Что такое Битрикс24
Это корпоративный портал, который помогает в управлении компанией. В нем есть CRM, диск, видеозвонки, таск-трекер, конструктор сайтов и другие инструменты.
Каждый сотрудник получает свое рабочее пространство — не нужно переключаться между вкладками или приложениями
Битрикс24 подойдет и для маленьких команд, и для компаний с большим количеством отделов. Маркетологи смогут создавать рассылки, разработчики — вести спринты, менеджеры по продажам — подписывать документы и следить за сделками. Портал будет полезен и HR-службе: можно автоматизировать отбор кандидатов, ускорить онбординг новичков и помогать развитию сотрудников. Вот какие еще возможности есть в Битрикс24.
1. Автоматизация сделок и управление продажами
В Битрикс24 есть CRM-система. Она позволяет вести базу клиентов и систематизировать товары в каталоге. Не нужно заводить Excel-таблицы для каждого сотрудника или в случае форс-мажора искать в почте тот самый файл с накладной.
Для создания отчета можно использовать фильтры — так в таблицу попадают только нужные сделки.
2. Управление задачами и проектами
Чтобы организовать работу внутри компании, в Битрикс24 есть раздел «Задачи и проекты». Руководитель может ставить сотрудникам задачи и контролировать их выполнение. Задаче можно дать название, описание, добавить чек-лист, поставить приоритет и срок, а работник может оставлять в ней комментарии. Вся история работы сохраняется, и ее можно смотреть даже после закрытия.
В Битрикс24 можно создавать проекты — это набор задач, которые объединяет одна цель. Проекты могут быть открытыми, закрытыми и секретными, а еще можно настроить разные уровни доступа для сотрудников. Если у руководителя несколько проектов, самые важные можно закрепить в начале списка.
Работу над проектами можно вести в Скрам и Канбан. Скрам полезен тем, что неприоритетные задачи можно убрать в бэклог, назначать встречи команды и вести работу в спринтах. А Канбан позволяет визуализировать проект в карточках.
В Скраме можно оценивать эффективность задач: синим обозначается, сколько сотрудники должны сделать, красным — сколько реально сделали.
3. Организация работы офисных и удаленных сотрудников
В Битрикс24 есть онлайн-офис — это общее пространство для сотрудников компании. В него входит отдельный мессенджер, где можно не только общаться в чате и личных сообщениях, но и создавать закрытые группы и каналы.
В онлайн-офисе можно провести звонок — один на один или командой. Готовиться к созвону с Битрикс24 удобно: можно поставить встречу коллегам в календаре, проверить, чтобы время созвонов не пересекалось, сбросить ссылку-приглашение партнерам. Звонок можно записать, а итоги зафиксировать в резюме встречи — нужные шаблоны уже есть в Битрикс24.
Кроме чата и звонков, компания получает корпоративную почту для каждого сотрудника и общий диск. Если работник уволится, все важные данные из переписки сохранятся. На диске можно хранить файлы и просматривать их. Документы можно редактировать прямо на диске — тогда их не нужно скачивать. А если нужно менять отчет вместе с коллегой, в системе предусмотрен совместный доступ.
Чтобы не хранить инструкции для работников на диске компании, на портале есть база знаний. Внутри есть умные шаблоны, которые помогут сделать пояснения понятными и красивыми. К отдельным страницам можно ограничивать или выдавать доступ.
Базу знаний можно редактировать, как сайт на Тильде, — передвигать блоки, менять их цвет и содержание. Так получится создать инструкции в стиле компании.
В онлайн-офисе можно автоматизировать рутинные повторяющиеся задачи. Для этого настраивают бизнес-процессы. Например, оформление отпуска можно разделить на цепочку шагов и создать шаблон бизнес-процесса: заполнение заявления → отправка → утверждение отпуска → формирование документов → оплата. После того как сотрудник заполнит заявление, оно попадет в раздел бизнес-процессов руководителя, а затем, после утверждения руководителя, документ попадет в отдел кадров. Сотруднику не придется ходить по кабинетам и собирать подписи вручную. Коммуникация через один сервис
4. Коммуникация через один сервис
В Битрикс24 можно объединить в одном интерфейсе все каналы коммуникации с клиентами. Например, у компании есть чат на сайте, заказы оформляются через WhatsApp, а общение с поставщиками идет через звонки. Все каналы можно подключить к Битрикс24 и отвечать через единый сервис. Это удобно, потому что не нужно давать пароли нескольким сотрудникам, достаточно подключить их к порталу. Когда клиенты обращаются через разные каналы, звонки или сообщения попадают в общую очередь и распределяются между менеджерами. Это позволяет равномерно нагружать сотрудников и не упускать клиентов.
А еще можно настроить робота: например, если в WhatsApp сделали заказ, он создаст задачу в СRM, чтобы менеджер ее обработал. А пользователь получит автоматическое сообщение, что заказ поступил в обработку. В звонках также можно настроить автоответчик для клиентов, которые хотят получить информацию вне рабочего дня.
5. Создание сайтов с нуля без разработчиков
В Битрикс24 можно создать свой сайт. Есть готовые шаблоны для разных сфер. Не нужно писать код, в конструкторе можно просто выбирать и передвигать блоки, заполнять их текстом, менять цвета и анимацию. Поэтому с небольшим набором инструментов получится сделать красивый сайт, который поможет продвигать продукт.
Для сайта автоматически сформируется домен, но, если у компании есть свой, можно подключить его в настройках. Для продвижения страницы в интернете система Битрикс24 собирает метатеги, заголовок и описание, сниппеты с картинкой.
С правой стороны можно посмотреть, как сайт будет выглядеть на смартфоне
Новый сайт будет подключен к СRM — так можно автоматически принимать заявки. Также можно настроить робота — он будет создавать задачи, а менеджеры подхватывать их в онлайн-офисе.
Для магазина можно создать каталог товаров. У Битрикс24 есть уже готовый шаблон, в котором достаточно сделать карточки продуктов — добавить картинку, описание, штрихкод. Товары можно объединить в группы — например, для магазина компьютерной техники создать категории «Ноутбуки», «Моноблоки», «Игровые компьютеры», «Аксессуары».
Главное
В Битрикс24 есть все инструменты для ведения бизнеса: можно принимать и обрабатывать заявки, работать над внутренними проектами, онбордить новичков и создавать сайты. Сотрудники получат work-life-баланс, потому что все рабочие чаты, почта и документы будут на одном рабочем аккаунте. Руководители смогут контролировать процессы и проверять эффективность работников.
У Битрикс24 гибкий интерфейс и простое подключение. Но чтобы система прижилась в компании, ее нужно внедрять. Для этого потребуется изучить потребности бизнеса, настроить портал в соответствии с ними, обучить сотрудников работе с системой, перенести рабочие задачи.
С этим справится интегратор Битрикс24. Он оценит бизнес-процессы, подберет подходящее клиенту решение, установит и настроит корпоративный портал под задачи компании. Команда интегратора сможет обучить сотрудников и ответит на все вопросы. Переезд в Битрикс24 пройдет быстрее, так как не нужно будет долго изучать сервис. А техническая поддержка интегратора избавляет от необходимости нанимать специалиста для обслуживания портала.
