+7 (800) 350-80-14
Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
Соль. Внедрение CRM Битрикс24
Услуги
  • Внедрение
  • Техподдержка
  • Настройка Битрикс24
  • Уроки по настройке
  • Импортозамещение
Лицензии
Приложения
IT-услуги
Решения для бизнеса
  • IP-телефония Мобилон
  • Готовые решения СОТБИТ
  • Конструктор скриптов КоллХелпер
Блог
Вакансии
Ещё
    Соль. Внедрение CRM Битрикс24
    Услуги
    • Внедрение
    • Техподдержка
    • Настройка Битрикс24
    • Уроки по настройке
    • Импортозамещение
    Лицензии
    Приложения
    IT-услуги
    Решения для бизнеса
    • IP-телефония Мобилон
    • Готовые решения СОТБИТ
    • Конструктор скриптов КоллХелпер
    Блог
    Вакансии
    Ещё
      Соль. Внедрение CRM Битрикс24
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Внедрение
        • Техподдержка
        • Настройка Битрикс24
        • Уроки по настройке
        • Импортозамещение
      • Лицензии
      • Приложения
      • IT-услуги
      • Решения для бизнеса
        • Назад
        • Решения для бизнеса
        • IP-телефония Мобилон
        • Готовые решения СОТБИТ
        • Конструктор скриптов КоллХелпер
      • Блог
      • Вакансии
      • Личный кабинет
      • +7 (800) 350-80-14
      Будьте на связи
      Санкт-Петербург, пер. 1-й Верхний, д. 12, лит. А, офис 202
      hello@saltpro.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • YouTube
      • Яндекс.Дзен
      • Pinterest

      5 ШАГОВ ДЛЯ УСПЕШНОГО ВНЕДРЕНИЯ CRM БИТРИКС24

      Существует понятный набор действий, которые нужно сделать, чтобы запустить CRM. И состоит он из обязательных шагов, которые нужно пройти.


      Существует понятный набор действий, которые нужно сделать, чтобы запустить CRM. И состоит он из обязательных шагов, которые нужно пройти.

      Алгоритм того, что нужно делать всем, следующий: 

      1. Взять все каналы коммуникации под контроль 

      Пока вы не возьмете под управление каналы коммуникации, вы будете терять клиентов. И даже не узнаете реальное количество обращений в компанию. Откуда они приходят и в каком количестве. Если менеджер общается с клиентом через личные каналы, то с уходом менеджера Вы автоматически потеряете и базу клиентов. От отрасли к отрасли каналы коммуникации с клиентами могут быть различны. 

      Мы собрали наиболее распространённые каналы с вариантами их подключения к Битрикс24:

      Офисная телефония (IP)

      • Через SIP-коннектор Битрикс24 
      • Арендовать номера у Битрикс24 
      • Через приложения от партнёров 

      Мобильная телефония

      У Мегафона и Билайна есть услуга «Виртуальная АТС», которая подключается и настраивается на интеграцию с Битрикс24 через приложения от оператора. Работает отлично, сами пользуемся МТС тоже имеет услугу Виртуальной АТС и её интеграцию с Битрикс24. Но работает она неважно. ТЕЛЕ2, к сожалению, к Битрикс24 не подключить 

      Почта

      Раздел «Почта» в Битрикс24 

      Формы на сайте

      • Раздел CRM-формы в Битрикс24, чтобы собрать форму и получить код для размещения на сайте. Тогда интеграция произойдёт сама собой 
      • Формы Тильды – через приложение 
      • Любые формы любых сайтов – через самописное приложение (очень просто) 
      • В крайнем случае – подключить почтовый ящик, на который форма присылает письма, а для ящика, с которого форма присылает письма настроить опцию «Для каждого письма с этого ящика создавать лид» 

      Vkontakte, Facebook, Instagram 

      Vk (сообщения и комментарии для групп), Fb (сообщения и комментарии для групп), Insta (комментарии к постам).

      В разделе «Контакт-центр» Битрикс24 есть коннекторы для этих социальных сетей

      Telegram (бот)

      В разделе «Контакт-центр» Битрикс24 есть коннектор и подробная инструкция, как создать бота и подключить его

      Яндекс.Чат

      В разделе «Контакт-центр» Битрикс24 

      Instagram Direct

      Через приложение в маркетплейсе Битрикс24. Например: i2CRM

      WhatsАpp

      Через приложение в маркетплейсе Битрикс24. Например: i2CRM

      2. Прописать этапы работы с клиентами

      Продумайте, через какие этапы проходит клиент от первого обращения до завершения работы с ним. Выделите ключевые из них и сформируйте воронки продаж. Каждая стадия воронки должна отражать состояние клиента и конкретный набор действий, понятный всем менеджерам. Если ответственность за клиента на каком-то из этапов работы с ним переходит от одного отдела к другому, то это повод задуматься о том, чтобы разбить процесс на несколько направлений сделок. 

