Инструкция по подключению облачной телефонии Манго Офис к Битрикс24

Предлагаем пошаговую инструкцию по подключению вашего Битрикс24 к виртуальной АТС MANGO OFFICE — разработчика ПО и сервисов для бизнес-коммуникаций. Это один из крупнейших участников российского рынка виртуальных АТС. В статье расскажем, как выполнить интеграцию АТС MANGO OFFICE с Битрикс24 и ее настройку максимально быстро и легко.

Преимущества MANGO OFFICE

Рассмотрим основные плюсы облачной телефонии MANGO OFFICE:

Интеграция с регулярными обновлениями.
Интеграция с LDAP: массовое копирование пользователей из каталога в АТС.
Быстрое внедрение в работу компании. Много времени на настройку не потребуется: пользоваться инструментами можно сразу после подключения, которое занимает примерно 15 минут.
Номера для любых задач. Можно выбрать и настроить местные, красивые, короткие номера, номера со звездочкой, 8-800. Они активируются сразу после подключения и настройки.
Связь, доступная постоянно. У Битрикс24 есть распределительный кластер серверов с резервированием. Он находится в дата-центрах уровня Tier 3.
Стабильное соединение. У MANGO OFFICE качественные кодеки G.711, G.729, OPUS.
Связь с любыми номерами. Пользоваться облачной телефонией можно как с номерами MANGO OFFICE, так и с номерами сторонних операторов.

Шаг 1. Подключить Виртуальную АТС MANGO OFFICE

1) Для начала необходимо выбрать версию Виртуальной АТС в зависимости от ваших требований. Для этого ознакомьтесь с тарифами ВАТС.

Подготовьте информацию о количестве номеров телефонов и операторов, необходимых для подключения.

К Виртуальной АТС MANGO OFFICE можно подключить:

Номера сторонних операторов связи с помощью SIP

Купить номера MANGO OFFICE — городские (812) и 8800.

2) Далее необходимо заключить договор и произвести оплату.

3) Зарегистрироваться в личном кабинете

Доступ к Личному кабинету предоставляется при заключении договора с «Манго Телеком» — вам выдается карточка с персональными данными (логин и пароль). Если Виртуальная АТС была подключена через интернет-магазин, логин и пароль высылаются в регистрационном письме.

Подробнее с правилами можно ознакомиться по ссылке.

Шаг 2. Подключить номера телефонов к Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Для подключения номеров пользователей действуйте согласно подробным инструкциям в зависимости от провайдера:

Подключение номеров сторонних провайдеров к телефонии MANGO OFFICE
Подключение стороннего провайдера, не поддерживающего SIP
Подключение номера 8800
Подключение оператора МТС к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Подключение оператора Мегафон к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Подключение оператора Билайн к Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Подключение оператора Дом.ru к Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Шаг 3. Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и Bitrix24

1) В Битрикс24 установите приложение MANGO OFFICE Виртуальная АТС:

2) Выполните настройки в приложении и личном кабинете по инструкции.

Шаг 4. Для того чтобы начать совершать и принимать звонки, осталось произвести настройку Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Она состоит из нескольких этапов:

Создание сотрудников. Если вы еще не создали пользователей в предыдущем шаге, сделайте это в разделе Обзорная панель Виртуальной АТС.
Создание SIP учетной записи. Новая учетная запись SIP может быть создана автоматически при создании нового абонента, если вы укажете принимать звонки на IP телефон или софтфон. Зайдите в раздел Настройка SIP, затем в Безопасность и установите флажок в Свободный доступ.
Создание групп сотрудников. Объедините сотрудников в группы, которые будут обрабатывать звонки. Укажите такую информацию о сотрудниках:

фамилия и имя;
внутренний номер (дается автоматически);
куда принимать звонки;
линию для исходящих вызовов.

Настройка схемы переадресации звонков. Установите правила обработки вызовов, проигрывание звуковых приветствий, навигацию по голосовому меню.

Настройка завершена, а вы готовы принимать звонки от клиентов с помощью телефонии MANGO OFFICE!

Для чего нужна интеграция MANGO OFFICE с CRM Битрикс24

Если вы выполните интеграцию MANGO OFFICE с Битрикс24, то сможете пользоваться такими возможностями:

Звонить клиентам в один клик из Битрикс24.
Видеть карточку клиента в CRM с подробной информацией, когда он звонит по телефону.
Вести записи телефонных разговоров и прослушивать их в карточках клиентов.
Настраивать распределение звонков клиентов по пользователям Битрикс24, закрепленным за ними.
Регистрировать данные о пропущенных вызовах в области уведомлений Битрикс24.
Работать со скриптами прямо в CRM, если подключен контакт-центр MANGO OFFICE.
Видеть, из какого канала и рекламной кампании пришел клиент. Для этого нужно подключить кол-трекинг MANGO OFFICE.
Видеть количество неудачных звонков во время ожидания и в голосовом меню.
В Google Chrome использовать веб-софтфон Mango Connect. Можно совершать звонки в один клик или при помощи номеронабирателя, принимать звонки, переводить вызовы, ставить их на удержание, включать и отключать запись разговоров, отправлять SMS.
Настраивать правила распределения, учитывая данные из карточки сделки или клиента.

Интеграция позволяет использовать сценарии разговора MANGO OFFICE. Благодаря этому можно снизить число ошибок при переговорах, составлять отчеты об использовании скрипта и определять наиболее частые сценарии разговора. Также можно обучать новых сотрудников и контролировать, как ваши специалисты используют сам скрипт.

Бизнес-SMS MANGO OFFICE позволяет:

отправлять сообщения вручную из карточки клиента или создавать рассылку для сегмента пользователей;
видеть отправленные сообщения в карточке клиента;
автоматически отправлять сообщение-визитку новому клиенту после завершения звонка;
устанавливать уникальное или отраслевое имя отправителя;
автоматически отправлять SMS с помощью робота;
автоматически отправлять сообщение с извинением, если сотрудник пропустил вызов.