков на портале: отправка писем из CRM, подключение корпоративных ящиков, настройка прав доступа, очереди; почта для email-маркетинга и отправка писем через Битрикс24 и с помощью SMTP-сервисов.

Заключительные вопросы по подключению почты в Битрикс24:

как отправлять письма сразу из CRM;
подключение корпоративных ящиков, настройка прав доступа и очереди;
подключение почты для email-маркетинга и отправка писем через Битрикс24;
подключение почты для email-маркетинга через SMTP-сервис.

Как отправлять письма из CRM?

Отправку писем из CRM можно настроить с почтового ящика через сторонний SMTP. При отправке письма необходимо выбрать «От кого» пункт «Добавить отправителя». Далее необходимо вставить Имя и Фамилию отправителя, а затем выбрать ссылку SMTP-сервер.

Указываем сервер, порт, логин и пароль для доступа к почтовому серверу. Будьте внимательны при вводе данных SMTP-сервера. Письма не будут доставляться, если данные указаны некорректно.

Подключение корпоративных ящиков. Настройка прав доступа и очереди.

Рекомендуем подключать почту через IMAP. Письма отправляются значительно быстрее.

Итак, какие настройки необходимо сделать для подключения почтового ящика к Битрикс24:

настроить параметры IMAP- настройки для входящей почты (imap-сервер, порт, ваш логин и пароль);
настроить связь с CRM:

Cоздайте «Служебного пользователя», который живет отдельной жизнью на портале, но под данными этого пользователя вы делаете какие-то общие настройки для сотрудников.

Этого служебного пользователя нужно создать для того, чтобы избежать экстренных ситуаций.

Например: сотрудник подключил сам ящик, перешел в настройки , что-то поменял и система перестала создавать лиды на основании входящих писем.

Под данными служебного пользователя вы можете подключать ящики и предоставлять доступ к этим ящикам сотрудникам.

настройка очереди распределения писем. Здесь вы указываете сотрудников, которые будут работать с клиентами в CRM. Все новые запросы поровну разделятся между ответственными в порядке очереди, указанной здесь.

настройка доступа к почтовому ящику. Здесь вы указывает тех сотрудников, которые будут иметь доступ к корпоративному ящику, те. смогут принимать и отправлять письма, ставить задачи на основании письма.

Подключение почты для email-маркетинга

Выделите какой-то один почтовый ящик, через который вы будете отправлять информационные письма вашим клиентам. Для клиентской рассылки можно использовать различные почтовые сервисы, такие как: Senpulse, FastLetters и прочие.

SendPulse — это многоканальный сервис для создания и отправки email рассылок, бесплатных web push уведомлений, транзакционных писем, SMS и Viber рассылок. Предоставляет подробную статистику для анализа и улучшения email рассылок.

Как интегрировать email-сервисы с Битрикс24 - Sendpulse инструкция по интеграции

необходимо найти приложение Sendpulse в маркетплейсе Битрикс24;
установить его;
перед установкой система попросит настроить несколько шагов для успешной интеграции:

заполните поля «ID» и «Secret» данными из аккаунта SendPulse и кликните «Подключиться». Возьмите значения API ID и API Secret из настроек вашего аккаунта SendPulse;

во вкладке «Синхронизация» кликните кнопку «Редактировать» напротив события, которое хотите синхронизировать;

смените положение переключателя, чтобы включить синхронизацию. Выберите адресную книгу SendPulse, в которую будут передаваться данные из Битрикс24;

укажите, данные из каких полей в Битрикс24 будут передаваться в адресную книгу SendPulse во время синхронизации;

кликните кнопку «Сохранить», чтобы сохранить настройки;

во вкладке «Экспорт» выберите сущность, из которой хотите экспортировать данные. Укажите адресную книгу SendPulse, куда будут передаваться данные. Выберите поля сущности, данные из которых будут передаваться в адресную книгу SendPulse. Кликните «Экспорт».

При выборе сервиса отправки писем по клиентам, каждый сервис предполагает инструкцию по настройке интеграции.

Подключение ящика для email-маркетинга и отправка писем через Битрикс24

Если вы хотите осуществлять рассылки с вашего портала, первое что вам необходимо указать при подключении ящика - это убрать галочку из пункта «Отправлять через внешний SMTP».

Отмечаем, что процент доставляемых писем может быть ниже, чем при отправке писем через сервисы рассылок.

Далее, переходим в раздел «CRM-Маркетинг». Что здесь необходимо сделать:

переходим во вкладку горизонтального меню «Сегменты». «Создать» сегмент для рассылки, используя необходимые фильтры;

переходим в раздел «Рассылки» в горизонтальном меню. Нажимаем «Создать рассылку», выбираем какую рассылку хотим создать, например, email-рассылка;
выбираем шаблон, редактируем его под ваши потребности;
выбираем созданный сегмент;
отправляем рассылку;
итоги рассылки вы можете посмотреть в пункте «Рассылки» в горизонтальном меню раздела CRM-маркетинг.