      Например, первое направление: «Продажа», со стадиями «Новая», «Уточнение потребности», «Презентация», «Отработка возражений», «Продано». А со стадии «Продано» сделка копируется в направление «Производство» с этапами: «Новый проект», «Проектирование», «Производство», «Сдача», «Обучение», «Проект завершен».  

      3. Разделить права доступа

      Зачем внедрять CRM систему? 

      В первую очередь для того, чтобы клиентская база стала принадлежать вам. Назначьте корректные права доступа к данным. К этому этапу рекомендуем подойти, когда определили процессы и роли. Каждая роль должна обладать своим набором прав, который не будет ей мешать в работе, но в то же время не даст слишком много вольностей (например, выгрузить базу в Excel).


      Поделиться
      Назад к списку
      Это интересно
      • Источники сквозной аналитики в лидах CRM
        Источники сквозной аналитики в лидах CRM
        23 июня 2022
      • Сайты и магазины Битрикс24. Альтернатива Wix, Shopify, WordPress, Drupal на российском рынке
        Сайты и магазины Битрикс24. Альтернатива Wix, Shopify, WordPress, Drupal на российском рынке
        19 мая 2022
      • Еmail-рассылки в Битрикс24. Альтернатива SendPulse, Mailchimp, GetResponse
        Еmail-рассылки в Битрикс24. Альтернатива SendPulse, Mailchimp, GetResponse
        12 мая 2022
      • Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram
        Чаты Битрикс24. Замена мессенджерам Slack, WhatsApp, Telegram
        5 мая 2022
      • Битрикс24.Диск. Российский аналог Dropbox, Google Диск, Onedrive
        Битрикс24.Диск. Российский аналог Dropbox, Google Диск, Onedrive
        28 апреля 2022
      • Чем заменить Skype, Zoom, Google Meets. Видеозвонки HD от Битрикс24
        Чем заменить Skype, Zoom, Google Meets. Видеозвонки HD от Битрикс24
        21 апреля 2022
      • Российский таск-менеджер от Битрикс24 – альтернатива Asana, Trello и JIRA
        Российский таск-менеджер от Битрикс24 – альтернатива Asana, Trello и JIRA
        7 апреля 2022
      • Приложение Стандартизация e-mail адресов
        Приложение Стандартизация e-mail адресов
        31 марта 2022
      • Приложение Автоматическое создание сделок по потерянным клиентам
        Приложение Автоматическое создание сделок по потерянным клиентам
        24 марта 2022
      • Приложение Визуализация дедлайна в задачах
        Приложение Визуализация дедлайна в задачах
        17 марта 2022
      • Приложение Стандартизация ФИО
        Приложение Стандартизация ФИО
        10 марта 2022
      • Интеграция календарей MS Exchange с Битрикс24
        Интеграция календарей MS Exchange с Битрикс24
        3 марта 2022
      • Бизнес-ассистент Лиза по бизнес-процессам Битрикс24
        Бизнес-ассистент Лиза по бизнес-процессам Битрикс24
        24 февраля 2022
      • Приложение Ссылка с описанием
        Приложение Ссылка с описанием
        17 февраля 2022
      • Приложение Отчёты по лидам
        Приложение Отчёты по лидам
        10 февраля 2022
      • Приложение Автозакрытие дел в CRM
        Приложение Автозакрытие дел в CRM
        3 февраля 2022
      • Настраиваем виджет для CRM-формы обратного звонка
        Настраиваем виджет для CRM-формы обратного звонка
        27 января 2022
      • Использование триггеров в CRM
        Использование триггеров в CRM
        20 января 2022
      • Определитель номеров для Битрикс24
        Определитель номеров для Битрикс24
        13 января 2022
      • Приложение Отчёт по динамике продаж
        Приложение Отчёт по динамике продаж
        30 декабря 2021
      Категории
      • Инструкции и чек-листы114
      • Кейсы и наработки210
      Боковой баннер
      © 2022 «СОЛЬ»
      Услуги
      Внедрение
      Техподдержка
      Настройка Битрикс24
      Уроки
      Импортозамещение
      Связаться с нами
      Служба заботы
      Позвонить
      Написать на почту
      Подписаться
      youtube Вконтакте Яндекс.Дзен telegram
      1-й Верхний переулок, 12 лит А,
      офис 202
      8 (800) 350-80-14 hello@saltpro.ru